Ενώ μεγάλο μέρος της εστίασής μου εδώ στο Android Central είναι στα Chromebook και τα tablet, ήμουν άπληστος χρήστης αναδιπλούμενου τηλεφώνου. Από τότε που μπόρεσα να πάρω στα χέρια μου το Galaxy Z Fold 2, έκανα αναβάθμιση σε ετήσια βάση.
Και σε αντίθεση με άλλους, δεν είχα αντιμετωπίσει κανένα από τα προβλήματα που βλέπετε στο r/GalaxyFold subreddit. Δηλαδή, μέχρι πριν από περίπου ένα μήνα, όταν η κύρια οθόνη του Galaxy Z Fold 4 μόλις σταμάτησε να λειτουργεί.
Τι συνέβη με το Fold 4 μου;
Μόλις ολοκληρώθηκε η περσινή εκδήλωση Galaxy Unpacked, έτρεξα (σχεδόν) στον ιστότοπο της Samsung και έλαβα την προπαραγγελία μου για το Galaxy Z Fold 4. Γνωρίζοντας ότι υπάρχει πάντα μια πιθανότητα να συμβεί κάτι, έγραψα επίσης Samsung Care Plus, νομίζοντας ότι θα έσωζε το μπέικον μου σε περίπτωση που επέλθει η καταστροφή.
Από τότε που το έλαβα, το Galaxy Z Fold 4 ήταν είτε το κύριο είτε το δευτερεύον τηλέφωνό μου για το μεγαλύτερο μέρος του περασμένου έτους. Αυτό συμβαίνει ακόμη και με τη λήψη ή την παραλαβή άλλων τηλεφώνων όπως το
Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max, και Galaxy S23 Ultra. Υπάρχει απλώς κάτι σχετικά με την ευελιξία που προσφέρει το Fold 4 που είναι απλά απαράμιλλο, επομένως δεν το άφησα ποτέ πίσω, ακόμα κι αν δεν υπήρχε κάρτα SIM.Ένα πρωί, απολάμβανα πρωινό και ξεδίπλωσα το τηλέφωνο για να ψάξω κάτι, πήρα αυτό που έψαχνα, μετά το έκλεισα και το έβαλα στο γραφείο μου. Περίπου 30 λεπτά αργότερα, πήγα να το χρησιμοποιήσω ξανά και η εσωτερική οθόνη ήταν εντελώς μαύρη.
Όσο το χρησιμοποίησα, το έβαλα κάτω και το ξανασήκωσα, απλώς ακούμπησε στο γραφείο μου. Επομένως, δεν είναι ότι το τηλέφωνο έπεσε στο χαλί μου ή χτυπήθηκε σε οτιδήποτε. Ήταν μόνο... εκεί.
Το περίεργο είναι ότι όταν πήγα να σηκώσω το τηλέφωνο, η οθόνη του καλύμματος άναβε, όπως συμβαίνει πάντα. Αλλά αφού διαπίστωσα ότι η εσωτερική οθόνη ήταν μαύρη, έκλεισα το τηλέφωνο και η οθόνη του καλύμματος δεν άναβε.
Μόλις συνδέθηκα στο φορτιστή για λίγο, η οθόνη του καλύμματος ζωντάνεψε, επιτρέποντάς μου να καταλάβω ότι η μπαταρία ήταν νεκρή. Σκεπτόμενος ότι τα προβλήματα της εσωτερικής οθόνης ήταν απλώς ένα τυχαίο «σφάλμα» ή κάτι τέτοιο, άνοιξα ξανά με ενθουσιασμό το Fold 4, το ξεδίπλωσα και είδα ξανά τη μαύρη οθόνη του θανάτου.
