Durante el brote de coronavirus en los EE. UU., Está claro que no todos podrán pagar sus facturas a tiempo y esto incluye su servicio telefónico. Afortunadamente, presidente Pai de la FCC ha preguntado a operadores y proveedores de Internet en todo el país para comprometerse a mantener a las personas conectadas, incluso si no pueden pagar sus facturas.
Si está pensando que esto significa servicio gratuito de teléfono e Internet, no es así. Estos son programas para ayudar a las personas que quizás no puedan pagar de inmediato. Aún tendrá que pagar el monto total antes de que todo esté dicho y hecho.
Una gran lista de proveedores de Internet, incluidos algunos de los más grandes del país, se han suscrito para mantener activo el servicio para las personas que pueden necesitar más tiempo para pagar sus facturas. En el lado del teléfono, esto incluye a todos los principales operadores, incluidos AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular y Verizon Wireless.
Todas estas compañías se han comprometido a renunciar a las tarifas y no desconectar a los clientes que no pueden pagar sus facturas durante 60 días. Si bien imponer cargos por pago atrasado a las personas necesitadas durante una crisis es ciertamente una mala publicidad, hay muchos sistemas complejos en funcionamiento aquí y pueden ocurrir errores. Asegúrese de ponerse en contacto con su proveedor para asegurarse de que no le cobren las tarifas antes de perder ese pago.
¿A qué clientes impacta?
De acuerdo con la Compromiso Keep Americans Connected que estos proveedores hayan firmado, cualquier cliente residencial o de pequeñas empresas está protegido contra recargos por mora o cancelación del servicio debido a falta de pago durante 60 días. Esto incluye a todos los principales proveedores de servicios inalámbricos y algunos MVNO. Si no está seguro, puede consultar el sitio web de su proveedor específico o llamar al servicio de atención al cliente.
¿Cuánto dura?
Por ahora, el compromiso algo vago es de 60 días. Vale la pena señalar que los principales operadores firmaron el compromiso menos de 24 horas después de que el presidente Pai llame para que sea seguro decir por ahora que tendrá 60 días a partir de la firma el 13 de marzo de 2020, en menos. Hasta ahora no ha habido extensiones en el cronograma, pero estas empresas están respondiendo al coronavirus de otras formas, incluido el cierre de muchas tiendas.
¿Mi factura está suspendida o necesito ponerme al día?
Una cosa importante que debe recordar es que su factura no está suspendida y no recibe un servicio gratuito. Usted sigue siendo responsable de pagar su servicio. Solo porque no se le cobrará una tarifa por demora y sus servicios están protegidos contra la cancelación no significa que su fecha de facturación esté cambiando o que la cantidad de pagos que necesita hacer en un dispositivo sea cambiando.
Si el dinero es escaso y no puede pagar, debe tener en cuenta que una vez que esta protección haya pasado, deberá reanudar sus pagos normales en sus fechas de vencimiento normales. Si ha pospuesto el pago de sus facturas durante los 60 días completos, tendrá que pagarlo todo y eso puede acumularse muy rápidamente.
No puedo pagar ahora mismo. ¿Que necesito hacer?
Si va a perder las fechas de vencimiento de sus facturas, debe planificar con anticipación tanto como sea posible y ponerse en contacto con su proveedor. Incluso con el compromiso, es posible que algunas cosas se pasen por alto. Debe ponerse en contacto con su proveedor para asegurarse de que su servicio permanezca activo y necesitará más tiempo para su factura.
Como Notas de Android Police, puede ser mucho más difícil manejar problemas como este después del hecho y es posible que algunos empleados no comprendan esta política de inmediato. Es importante que haga lo que pueda para protegerse de una negociación prolongada y estresante con un representante del departamento de facturación confundido.
¿Cómo me comunico con mis operadores?
Algunas tiendas permanecerán abiertas, en su mayoría con horarios reducidos, pero su mejor opción es llamar al soporte técnico o ponerse en contacto con el chat en línea.
AT&T
Llame al servicio al cliente al 800-331-0500 desde cualquier línea o marque 611 desde su teléfono móvil de AT&T.
Puede también chatear con servicio al cliente en el sitio web de AT&T oa través de su aplicación myAT & T disponible para Androide o iOS.
pique
Llama a servicio al cliente al 844-764-8361 desde cualquier línea o marca * 2 o 611 desde tu teléfono Sprint.
También puede chatear en Sprint.com oa través de su aplicación My Sprint disponible para Androide o iOS 12.0.
T-Mobile
Llame al servicio al cliente al 800-937-8997 desde cualquier línea o marque 611 desde su teléfono T-Mobile.
También puedes chatear desde la aplicación T-Mobile disponible en Androide o iOS.
Celular de EE. UU.
Llame a servicio al cliente al 888-944-9400 desde cualquier línea o marque 611 en su teléfono celular de EE. UU.
También puedes chatear en Sitio web de U.S. Cellular o en Facebook y Gorjeo.
Verizon
Llame a servicio al cliente al 800-922-0204 desde cualquier línea o marque 611 desde su teléfono de Verizon Wireless.
También puedes chatear en Sitio web de Verizon o en la aplicación Mi Verizon disponible en Androide o iOS.
