Η δημοφιλής εφαρμογή Android Vlingo έχει δεχθεί πυρκαγιά τις τελευταίες ημέρες, καθώς φαίνεται ότι η εφαρμογή στέλνει λίγο περισσότερα δεδομένα από όσα εξηγούν στη συμφωνία απορρήτου τους. Οι άνθρωποι στο Android Pit βρήκαμε κάποια πράγματα που σήκωσαν μερικά φρύδια, οπότε απευθυνθήκαμε στο Vlingo για να δούμε τι ήταν και αν χρειάζεται να ανησυχούμε. Περάσαμε λίγο χρόνο μιλώντας με μηχανικούς προϊόντων και Το συμπέρασμά μας είναι ότι όλα είναι σε εξέλιξη, αλλά υπήρχαν ορισμένα ζητήματα με τον τρόπο με τον οποίο συντάχθηκε ή παρουσιάστηκε η συμφωνία απορρήτου στον χρήστη και ένα σφάλμα λογισμικού ή δύο στη δουλειά.
Τα πράγματα γίνονται λίγο λασπωμένα, εν μέρει επειδή υπάρχουν περισσότερες από μία εκδόσεις Android. Ένα είναι διαθέσιμο στην Αγορά για λήψη από οποιαδήποτε συσκευή και υπάρχει μια πιο προσαρμοσμένη έκδοση που προσφέρεται από OEM όπως η Samsung στο Galaxy Note. Διαφορετικές εκδόσεις με διαφορετικές άδειες χρήσης και συμφωνίες οδήγησαν απλώς στη λανθασμένη έκδοση της συμφωνίας απορρήτου που παρουσιάστηκε στον χρήστη. Οι προγραμματιστές και το προσωπικό του Vlingo αναγνωρίζουν ότι υπάρχει ένα πρόβλημα και ήταν απολύτως διαφανείς για το όλο θέμα.
Συνάντησαν επίσης ένα σφάλμα που επέτρεπε στην υπηρεσία να εκτελείται ακόμη και αν ο χρήστης ακύρωσε αρχικά το αίτημα και ένα άλλο που στέλνει δεδομένα τοποθεσίας όταν δεν ζητηθεί κανένα. Και πάλι, ο Vlingo ήταν πρώτος για το θέμα και απάντησε σε όποιες ερωτήσεις κάναμε. Έχουν ακόμη δημιουργήσει μια διαδικασία εξαίρεσης για άτομα που δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν με αυτά τα προβλήματα και θα διαγράψουν όλα τα δεδομένα χρήστη από οποιονδήποτε το ζητήσει.
Ναι, είναι κακό όταν τα σφάλματα λογισμικού αναγκάζουν μια εφαρμογή να στείλει λάθος δεδομένα. Είναι επίσης κακό όταν οι χρήστες δεν παρουσιάζονται με τις σωστές πολιτικές χρήσης -- παρόλο που οι περισσότεροι δεν θα τις διάβαζαν ποτέ. Αλλά τέτοια πράγματα συμβαίνουν, και η πραγματική δοκιμασία είναι πώς αντιδρά η εταιρεία όταν παρουσιάζονται προβλήματα αυτού του είδους. Και ο Vlingo το πέτυχε. Ήταν ευγενικοί και έδειχναν να ανησυχούν ειλικρινά για τα ζητήματα, χωρίς να προσπαθούν να κάνουν πίσω πεντάλ ή να ρίξουν την ευθύνη στα πόδια κάποιου άλλου. Αυτό το είδος διαφάνειας με την κοινότητα είναι ακριβώς αυτό που αξίζουμε και περιμένουμε. Πατήστε το διάλειμμα για την επίσημη δήλωση, στο σύνολό της.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα απορρήτου: Android Pit
Λαμβάνουμε πολύ, πολύ σοβαρά υπόψη τυχόν ισχυρισμούς σχετικά με το απόρρητο και την ασφάλεια των πελατών μας. Σίγουρα εκτιμούμε ότι έχουμε άτομα που είναι αρκετά παθιασμένα με τα προϊόντα της Vlingo και με τα δικά τους δικαιώματα απορρήτου για να διεξάγουν αυτού του είδους τη σε βάθος έρευνα. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι έχει εγείρει κάποια πραγματικά ζητήματα και έχουμε ήδη αρχίσει να αντιμετωπίζουμε τα σφάλματα εσωτερικά.
Πρώτον, για να είμαστε σαφείς, το Vlingo κάνει χρήση πληροφοριών για κάθε συσκευή προκειμένου να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Μερικά παραδείγματα αυτού περιλαμβάνουν:
- Χρησιμοποιούμε την τρέχουσα τοποθεσία της συσκευής για να βελτιώσουμε τα αποτελέσματα αναζήτησης, για παράδειγμα, για την εμφάνιση κοντινών εστιατορίων όταν ο χρήστης πραγματοποιεί αναζήτηση εστιατορίου.
- Χρησιμοποιούμε τη μάρκα και το μοντέλο της συσκευής για να βελτιώσουμε την ακρίβεια αναγνώρισης, καθώς τα χαρακτηριστικά του μικροφώνου μπορεί να διαφέρουν από τον έναν τύπο συσκευής στον άλλο.
- Χρησιμοποιούμε ονόματα από το βιβλίο διευθύνσεων στη συσκευή για να βελτιώσουμε την ακρίβεια της αναγνώρισης ομιλίας (και για την ορθογραφία αυτά τα ονόματα σωστά) όταν οι χρήστες εκφωνούν αυτά τα ονόματα ενώ εκτελούν εργασίες όπως φωνητική κλήση ή SMS υπαγόρευση.
