LogMeIn, el popular cliente de soporte remoto, anunció hoy que se ha asociado con HTC en el que el fabricante preinstalará el software en sus dispositivos Android para soporte técnico remoto. Los futuros teléfonos inteligentes y tabletas de HTC se enviarán (con el consentimiento del proveedor de servicios inalámbricos) con LogMeIn Rescue a bordo, lo que permitirá a los usuarios conectarse con los representantes del servicio técnico de HTC con un solo clic. Una vez iniciado, los técnicos podrán ejecutar diagnósticos remotos, ajustar la configuración y acceder al dispositivo en caso de que surja un problema. El servicio, al igual que el soporte técnico actual de HTC, será de uso gratuito.
El anuncio de hoy llega pocos días después Verizon anunció que con su última actualización OTA para el LG Revolution, ha comenzado a agregar un software de diagnóstico remoto similar a sus dispositivos. Como Verizon, La política de LogMeIn establece que la información que recopila se utiliza estrictamente para diagnosticar fallas y otros problemas técnicos. No está claro si Verizon incluirá LogMeIn Rescue o su propio software de diagnóstico remoto en su línea de dispositivos HTC.
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LogMeIn se utiliza actualmente en más de 150 millones de dispositivos en todo el mundo, incluidos PC, Mac, teléfonos inteligentes y tabletas. El anuncio completo de la compañía se puede encontrar después del descanso.
Fuente: LogMeIn
LogMeIn proporcionará soporte móvil Android para HTC
LogMeIn nombrado proveedor preferido de software de soporte remoto móvil para dispositivos Android de HTC
WOBURN, Mass., 19 de marzo de 2012 (GlobeNewswire a través de COMTEX) - LogMeIn, Inc. ha celebrado un acuerdo como proveedor de software de soporte remoto móvil preferido de HTC. HTC empleará LogMeIn Rescue, la oferta insignia de atención al cliente y soporte remoto de LogMeIn, en todos sus centros de llamadas en todo el mundo, brindando soporte remoto de última generación a los clientes de HTC.
Los futuros dispositivos HTC que se ejecuten en el creciente sistema operativo Android contarán con LogMeIn Rescue, lo que brindará atención y soporte al cliente de HTC personal la capacidad de configurar, diagnosticar y solucionar un problema técnico de forma remota dondequiera que el cliente tenga datos conexión. La capacidad de LogMeIn ofrecerá a los clientes de HTC soporte móvil avanzado por aire en cualquier momento, prácticamente en cualquier parte del mundo.
"HTC se compromete a brindar la mejor y más personal experiencia al cliente en la industria móvil, desde diseñar excelentes productos para brindar un servicio y soporte postventa superior ", dijo Simon Harper, vicepresidente de experiencia global del cliente en HTC. "Creemos que la tecnología, el equipo y la visión de LogMeIn son una gran combinación para HTC y para nuestros clientes y nos permitirán continuar creando excelentes experiencias para nuestros clientes".
HTC pre-implementará un subprograma LogMeIn Rescue habilitado para el usuario en futuros dispositivos HTC con Android, con el consentimiento del operador de telefonía móvil. El subprograma preinstalado brinda a los clientes la capacidad de conectar de forma segura sus dispositivos a los representantes de atención al cliente de HTC durante las llamadas de soporte activas. Una vez conectados, los técnicos de HTC pueden ejecutar diagnósticos remotos, enviar ajustes de configuración de red y dispositivos comunes, y controlar remotamente el dispositivo del cliente para resolver problemas.
"Creemos que un enfoque en la experiencia general del cliente ayuda a definir las marcas más respetadas en el sector móvil", dijo Lee Weiner, vicepresidente de productos de atención al cliente de LogMeIn. "Para los líderes del mercado como HTC, las iniciativas de atención al cliente pueden brindar oportunidades clave para la diferenciación en un mercado cada vez más concurrido. Al trabajar mano a mano con uno de los fabricantes más respetados del mundo, creemos que tenemos una gran oportunidad de crear un nuevo estándar para la atención al cliente móvil ".
LogMeIn Rescue brinda a los servicios de asistencia técnica y al personal de soporte la capacidad de configurar, diagnosticar y solucionar problemas de tabletas (iOS, Android), teléfonos inteligentes (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) y PC y Mac. Rescue, una oferta basada en web, combina control remoto con configuración de dispositivos, chat en vivo y capacidades de diagnóstico, permitir que los equipos de servicio al cliente solucionen problemas comunes en cualquier dispositivo con una conexión web o móvil, como si el dispositivo estuviera en sus manos.
Acerca de LogMeIn, Inc.
LogMeIn proporciona servicios básicos basados en la nube a personas, empresas y organizaciones de TI para acceso remoto, colaboración, atención al cliente y administración remota de TI. Estos servicios son utilizados por más de 15 millones de personas para conectar de forma rápida, sencilla y segura a más de 150 millones dispositivos habilitados para Internet en todo el mundo: computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas iPad (TM) y Android (TM), y dispositivos digitales muestra. LogMeIn tiene su sede en Woburn, Massachusetts, EE. UU., Y oficinas en Australia, Hungría, India, Japón, Países Bajos y Reino Unido.
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