Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Zendesk ανακοίνωσε ότι εκμεταλλεύεται νέα Google Play ενσωμάτωση για να βοηθήσει τους προγραμματιστές και τις εταιρείες να παρακολουθούν και να απαντούν πιο εύκολα σε κριτικές εφαρμογών.
Ενώ οι προγραμματιστές ήταν σε θέση να απαντούν μη αυτόματα σε κριτικές στο Google Play εδώ και αρκετό καιρό, της Google πρόσφατα ανακοινώθηκε Το "Reply to Reviews API" επιτρέπει σε υπηρεσίες τρίτων να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία. Η Zendesk είναι μία από τις πρώτες εταιρείες που αξιοποίησε αυτό το API, επιτρέποντας στους πελάτες της να αλληλεπιδρούν πιο εύκολα με τους χρήστες των εφαρμογών τους. Από το Zendesk:
Οι προγραμματιστές παιχνιδιών Halfbrick, η επενδυτική πλατφόρμα Robinhood και η εταιρεία λογισμικού διαχείρισης έργων Wrike χρησιμοποιούν ήδη την ενσωμάτωση του Zendesk στο Google Play. Όταν κάποιος γράφει μια κριτική στο Google Play, ένα εισιτήριο θα δημιουργηθεί αυτόματα στο Zendesk. Οι πράκτορες μπορούν στη συνέχεια να απαντήσουν απευθείας στο εισιτήριο και η απάντηση θα αναρτηθεί στο Google Play.
Η Zendesk σημειώνει ότι αυτή η ενσωμάτωση περιορίζεται επί του παρόντος σε εφαρμογές και παιχνίδια, αλλά θα πρέπει να είναι διαθέσιμη στους πελάτες της Zendesk για να τη δοκιμάσουν αμέσως.
Δελτίο τύπου
Η Zendesk παρέχει νέες ευκαιρίες αφοσίωσης πελατών στο Google Play
Halfbrick, Robinhood και Wrike Μετατρέποντας τις κριτικές σε συνομιλίες με τη Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 Μαΐου 2016 – Σήμερα στο Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ανακοίνωσε μια ενοποίηση με το Google Play που θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τις κριτικές εφαρμογών σε προληπτικές συνομιλίες πελατών. Οι εταιρείες έχουν πλέον την ευκαιρία να απαντούν απευθείας από το Zendesk κάθε φορά που ένας πελάτης υποβάλλει μια κριτική στο Google Play, συμβάλλοντας στη δημιουργία σχέσεων όπου οι πελάτες μοιράζονται τις εμπειρίες τους. Το Google Play είναι το μεγαλύτερο κατάστημα εφαρμογών με περισσότερες από ένα εκατομμύριο εφαρμογές.
«Οι διαχωριστικές γραμμές μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ συνεχίζουν να θολώνουν και, τελικά, οι πελάτες παίρνουν τις αποφάσεις για το ποιο κανάλι θέλουν να χρησιμοποιήσουν για υποστήριξη», δήλωσε ο Billy Robins, διευθυντής επιχειρηματικής ανάπτυξης στο Zendesk. «Με την ενσωμάτωσή μας στο Google Play, βοηθάμε τις επιχειρήσεις να είναι προληπτικές όσον αφορά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους. Η άμεση απόκριση σε κριτικές εφαρμογών είναι η τέλεια ευκαιρία να ενημερώσετε τους ανθρώπους ότι κάποιος ακούει."
Οι προγραμματιστές παιχνιδιών Halfbrick, η επενδυτική πλατφόρμα Robinhood και η εταιρεία λογισμικού διαχείρισης έργων Wrike χρησιμοποιούν ήδη την ενσωμάτωση του Zendesk στο Google Play. Όταν κάποιος γράφει μια κριτική στο Google Play, ένα εισιτήριο θα δημιουργηθεί αυτόματα στο Zendesk. Οι πράκτορες μπορούν στη συνέχεια να απαντήσουν απευθείας στο εισιτήριο και η απάντηση θα αναρτηθεί στο Google Play.
"Οι κριτικές εφαρμογών είναι ένα από τα κορυφαία φόρουμ για σχόλια πελατών και είναι σημαντικό να ακούμε αυτό το κρίσιμο κανάλι", δήλωσε ο Joe Binney, Αντιπρόεδρος Μηχανικής της Robinhood. "Με την ενσωμάτωση του Google Play της Zendesk, οι κριτικές εφαρμογών γίνονται πλέον συζητήσεις και ευκαιρίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μας."
«Με τα χρόνια είδαμε το Google Play να μεταμορφώνεται σε ένα τεράστιο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών», δήλωσε ο Shainiel Deo, Διευθύνων Σύμβουλος της Halfbrick. "Με την ενσωμάτωση Zendesk, μπορούμε πλέον να ανταποκρινόμαστε στα σχόλια των κριτικών μας εύκολα στο Google Play."
"Όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών, δεν αποφασίζουμε εμείς τα κανάλια - οι πελάτες μας αποφασίζουν", δήλωσε ο Nic Bryson, διευθυντής υποστήριξης πελατών στο Wrike. "Αναγνωρίζουμε ότι οι κριτικές στο Google Play είναι ένας από τους σημαντικούς τρόπους αλληλεπίδρασης των πελατών μας μαζί μας και στόχος μας είναι να συναντάμε τους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."
Αυτή η ενσωμάτωση, επί του παρόντος περιορίζεται σε εφαρμογές και παιχνίδια ( https://play.google.com/store/apps), με το Google Play είναι άμεσα διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες της Zendesk.
Σχετικά με το Zendesk
Η Zendesk παρέχει μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για να φέρει τους οργανισμούς και τους πελάτες τους πιο κοντά. Με περισσότερους από 75.000 λογαριασμούς πελατών επί πληρωμή, τα προϊόντα της Zendesk χρησιμοποιούνται από οργανισμούς σε 150 χώρες και περιοχές για την παροχή υποστήριξης σε περισσότερες από 40 γλώσσες. Η Zendesk ιδρύθηκε το 2007 και εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο, και δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρώπη, την Ασία, την Αυστραλία και τη Νότια Αμερική. Μάθετε περισσότερα στο www.zendesk.com.