Ya sea un desastre natural, un corte de energía o problemas de red, pique ocurren interrupciones. A veces, una interrupción también puede ser un problema de configuración con un teléfono. Aún así, las interrupciones son inevitables y apestan, pero hay cosas que puede hacer para aliviar parte de la frustración.
Sprint ahora es parte de T-Mobile y mientras se configuran las ventas y las nuevas cuentas en T-Mobile, el soporte y la administración de cuentas se manejan individualmente. Si está experimentando un Interrupción de T-Mobile en su cuenta de T-Mobile, deberá comunicarse con el servicio de asistencia de T-Mobile.
Si experimenta cortes frecuentes o un servicio inconsistente, debe verificar si uno de los mejores portadores puede obtener ofertas de mejor cobertura.
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Revisa tu dispositivo
Lo primero es lo primero: ¿El problema está en solo uno de sus dispositivos, como su teléfono o tableta? Si ese es el caso, entonces podría ser el dispositivo actuando, así que apáguelo, espere unos segundos y vuelva a encenderlo.
Si es solo un dispositivo, es probable que se trate de un error de configuración. De vez en cuando, Sprint actualizará la configuración de un teléfono con una actualización y es posible que el teléfono no se conecte después. A veces, un simple reinicio del teléfono puede resolver esto. Si aún tiene una conexión a Internet, incluso si es lenta, puede intentar volver a aplicar esa actualización. Para hacer esto, puede ingresar ## update # (## 873283 #) en el marcador o buscar una opción en la configuración para actualizar el perfil de red.
Para obtener más información sobre su dispositivo específico, puede llamar al servicio de atención al cliente o visitar una tienda local. Recomendamos llamar con anticipación para asegurarse de que la ubicación que visita tenga técnicos en el lugar.
Si nota el problema en varios dispositivos (el teléfono de todos los miembros de la familia tiene problemas para enviar mensajes de texto), es probable que se enfrente a una interrupción.
No te olvides del Wi-Fi
Si bien puede ser frustrante tener que lidiar con una interrupción, habrá ocasiones en las que su conexión no esté disponible. Es importante poder utilizar funciones como las llamadas por Wi-Fi para minimizar el impacto en su negocio o en su vida diaria. Sin embargo, la conexión Wi-Fi proporcionada por un dispositivo Sprint puede compartir la interrupción, por lo que será necesario tener una conexión Wi-Fi de otra fuente. Habilitación de llamadas Wi-Fi debería permitirle continuar haciendo llamadas y usar Internet durante una interrupción de Sprint.
Siempre es bueno tener una forma de respaldo para contactar a alguien, como usar una aplicación como Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram que pueda operar solo con una conexión de datos.
Visite un sitio web de interrupciones
Hay bastantes sitios web que documentan las interrupciones del operador en EE. UU., Lo que le permite ver si otros la gente está teniendo los mismos problemas que tú antes de tener que esperar con Sprint para averiguar si hay algo incorrecto.
downdetector.com es una de las opciones más populares, que ofrece un gráfico de los problemas de Sprint durante las últimas 24 horas, así como un mapa que muestra qué áreas puede estar afectando más la interrupción. Corte. Reporte es otra buena opción, que también incluye un mapa de cobertura en vivo.
De cualquier manera, verifique en línea antes de comunicarse con Sprint, porque si hay una interrupción, es posible que esté esperando un largo hora de hablar con alguien.
Echa un vistazo a la aplicación My Sprint
Si es un usuario de Android, ya debería tener la aplicación My Sprint instalada en su teléfono; si no, agárralo en Google Play. Si es usuario de iPhone, puede descargarlo directamente desde el Tienda de aplicaciones.
Esta aplicación no solo se puede usar para acceder a la información de su cuenta y al uso de datos, sino que también tiene algunas opciones de solución de problemas integradas para ayudar si hay un problema de servicio. A veces, una interrupción del servicio puede ser un pago fallido en su factura de Sprint.
Incluso puede informar problemas como llamadas interrumpidas, problemas con los mensajes de texto, velocidades de datos lentas o ningún servicio. Utilizará su ubicación GPS para informar los problemas, lo que puede ayudar a aislar un problema, como una conexión intermitente.
Esto realmente solo vale la pena si hay un problema local, como un área o una torre que no se conecta. Si hay una interrupción en todo el sistema, el informe no importará.
Póngase en contacto con Sprint
Si todo lo demás falla o si desea saber cuánto tiempo podría durar una interrupción, comuníquese con Sprint directamente por teléfono o chat en línea. Revisa Centro de soporte de Sprint página para problemas específicos, y haga clic en el botón de chat amarillo cuando aparezca después de unos segundos. El chat está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana.
También puedes llamar al servicio al cliente marcando * 2 en un teléfono Sprint o llamando 1-888-211-4727. También puedes tuitear directamente a Sprint @sprintcare o mensaje de servicio al cliente en Facebook.
También puede informar un problema de red iniciando sesión en Mi Sprint.
Póngase en contacto con Sprint
¿Debería contactar a T-Mobile?
A menos que haya movido su cuenta Sprint a una cuenta T-Mobile con planes T-Mobile, no. Mientras ventas y cuentas nuevas se han unido bajo la marca T-Mobile, los clientes actuales de Sprint seguirán teniendo acceso a sus cuentas y asistencia por separado de los clientes de T-Mobile.
Incluso si ingresas un número de teléfono de Sprint en la página de inicio de sesión de T-Mobile, serás reubicado en el sitio web anterior de Sprint.
Si está buscando visitar una tienda Sprint o T-Mobile, consulte Localizador de tiendas de T-Mobile para encontrar una ubicación que atienda a los clientes de Sprint. Es seguro decir que una tienda T-Mobile de primera parte atenderá a ambos grupos de clientes y muchos minoristas autorizados de T-Mobile también lo harán. Busca una tienda con un Centro de reparación Sprint si crees que tu teléfono puede estar dañado o funcionando mal para obtener la mayoría de las opciones de reparación.