Η Nest διέκοψε τις πωλήσεις του συνδεδεμένου ανιχνευτή καπνού Nest Protect λόγω ανησυχιών ότι ο συναγερμός θα μπορούσε να απενεργοποιηθεί ακούσια. Οι συναγερμοί προστασίας καπνού διαθέτουν μια λειτουργία "Προστασία κύματος" που επιτρέπει στους χρήστες να απενεργοποιούν τον συναγερμό όταν είναι ενεργοποιημένος κάτω από μη επικίνδυνες συνθήκες (π.χ. καπνός από το μαγείρεμα) κουνώντας τον συναγερμό. Η δυνατότητα Nest Wave έχει βρεθεί στις δοκιμές της ίδιας της Nest ότι μπορεί να απενεργοποιηθεί υπό "ένα μοναδικό συνδυασμό περιστάσεων".
Σε αυτό το σημείο, η Nest θα εκδώσει μέσα στις επόμενες 24 ώρες μια ενημέρωση λογισμικού που θα απενεργοποιήσει τη λειτουργία Nest Wave. Επίσης, εκδίδουν στάση πώλησης σε όλες τις πωλήσεις ανιχνευτών καπνού Nest Protect για να αποφύγουν την εγκατάσταση μιας συσκευής με τη δυνατότητα (η οποία είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή).
Η Nest υποσχέθηκε να διορθώσει το Nest Wave και θα εκδώσει μια περαιτέρω ενημέρωση λογισμικού για να το ενεργοποιήσει εκ νέου, αλλά προς το παρόν οι ιδιοκτήτες του Nest Protect δεν θα μπορούν να κουνήσουν τους ανιχνευτές καπνού τους για να τους απενεργοποιήσουν. Εάν αυτό σημαίνει ότι δυνητικά θα σωθούν ζωές από μια συσκευή της οποίας ο πρωταρχικός σκοπός είναι να βοηθήσει να σωθούν ζωές, είμαστε εντάξει με αυτό.
Πηγή: Φωλιά
Σημείωση για την ασφάλεια των καταναλωτών για το Nest Protect: Συναγερμός καπνού + CO
Προς την κοινότητα Nest:
Από τότε που παρουσιάσαμε τον συναγερμό Nest Protect: Smoke + Monoxide Carbon, έχουμε ακούσει συγκινητικές ιστορίες από πολλούς από εσάς σχετικά με το πώς βοηθήσαμε να κρατήσετε εσάς και τις οικογένειές σας ασφαλείς. Θεωρώ την ασφάλειά σας ένα τεράστιο κομμάτι της δουλειάς μου και είναι κάτι για το οποίο σκέφτομαι και καμαρώνω καθημερινά.
Στη Nest, πραγματοποιούμε τακτικές, αυστηρές δοκιμές για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα μας έχουν την υψηλότερη ποιότητα. Κατά τη διάρκεια πρόσφατης εργαστηριακής δοκιμής του συναγερμού καπνού Nest Protect, παρατηρήσαμε έναν μοναδικό συνδυασμό περιστάσεων που μας έκαναν να ερώτηση εάν το Nest Wave (μια δυνατότητα που σας επιτρέπει να απενεργοποιήσετε το ξυπνητήρι σας με ένα κούνημα του χεριού) θα μπορούσε να είναι ακούσια ενεργοποιήθηκε. Αυτό θα μπορούσε να καθυστερήσει να χτυπήσει ο συναγερμός εάν υπήρχε πραγματική φωτιά. Προσδιορίσαμε μόνοι μας αυτό το πρόβλημα και δεν γνωρίζουμε κανέναν πελάτη που το έχει αντιμετωπίσει, αλλά ο Το γεγονός ότι θα μπορούσε ακόμη και ενδεχομένως να συμβεί είναι εξαιρετικά σημαντικό για μένα και θέλω να το αντιμετωπίσω αμέσως.
