Δεν είναι συχνά μια τραπεζική εφαρμογή που σπάει τα 10 κορυφαία τσαρτ του Play Store. Αλλά μια σχετικά νέα εφαρμογή από την TD Canada Trust που ονομάζεται MySpend βρήκε έναν τρόπο να περάσει αυτή την αόρατη γραμμή μεταξύ της χρησιμότητας και της καθημερινής αναγκαιότητας. Και αυτό δεν είναι τυχαίο.
Συναντήσαμε μαζί τους για να μάθουμε γιατί.
«Είμαστε σε αυτό το ταξίδι για τέσσερα χρόνια», λέει ο Rizwan Khalfan, Chief Digital Officer του TD Canada Trust. MySpend, το οποίο αναπτύχθηκε από τη Φιλαδέλφεια Movencorp και προσαρμοσμένο για την άκρως ρυθμιζόμενη καναδική αγορά, παρέχει άμεση πρόσβαση στις πρόσφατες συναλλαγές των πελατών σε τραπεζικούς λογαριασμούς, πιστωτικές κάρτες και άλλα προϊόντα TD. Οι χρήστες λαμβάνουν ειδοποιήσεις push τη στιγμή που πραγματοποιείται μια συναλλαγή, μαζί με πληροφορίες σχετικά με τις δαπάνες με βάση την κατηγορία και τις τάσεις.
Αλλά προφανώς τίποτα από αυτά δεν είναι ιδιαίτερα καινούργιο. Αυτό που είναι μοναδικό για το MySpend, ωστόσο, είναι ότι αναπτύχθηκε ειδικά για κινητά, κάτι που ο Khalfan λέει ότι ήταν το κλειδί για την επιτυχία της εφαρμογής.
"Οι περισσότεροι ανταγωνιστές [σε αυτόν τον χώρο] πρόσφεραν ένα Banking Finance Manager (BFM) online", είπε ο Khalfan. «Αλλά διαπιστώσαμε ότι η μέγιστη πρόσληψη ήταν περίπου 4 τοις εκατό». Είπε ότι οι χρήστες κινητών τείνουν να αλληλεπιδρούν με τις τράπεζές τους σχεδόν τέσσερις φορές περισσότερες από εκείνες στον ιστό, κυρίως λόγω της ταχύτητας με την οποία μπορούν να συνδεθούν στο δικό τους λογαριασμούς.
Το αποτέλεσμα είναι μια εφαρμογή που ανέβηκε γρήγορα στο γράφημα δωρεάν εφαρμογών του Play Store, κορυφώνοντας στην πρώτη δεκάδα μιας εξαιρετικά δυναμικής λίστας που περιλαμβάνει βασικούς άξονες όπως το Facebook Messenger και το Snapchat. Πώς θα μπορούσε μια τραπεζική εφαρμογή να συγκεντρώσει μια τόσο θετική αντίδραση των καταναλωτών; Για τον Khalfan, αφορούσε την εστίαση στα χαρακτηριστικά που έχουν πραγματικά σημασία για τους καταναλωτές.
Σκέφτηκα, "Δεν θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια υπηρεσία πιο σε πραγματικό χρόνο για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να προϋπολογιστούν;"
«Άλλα προϊόντα [της κατηγορίας] ανάγκασαν τους ανθρώπους να περιμένουν μέχρι το τέλος του μήνα για να δουν τις τάσεις, οι οποίες εμποδίζουν τους ανθρώπους να κάνουν αλλαγές. Σκέφτηκα, "Δεν θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια υπηρεσία πιο σε πραγματικό χρόνο για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να προϋπολογιστούν;"
Μετά τη συνεργασία με τη Moven, το αποτέλεσμα ήταν το MySpend, το οποίο περιγράφει τις τάσεις των δαπανών με σαφείς τρόπους. Ξοδέψατε περισσότερα 400 $ για ψυχαγωγία αυτόν τον μήνα, λέει, που είναι 250 $ περισσότερα από το συνηθισμένο. Τι συνέβη?
Ο Khalfan σημειώνει ότι η εφαρμογή παρέχει "μαλακές συμβουλές" - χρήσιμες συμβουλές που καθοδηγούν τους χρήστες προς τη διορθωτική συμπεριφορά, αντί να επιπλήττουν τους χρήστες για τα λεγόμενα λάθη δαπανών. «Εσύ ξέρεις καλύτερα τη ζωή σου», λέει. «Δεν είμαστε εδώ για να σε αλλάξουμε».
Αλλά η συνεργασία με μια startup ήταν μια εντελώς νέα κατεύθυνση για την ψηφιακή ομάδα του Khalfan, η οποία διαχειρίζεται τη μετάβαση από τη λιανική σε μια ολοένα και πιο κινητή βάση πελατών. Λέει ότι το MySpend είναι ένα plug-in που συνδέεται με την αναπτυσσόμενη πλατφόρμα εφαρμογών της TD, χρησιμοποιώντας εξουσιοδότηση διακριτικά από την βασική εφαρμογή για τη διατήρηση της ασφάλειας και του απορρήτου εντός των αντίστοιχων της Apple και της Google σιλό. "Μπορούμε να φέρνουμε συνεχώς καινοτομίες στους πελάτες μας" αποσυνδέοντας παλαιότερες μονάδες που δεν είναι πλέον χρήσιμες, είπε ο Khalfan. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία εξοικονομεί κόστος εσωτερικής ανάπτυξης και μπορεί να πλοηγηθεί στον χώρο κινητής τηλεφωνίας με μεγαλύτερη ευελιξία από τα τυπικά ιδρύματα φορτωμένα με γραφειοκρατία, συμπεριλαμβανομένων των άλλων τραπεζών.
Η επιτυχία της εφαρμογής μπορεί να αποδοθεί σε μεγάλο βαθμό στην αυξανόμενη βάση της TD των 3,5 εκατομμυρίων μηνιαίων χρηστών κινητής τηλεφωνίας.
Η επιτυχία της εφαρμογής μπορεί να αποδοθεί σε μεγάλο βαθμό στην αυξανόμενη βάση χρηστών κινητών της TD, η οποία συνολικά ξεπερνά τα 3,5 εκατομμύρια κάθε μήνα. «Έχουμε την καλύτερη απόκτηση πελατών στη χώρα», συνεχίζει ο Khalfan, αποδίδοντας την επιτυχία της τράπεζας στο λιανικό εμπόριο χώρο για συνεχή εστίαση σε φυσικά και ψηφιακά προϊόντα, με έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών και στα δύο κατηγορίες.
Αλλά η δημοτικότητα του MySpend είναι πιθανότατα πολύ πιο απλή από αυτό. Είναι ένα εξαιρετικό προϊόν που ωφελεί όλους, όχι μόνο εκείνους που χρησιμοποιούν τη βασική εφαρμογή για να ελέγξουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών ή να καταθέσουν επιταγές. Με αυτόν τον τρόπο, το MySpend μετατράπηκε από μια εφαρμογή που ανοίγει κάθε μήνα σε μια που χρησιμοποιείται καθημερινά. Και αυτό δίνει στην TD και τη Movencorp την ελευθερία να προσθέτουν λειτουργίες χωρίς να ανησυχούν ότι οι χρήστες θα το εγκαταλείψουν για πιο πράσινα βοσκοτόπια — δεδομένου ότι είναι το μόνο λιβάδι στην πόλη.
Λήψη: TD MySpend (δωρεάν)