Το γεγονός ότι προσθέτει ακόμα περισσότερο μυστήριο στο έπος είναι το γεγονός ότι υπάρχουν στιγμές που πηγαίνω να ανοίξω το τηλέφωνο και μπορώ να νιώσω μια δόνηση. Αυτή είναι πιθανώς η δόνηση "το δακτυλικό σας αποτύπωμα δεν αναγνωρίζεται" που συμβαίνει όταν προσπαθείτε να ξεκλειδώσετε το τηλέφωνο με οτιδήποτε άλλο εκτός από ένα καταχωρημένο δακτυλικό αποτύπωμα. Συνέβαινε όλη την ώρα από τότε που ο σαρωτής είναι ενσωματωμένος στο κουμπί λειτουργίας, που είναι πραγματικά ο μόνος λόγος για τον οποίο μπόρεσα να βάλω δύο και δύο μαζί.
Έτσι τουλάχιστον το τηλέφωνο είναι ακόμα λειτουργικό.
Κράτηση επισκευής
Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δοκιμάσετε και να επιδιορθώσετε το τηλέφωνό σας μέσω της Samsung. Η πρώτη είναι μέσω της εγγύησης ενός έτους της εταιρείας, η οποία θα είχε ως αποτέλεσμα να πρέπει να στείλετε το τηλέφωνο έξω, ελπίζοντας ότι θα φτάσει εκεί και ότι μπορεί να επισκευαστεί. Το άλλο είναι να περάσεις uBreakiFix, καθώς διαφημίζεται ως "Εξουσιοδοτημένος πάροχος επισκευής της Samsung". Είναι επίσης η ίδια εταιρεία με την οποία έχει συνεργαστεί η Google για επισκευές σε συσκευές Pixel, συμπεριλαμβανομένης της νέας Pixel Fold.
Φυσικά, πήγα με τη δεύτερη επιλογή, νομίζοντας ότι θα μπορούσα απλώς να κλείσω ένα ραντεβού, να κατευθυνθώ σε μία από τις δύο τοποθεσίες uBreakiFix κοντά μου και να επαναφέρω το Fold μου σε κατάσταση λειτουργίας. Δεν αισθάνομαι ακριβώς άνετα με την αποστολή του τηλεφώνου μου, καθώς υπάρχουν πολλές ιστορίες τρόμου για τηλέφωνα που δεν έλαβαν ποτέ.
Πριν καν προλάβω να κλείσω το ραντεβού μου, γρήγορα κατάλαβα ότι η ηλεκτρονική διαδικασία για την πραγματοποίηση αξιώσεων ή ραντεβού μέσω της Samsung είναι αρκετή για να με κάνει να θέλω να τα παρατήσω. Αν κατευθυνθείτε προς το Samsung Care Plus σελίδα προορισμού, δεν υπάρχει τίποτα στη σελίδα που να σας λέει πού να πάτε εάν θέλετε να υποβάλετε αξίωση.
Αντίθετα, συναντάτε κουμπιά που σας λένε "Αγοράστε τώρα" ή "Σύγκριση προϊόντων Samsung Care Plus". Δεν είναι μέχρι να φτάσετε στο πολύ κάτω της σελίδας ότι βλέπετε το κουμπί "Μάθετε περισσότερα" για "Υποστήριξη ειδικών 24/7 ή έναρξη αξίωσης".
Αλλά εδώ είναι το θέμα, η Samsung στην πραγματικότητα δεν φροντίζει η ίδια για αυτούς τους ισχυρισμούς, αλλά αντ' αυτού συνεργάζεται με μια εταιρεία που ονομάζεται "Servify". Έτσι μεταφέρεστε σε έναν άλλο ιστότοπο που ευτυχώς έχει τα κουμπιά "Αρχειοθέτηση αξίωσης" που έψαχνα Για.
Μόλις έφτασα σε αυτό το σημείο, χρειάστηκαν μόνο λίγα λεπτά για να εισαγάγω διάφορες πληροφορίες, όπως τον τύπο του τηλεφώνου μου, τι δεν πήγαινε καλά με αυτό και στην πραγματικότητα να ρυθμίσω το ραντεβού. Έλαβα το email επιβεβαίωσης και ανάσασα με ανακούφιση μετά από απογοήτευση.
