En el mundo de los asistentes inteligentes, Amazon Alexa es una de las más populares y utilizadas. Es accesible a través de altavoces inteligentes, Los telefonosy relojes inteligentes, y si bien es una herramienta increíblemente poderosa, la conveniencia de usarla se obtiene a costa de su privacidad.
Problemas de privacidad relacionados con Alexa, el Asistente de Google, etc. no son nuevos, pero según un nuevo informe de Bloomberg, los empleados del equipo de servicios de datos de Alexa de Amazon tienen acceso a la dirección particular precisa de las personas y, en algunos casos, a los nombres completos, números de teléfono y más.
El equipo de Servicios de datos de Alexa está a cargo de revisar las grabaciones de las conversaciones de Alexa para ayudar a entrenar la IA y tiene miles de miembros en Boston, India y Rumania. Según Bloomberg:
Los miembros del equipo con acceso a las coordenadas geográficas de los usuarios de Alexa pueden escribirlas fácilmente en un software de mapeo de terceros y encontrar residencias, según los empleados, que firmaron acuerdos de no divulgación que les prohibían hablar públicamente sobre la programa.
Si bien no hay indicios de que los empleados de Amazon con acceso a los datos hayan intentado rastrear a usuarios individuales, dos miembros del equipo de Alexa expresó su preocupación a Bloomberg de que Amazon estaba otorgando un acceso innecesariamente amplio a los datos de los clientes que facilitaría la identificación de los dispositivos propietario.
Bloomberg dice que se le mostró una demostración de esto, y durante ella, vio a un empleado de Amazon tomar la latitud y longitud de uno. usuario almacenado en la base de datos de Amazon, lo ingresó en Google Maps y tenía una imagen de esa área y la casa del usuario en "menos de un minuto."
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Además de los datos de ubicación, una categoría más pequeña de empleados "que etiquetan las transcripciones de grabaciones de voz para ayudar a Alexa a clasificar las solicitudes" tiene acceso a más datos:
Después de marcar un número de identificación de cliente, esos trabajadores, llamados anotadores y verificadores, pueden ver la casa y direcciones de trabajo y números de teléfono que los clientes ingresaron en la aplicación Alexa cuando configuraron el dispositivo, el empleado dijo. Si un usuario ha optado por compartir sus contactos con Alexa, sus nombres, números y direcciones de correo electrónico también aparecen en el panel. Los datos están en el sistema, de modo que si un cliente dice "Envía un mensaje a Laura", los revisores humanos los transcriptores escribieron el nombre correctamente para que el software aprenda a emparejar esa solicitud con Laura en el contacto lista.
Desde entonces, Amazon ha emitido una declaración en respuesta a esta historia, diciendo:
El acceso a las herramientas internas está altamente controlado y solo se otorga a un número limitado de empleados que requieren estas herramientas para capacitar y mejorar el servicio procesando una muestra extremadamente pequeña de interacciones. Nuestras políticas prohíben estrictamente el acceso de los empleados a los datos del cliente o su uso por cualquier otro motivo, y tenemos una política de tolerancia cero para el abuso de nuestros sistemas. Auditamos periódicamente el acceso de los empleados a las herramientas internas y limitamos el acceso siempre que sea posible.
A pesar de esa declaración, un empleado que habló con Bloomberg señaló que "creían que la gran mayoría de los trabajadores del grupo Alexa Data Services eran, hasta hace poco, capaces de usar el software".
Si bien no tenemos ninguna razón para creer que la información del usuario haya sido comprometida o utilizada de manera maliciosa, el hecho de que dicha información confidencial esté tan fácilmente disponible no es una buena imagen para Amazon. Por otra parte, si confías en un dispositivo para que viva en tu casa y te escuche constantemente, ¿estás realmente tan preocupado por cosas como esta?
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