Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. ha anunciado que está trabajando con Samsung para una retirada completa y adecuada del Note 7 en los EE. UU. Actualmente, Retirada del Samsung Note 7 no es un "retiro" oficial en los EE. UU. en términos de cómo el gobierno está involucrado, es técnicamente un programa de reemplazo voluntario, aunque definitivamente debería cambiar su Note 7 por un nuevo unidad.
Y la CPSC de EE. UU. Obviamente está de acuerdo, a pesar de que aún no se ha implementado un retiro legal adecuado. Su declaración oficial no tiene dudas al respecto:
En un comunicado de prensa, que puede leer en su totalidad a continuación, Samsung reitera su compromiso de trabajar con la CPSC para un retiro del mercado. De conformidad con el proceso de la CPSC, Samsung acelerará su programa de intercambio en EE. UU.
El proceso de reemplazo de Samsung en conjunto con los operadores y minoristas ya está en pleno apogeo antes de este anuncio, y dependiendo de dónde compró su Note 7 y qué tan pronto inició su unidad de reemplazo, es posible que Samsung ya le haya comprado una nueva modelo. Pero finalmente poner un retiro oficial de la CPSC en el Note 7 probablemente aceleraría el proceso, no solo se pueden imponer multas por incumplimiento, hay otros factores como productos retirados que no se permiten en aviones que pueden forzar efectivamente la adopción de la recordar.
Aunque es probable que la mayoría de los Note 7 se hayan intercambiado en las próximas semanas, el El retiro oficial probablemente hará que los pocos rezagados que estaban sosteniendo su Note 7 finalmente lo den arriba. Si estaba indeciso, no espere el retiro oficial del mercado, simplemente devuelva su Note 7 y obtenga un reemplazo o un reembolso.
Samsung confirma su compromiso con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor en respuesta al problema de la batería Note7
La empresa insta a los usuarios de Note7 a apagar sus dispositivos y participar inmediatamente en el programa de intercambio
RIDGEFIELD PARK, N.J. - 9 DE SEPTIEMBRE DE 2016 - Samsung Electronics America, Inc. confirmó hoy que ha estado colaborando con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos (CPSC) luego de su anuncio global de problemas de celdas de batería relacionados con el Galaxy Note7. El compromiso continuo incluye trabajar con la CPSC en un plan de acción correctiva voluntario para acelerar el retiro del producto en EE. UU.
"Samsung continúa asegurándose de que la seguridad del consumidor siga siendo nuestra principal prioridad. Estamos pidiendo a los usuarios que apaguen sus Galaxy Note7 y los cambien ahora ", dice Tim Baxter, presidente de Samsung Electronics America. "Se entregarán nuevos dispositivos de reemplazo Note7 para los participantes del programa de intercambio una vez que se complete el proceso de la CPSC. Mientras tanto, los consumidores pueden devolver su Note7 por otro dispositivo ".
Aunque ha habido solo una pequeña cantidad de incidentes reportados, Samsung se está esforzando mucho en brindar a los clientes el soporte que necesitan. Samsung identificó el inventario afectado y detuvo las ventas y envíos de esos dispositivos. Los clientes que tienen dispositivos Galaxy Note7 pueden reemplazar su dispositivo actual por uno nuevo según los términos del Programa de intercambio Note7 de EE. UU.
El programa de intercambio de US Note7 ofrece a los consumidores las siguientes opciones:
- Cambie el dispositivo Galaxy Note7 actual por un nuevo Galaxy Note7 (pendiente de aprobación de la CPSC).
- Cambie el Galaxy Note7 actual por un Galaxy S7 o Galaxy S7 edge y reemplace cualquier accesorio específico del Note7 con un reembolso de la diferencia de precio entre dispositivos.
Los operadores seleccionados y los puntos de venta minoristas también proporcionarán a los clientes que prefieran un Note7 de reemplazo, un teléfono prestado por Samsung para usar hasta que haya nuevos Note7 disponibles.
Además, los participantes en el programa de intercambio de EE. UU. Recibirán una tarjeta de regalo de $ 25 o un crédito en la factura de un operador o puntos de venta seleccionados.
"Nuestra colaboración con la CPSC, los operadores asociados ya través de nuestros propios canales de comunicación tiene como objetivo garantizar que todos los usuarios de Note7 estén al tanto del problema y comprendan sus opciones", agrega Baxter.
Los términos del retiro aprobado por la CPSC se anunciarán a medida que estén disponibles.
Los propietarios de Galaxy Note7 pueden contactar o visitar el punto de venta donde compraron su dispositivo o llamar al 1-800-SAMSUNG para iniciar un intercambio de producto y resolver cualquier otra pregunta o inquietud.
Acerca de Samsung Electronics America, Inc. Con sede en Ridgefield Park, Nueva Jersey, Samsung Electronics America, Inc. (SEA) es un líder innovador reconocido en electrónica de consumo, dispositivos móviles y soluciones empresariales. Una subsidiaria de propiedad total de Samsung Electronics Co. Ltd., SEA está superando los límites de la tecnología actual y brindando a los consumidores y organizaciones con una cartera de productos innovadores en electrodomésticos, entretenimiento en el hogar, Internet de las cosas, informática móvil, teléfonos inteligentes, realidad virtual, tecnología inalámbrica infraestructura y dispositivos portátiles, además de ofrecer contenido y servicios líderes relacionados con pagos móviles, video de realidad virtual de 360 grados, soporte al cliente y más. Samsung es un líder pionero en teléfonos inteligentes y televisores de alta definición en los EE. UU. Y una de las marcas de electrodomésticos de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Para descubrir más sobre Samsung, visite www.samsung.com. Para conocer las últimas noticias de Samsung, visite news.samsung.com/us y síganos en @SamsungNewsUS.
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