Δυσκολεύομαι για εβδομάδες
Την επόμενη μέρα, πήγα στο uBreakiFix την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού μου και μετά από λίγα λεπτά, έμεινα να κουνώ το κεφάλι μου. Για ένα, σχεδόν καμία από τις πληροφορίες που εισήγαγα στον ιστότοπο του Servify για να κλείσω το ραντεβού μου δεν ήταν στο σύστημα uBreakiFix.
Το μόνο που ήξεραν ήταν ότι είχα ένα ραντεβού, μαζί με το όνομά μου και έναν εμφανή αριθμό «Αναφοράς Αναφοράς». Δεν υπήρχε τίποτα στο σύστημα για το τι τηλέφωνο είχα, πόσο μάλλον ποιο ήταν το πρόβλημα. Έδειξα ακόμη και το πρόβλημα με το Fold 4 μου και διαπίστωσαν ότι θα χρειαζόμουν αντικατάσταση τόσο της κύριας όσο και της εξώφυλλης οθόνης.
Στη συνέχεια, πήγαν να ψάξουν και να δουν αν τα εξαρτήματα ήταν διαθέσιμα. Λίγα λεπτά αργότερα, επέστρεψαν μόνο για να το επαληθεύσουν χρώμα του Fold μου 4. Δεν ήξερα ότι η παραγγελία του Graygreen Z Fold 4 θα κατέληγε να προκαλέσει τέτοιο πονοκέφαλο. Όπως ίσως υποψιάζεστε, ήταν όλα εκτός αποθέματος, αλλά η παραγγελία θα γινόταν για να φτάσουν τα εξαρτήματα μέσα σε λίγες μέρες.
Πέρασαν αυτές οι δύο μέρες και ακόμα δεν είχα ακούσει τίποτα. Έτσι τηλεφώνησα στην τοποθεσία, έδωσα σε έναν διαφορετικό συνεργάτη το όνομά μου και μου είπαν αμέσως ότι δεν το έκαναν Ξέρω για τι πράγμα μιλούσα, και μετά από έλεγχο με κάποιον άλλο, δεν είχαν έρθει νέα ανταλλακτικά για μένα τηλέφωνο.
Αποφάσισα να περιμένω μερικές ακόμη μέρες πριν οδηγήσω πίσω, ελπίζοντας να πάρω μια απάντηση για το τι συνέβαινε προσωπικά. Προφανώς, όλα τα εξαρτήματα του Graygreen Z Fold 4 είναι σε εκ των υστέρων παραγγελία, αλλά ο συνεργάτης επρόκειτο να καλέσει έναν άλλο διευθυντή για να προσπαθήσει να δει εάν μια άλλη τοποθεσία είχε τα εξαρτήματα και θα μπορούσε να τα καταρρίψει.
Προς απόλυτη έκπληξη (όχι πραγματικά), πέρασε άλλη μια εβδομάδα και δεν άκουσα τίποτα.
Φτάνει πια, ή έτσι νόμιζα
Αφού τηλεφώνησα ξανά και δεν πήγα πουθενά με την τοποθεσία uBreakiFix, αποφάσισα ότι ήταν αρκετό. Αφού τελείωσα τη δουλειά της ημέρας, τηλεφώνησα στην Υποστήριξη της Samsung και κατάφερα τελικά να ξεφύγω από τα ρομποτικά τηλεφωνικά συστήματα για να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο.
Εξήγησα τι συνέβαινε ενώ τους είπα επίσης ότι είμαι συνδρομητής στο Samsung Care Plus με την ελπίδα ότι αυτό θα επιτάχυνε τη διαδικασία. Οχι. Μεταφέρθηκα στην "τεχνική υποστήριξη", όπου μου ζήτησαν να ελέγξω για ενημέρωση (ήδη είχε), να κάνω επανεκκίνηση του τηλεφώνου και μετά να δούμε αν συνέβαινε ξανά.