- Χρησιμοποιούμε τίτλους τραγουδιών και ονόματα καλλιτεχνών από μουσική στη συσκευή για να βελτιώσουμε την ακρίβεια αναγνώρισης ομιλίας όταν οι χρήστες εκφωνούν αυτά τα ονόματα ενώ ζητούν την αναπαραγωγή συγκεκριμένης μουσικής.
- Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας για να επιλύσουμε ορισμένα ζητήματα που έχουμε εντοπίσει σε ορισμένες πύλες wap για συγκεκριμένες εταιρείες
Ενώ μεταδίδουμε και αποθηκεύουμε αυτές τις πληροφορίες, το ίδιο το Vlingo δεν αποθηκεύει κανένα στοιχείο αναγνώρισης από τον χρήστη πληροφορίες—που σημαίνει ότι δεν έχουμε τρόπο να συσχετίσουμε μια λίστα τραγουδιών ή ονομάτων επαφών με τον χρήστη που ήρθε από.
Παρόλο που σκοπεύουμε να είμαστε πολύ διαφανείς σχετικά με τις πληροφορίες που χρησιμοποιούμε στην Πολιτική Απορρήτου μας, ανακαλύψαμε ότι η Πολιτική Απορρήτου μας είναι κάπως ξεπερασμένη. Για παράδειγμα, δεν αναφέρουμε το γεγονός ότι στέλνουμε τίτλους τραγουδιών και ονόματα καλλιτεχνών από τη συσκευή. Θα ενημερώσουμε την Πολιτική Απορρήτου για να αντικατοπτρίζεται αυτό.
Οι παραπάνω πληροφορίες αποστέλλονται αυτήν τη στιγμή μέσω του πρωτοκόλλου HTTP. Βρισκόμαστε στη διαδικασία μετεγκατάστασης των πρωτοκόλλων επικοινωνίας μας από HTTP σε πιο ασφαλές HTTPS. Ήδη, ορισμένες από τις εφαρμογές πελατών μας χρησιμοποιούν HTTPS και οι νέες εκδόσεις των εφαρμογών μας θα χρησιμοποιούν HTTPS στο μέλλον.
Σε πολλές περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε τη συσκευή IMEI ως μοναδικό αναγνωριστικό για να διακρίνουμε την επικοινωνία από τη διαφορετική συσκευές στο σύστημά μας, το οποίο ταιριάζει με τη σύμβαση που χρησιμοποιείται από πολλές άλλες εφαρμογές για κινητές συσκευές για την αναγνώριση μοναδικών συσκευές. Το IMEI δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της πραγματικής ταυτότητας του χρήστη, αλλά κατανοούμε ότι σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, το IMEI μπορεί να γίνει κατάχρηση. Διερευνούμε τη μετάβαση σε άλλους μηχανισμούς όπως τα cookies στο μέλλον.
Βρήκαμε πολλά σφάλματα που μας κάνουν να στέλνουμε περισσότερα δεδομένα από όσα σκοπεύουμε:
- Εάν ξεκινήσετε την εφαρμογή για πρώτη φορά χρησιμοποιώντας το widget (και μόνο χρησιμοποιώντας το widget) και μετά ακυρώστε την αρχική δήλωση αποποίησης ευθύνης, προς το παρόν αποστέλλουμε ορισμένα δεδομένα για τη συσκευή στον διακομιστή λανθασμένα.
- Η εφαρμογή μας περιλαμβάνει προς το παρόν τις πληροφορίες τοποθεσίας της συσκευής με πληροφορίες συσκευών όπως ονόματα επαφών και τίτλους τραγουδιών. Πρόθεσή μας είναι να στείλουμε τοποθεσία μόνο με αίτημα αναγνώρισης ομιλίας και η τοποθεσία θα πρέπει να παραλειφθεί από τις μεταδόσεις πληροφοριών συσκευής στο παρασκήνιο.
Αυτά τα ζητήματα είναι λάθη και δεν είναι σε καμία περίπτωση σκόπιμα. Σκοπεύουμε να τα διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό και θα δημοσιεύσουμε ενημερώσεις στην κοινότητα χρηστών καθώς και μέσω των συνεργατών μας OEM. Επιπλέον, θα βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας για να διασφαλίσουμε ότι η συμπεριφορά της εφαρμογής μας όσον αφορά το απόρρητο ταιριάζει με την πρόθεσή μας.
Για χρήστες που είναι ευχαριστημένοι με την εφαρμογή Vlingo και θέλουν να συνεχίσουν να τη χρησιμοποιούν, σας ευχαριστούμε και συνιστούμε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία. Για χρήστες που θέλουν να διακόψουν τη χρήση του Vlingo και ανησυχούν ότι οι διακομιστές μας μπορούν ακόμα να περιέχουν δεδομένα από τη συσκευή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε [email protected] με το IMEI σας και θα αφαιρέσουμε ευαίσθητες πληροφορίες όπως ονόματα επαφών από τους διακομιστές μας.
Και πάλι, είμαστε ευγνώμονες στα άτομα που αποκάλυψαν αυτά τα ζητήματα ασφάλειας. Είμαστε όλοι πολύ περήφανοι για την υπηρεσία που παρέχει το Vlingo σε εκατομμύρια χαρούμενους ενεργούς χρήστες, ζητάμε συγγνώμη για αυτά τα λάθη και είμαστε κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι οι χρήστες μας μπορούν να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή μας έχοντας πλήρη επίγνωση των προσωπικών τους στοιχείων ασφαλής.