Πιστεύουμε ότι το καλύτερο και ασφαλέστερο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε είναι να απενεργοποιήσουμε αμέσως τη λειτουργία Nest Wave για να επιλύσουμε το πρόβλημα και να αφαιρέσουμε τυχόν ανησυχίες για την ασφάλεια. Ενώ διορθώνουμε το Nest Wave, έχουμε επίσης διακόψει τις πωλήσεις όλων των νέων συναγερμών Nest Protect για να διασφαλίσουμε ότι κανείς δεν αγοράζει συναγερμό που χρειάζεται άμεση ενημέρωση.
Δείτε τι σημαίνει αυτό για εσάς:
Εάν έχετε ένα Nest Protect συνδεδεμένο σε έναν λογαριασμό Nest μέσω Wi-Fi
Μέσα σε 24 ώρες, το Nest Wave θα απενεργοποιηθεί αυτόματα. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα και ακόμα και με αυτή τη δυνατότητα απενεργοποιημένη, ο συναγερμός καπνού μας θα συνεχίσει να λειτουργεί πολύ αποτελεσματικά, παρακολουθώντας για αυξημένα επίπεδα καπνού και CO στο σπίτι. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.
Εάν έχετε ένα Nest Protect που δεν είναι συνδεδεμένο σε λογαριασμό Nest ή το έχετε βγάλει από τότε εκτός σύνδεσης
Είναι πολύ σημαντικό να συνδέσετε αμέσως το Nest Protect στον λογαριασμό σας Nest, ώστε να μπορούμε να απενεργοποιήσουμε εξ αποστάσεως το Nest Wave. Ακολουθούν λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο σύνδεσης του Nest Protect στον λογαριασμό Nest γρήγορα και εύκολα. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.
Εάν έχετε Nest Protect που δεν είναι συνδεδεμένο σε λογαριασμό Nest και δεν έχετε πρόσβαση σε Wi-Fi
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε αμέσως σε έναν λογαριασμό Nest, διακόψτε τη χρήση του Nest Protect και θα σας δώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για να διεκδικήσετε την επιστροφή χρημάτων, επισκεφτείτε τη διεύθυνση nest.com/contact/refund. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.
Εάν θέλετε να αγοράσετε ένα Nest Protect
Το Nest Wave είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή σε κάθε συναγερμό που πουλάμε. Για να διασφαλίσουμε ότι κανείς δεν αγοράζει συναγερμό που χρειάζεται άμεση ενημέρωση, αποφασίσαμε να διακόψουμε όλες τις πωλήσεις ενώ επιλύουμε αυτό το πρόβλημα. Για ενημερώσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα, ελέγξτε το nest.com.
Μόλις έχουμε μια λύση που διασφαλίζει ότι το Nest Wave λειτουργεί όπως προβλέπεται, θα ενημερώσουμε το λογισμικό μας για να ενεργοποιήσουμε ξανά αυτήν τη δυνατότητα. Αυτό θα συμβεί μόνο μετά από εκτεταμένες δοκιμές και αφού λάβουμε την έγκριση από τις υπηρεσίες ασφαλείας στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Ηνωμένο Βασίλειο. Αναμένουμε ότι αυτό θα διαρκέσει τουλάχιστον δύο ή τρεις μήνες και θα συνεχίσουμε να σας ενημερώνουμε καθώς έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Λυπούμαστε πάρα πολύ για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτό το ζήτημα. Η ομάδα και εγώ είμαστε αφοσιωμένοι στο να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να σταθούμε πίσω από κάθε προϊόν Nest που έρχεται στο σπίτι σας και η 100% ικανοποίηση και η ασφάλειά σας είναι αυτά που μας παρακινούν. Να γνωρίζετε ότι ολόκληρη η ομάδα της Nest και εγώ επικεντρωνόμαστε στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στη συνέχιση της βελτίωσης των σημερινών προϊόντων μας με κάθε δυνατό τρόπο. Εάν δεν θέλετε να διατηρήσετε τον συναγερμό καπνού Nest Protect, θα σας δώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις σας και έχουμε δημοσιεύσει λεπτομερείς απαντήσεις σε ορισμένες από τις ερωτήσεις που αναμένουμε εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή πίστη και την υποστήριξή σας.
Τόνι Φαντέλ
Διευθύνων Σύμβουλος
Nest Labs