Στη συνέχεια με ρώτησαν τι συνέβαινε μόνο για τα αρχεία τους και μετά με μετέφεραν σε αυτό που υπέθεσα ότι ήταν το Samsung Care Plus. Το υπέροχο με ορισμένα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών είναι όταν μεταφέρεστε στα τυφλά σε άλλο τμήμα και πρέπει να ξαναπεράσετε ολόκληρο το rigamarole. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της Samsung δεν είχε ιδέα τι συνέβαινε και αφού μίλησε μαζί του τους για περίπου 15 λεπτά, πληροφορήθηκα ότι μιλούσα με τις αξιώσεις εγγύησης της Samsung τμήμα.
Πάνω από μια ώρα στο τηλέφωνο, και είχα ακόμα δουλειά να κάνω για να φτιάξω το Fold 4 μου.
Περίπου 45 λεπτά μετά την κλήση, άρχισα τελικά να βρίσκω κάποιες πιθανές λύσεις στο πρόβλημά μου. Το πρώτο από τα οποία ήταν απλά να στείλω το τηλέφωνό μου για επισκευή, το δεύτερο ήταν να δοκιμάσω διαφορετική Samsung Εξουσιοδοτημένες τοποθεσίες επισκευής και το τρίτο ήταν να στείλω το Fold 4 μου και να πάρω έκπτωση 500 $ σε ένα νέο Galaxy S23 Υπερ.
Αν και ήταν σίγουρα μια ωραία χειρονομία, έχω ήδη ένα Galaxy S23 Ultra, οπότε χρησιμοποίησα την επιλογή #2, ζητώντας από τον εκπρόσωπο της Samsung να με ενημερώσει για τις διάφορες τοποθεσίες κοντά. Λίγα λεπτά αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα κειμένου με τρεις διαφορετικές τοποθεσίες. αυτό στο οποίο πήγαινα, ένα άλλο uBreakiFix και ένα Best Buy.
Την επόμενη μέρα, έκανα το ταξίδι 45 λεπτών στην άλλη τοποθεσία uBreakiFix και είχα μια εντελώς διαφορετική εμπειρία. Δούλευαν δύο εκπρόσωποι, οι οποίοι άκουσαν με προσήλωση αυτό που συνέβη ενώ προσπαθούσαν επίσης να βρουν μια λύση. Ένας από τους υπαλλήλους έφτασε στο σημείο να τηλεφωνήσει σε κάποιον άλλο για να δει αν κάποια τοποθεσία στην περιοχή είχε τα εξαρτήματα Graygreen Z Fold 4 που χρειαζόμουν.
Δυστυχώς, με απογοήτευσε και πάλι. Αλλά αυτή τη φορά, ενημερώθηκα ότι κανένας των τοποθεσιών uBreakiFix έχουν τα απαραίτητα μέρη. Για να προσθέσετε προσβολή στον τραυματισμό, αυτό συμβαίνει επειδή τα εξαρτήματα του Greygreen είναι κατόπιν παραγγελίας και δεν υπάρχει τρόπος να πούμε αν θα επανέλθουν ποτέ σε απόθεμα.
Είχαν τα απαραίτητα ανταλλακτικά για το Μαύρο και το Μπεζ, αλλά όχι το Γκρίζο. Και επειδή επρόκειτο για αξίωση εγγύησης, ακόμα κι αν γινόταν μέσω της Samsung Care Plus, ο μόνος τρόπος που θα μπορούσα να επισκευάσω το τηλέφωνό μου θα ήταν να πληρώσω από την τσέπη μου. Πόσο θα κόστιζε αυτό, ρωτάτε; Σχεδόν $600. Από την τσέπη μου, άσχετα αν έχω Care Plus ή όχι.
Η επόμενη κίνησή μου ήταν να κατευθυνθώ στην τοποθεσία Best Buy που παρέχεται από τη Samsung, ελπίζοντας ότι ίσως αυτός θα ήταν ο νικητής. Οχι. Αφού περίμενα στην ουρά για 10 λεπτά και προσπάθησα να εξηγήσω τι συνέβαινε, μου έκοψαν απότομα και μου είπαν: "Δεν κάνουμε τίποτα με τη Samsung." Περιττό να πω ότι ήμουν έξαλλος και πέρασα λίγη ώρα περπατώντας απλά ήρεμα μακριά από.
Ποιο είναι το ηθικό δίδαγμα της ιστορίας
Πτυσσόμενα τηλέφωνα είναι ό, τι πιο συναρπαστικό συμβαίνει στον κόσμο των smartphone και μου άρεσε να έχω ένα τηλέφωνο που διπλώνει στη μέση. Ίσως έχω βάλει στον πειρασμό τη μοίρα πάρα πολλές φορές από τότε που το πήρα αρχικά Galaxy Z Fold 2, και η καλή μου τύχη μόλις τελείωσε.
Αλλά αυτή είναι λιγότερο μια ιστορία για την ευθραυστότητα των οθονών που διπλώνουν και περισσότερο για την απάτη που είναι η "επισκευή Η Samsung και η Google μπορούν να πουν σε όλους ότι μπορείτε απλώς να μπείτε μέσα και να λάβετε επισκευές την ίδια μέρα στα τηλέφωνά σας. Αλλά αν είστε σαν εμένα και διαλέξατε ένα "ειδικό" χρώμα επειδή τα ασπρόμαυρα τηλέφωνα είναι βαρετά, τότε είστε απλά SoL.
Ποιος ήξερε ότι η ύπαρξη του Graygreen Fold 4 θα προκαλούσε τόσα πολλά προβλήματα;
Από τότε που έλαβα το Fold 4 μου, έχω βγει από την τσέπη μου για σχεδόν 2.000 $ μεταξύ του τηλεφώνου και του μηνιαίου προγράμματος ασφάλισης Samsung Care Plus. Και αντί να μπορώ να διορθώσω το τηλέφωνό μου, εξακολουθεί να κάθεται εδώ σπασμένο και άχρηστο. Όλο αυτό το διάστημα, ήθελα απλώς να το φτιάξω για να μπορώ να το ανταλλάξω για ένα Galaxy Z Fold 5.
Αν η Samsung και η Google πραγματικά, και εννοώ πράγματι, νοιάζονταν, θα ήταν καλύτεροι και θα έκαναν καλύτερη δουλειά στην εξυπηρέτηση των πελατών τους. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι πρόκειται απλώς για μηχανές κέρδους και η μητρική εταιρεία του uBreakiFix, η Asurion, έχει τη δική της ατελείωτη σειρά από ιστορίες τρόμου σχετικά με την «επισκευή» τηλεφώνων όλα αυτά τα χρόνια.
Υπάρχει συμπέρασμα;
Για να προσπαθήσω να φτιάξω το Fold 4 μου, προσπάθησα άλλη μια φορά να δω αν τα εξαρτήματα μπήκαν ποτέ και μου είπαν όχι. Έτσι, επίσημα τα παράτησα και θα τηλεφωνήσω ξανά στη Samsung για να προσπαθήσω να επισκευάσω το τηλέφωνό μου με κάποια μορφή ή τρόπο.
Αυτό πιθανότατα σημαίνει να το στείλετε στο κέντρο επισκευής, ελπίζοντας ότι θα φτάσει με ασφάλεια. Στη συνέχεια περιμένω με κομμένη την ανάσα να ολοκληρωθεί επιτυχώς η επισκευή και να επιστραφεί το τηλέφωνό μου στην κατοχή μου.
Συνεχίζεται...