Οι πιθανότητες είναι ότι εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ έναν ιστότοπο για να ψηφίσετε αιτήματα για λειτουργίες για ένα παιχνίδι ή μια εφαρμογή, το σύστημα ψηφοφορίας καθοδηγήθηκε από το UserVoice. Το UserVoice, που ιδρύθηκε το 2008, έχει επικεντρωθεί εδώ και πολύ καιρό στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να διατηρούν πελάτες κατανοώντας τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους και αντιμετωπίζοντας ζητήματα υποστήριξης.
Το iOS έχει απολαύσει ένα UserVoice SDK από το 2012, αλλά το Android δεν έχει. Σήμερα, το UserVoice παρουσίασε επίσημα το SDK του για Android. Τώρα οι προγραμματιστές εφαρμογών και παιχνιδιών Android μπορούν να ενσωματώσουν το UserVoice απευθείας στις εφαρμογές τους, περιορίζοντας τους πονοκεφάλους υποστήριξης και βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη.
Προσπεράστε το διάλειμμα για περισσότερες λεπτομέρειες και την αποκλειστική μας συνέντευξη με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο του UserVoice!
Πριν φτάσουμε στις ερωτήσεις της συνέντευξης, εδώ είναι τα χαρακτηριστικά του UserVoice SDK για Android.
Υποστήριξη πελατών εντός εφαρμογής:
- Διατηρεί την υποστήριξη πελατών όπου οι εταιρείες θέλουν να κρατήσουν τους χρήστες τους - εντός εφαρμογής.
- Μειώνει τα ανεπιθύμητα και τα κενά μηνύματα που προκύπτουν από παραδοσιακούς συνδέσμους αλληλογραφίας υποστήριξης.
- Βοηθά τους πελάτες να απαντήσουν άμεσα έως και το 49 τοις εκατό των ερωτήσεών τους με Άμεσες απαντήσεις, μειώνοντας έτσι το κόστος υποστήριξης.
- Επιτρέπει στους προγραμματιστές εφαρμογών να διαχειρίζονται μεγάλες ποσότητες δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των εκδόσεων εφαρμογών και του χρόνου εκτέλεσης πληροφορίες, για να βοηθήσει στη δρομολόγηση και την απόκριση σε αιτήματα και να αυξήσει το ποσοστό των ζητημάτων που επιλύονται με το πρώτη απάντηση.
Σχόλια πελατών εντός εφαρμογής:
- Προσελκύει πελάτες όταν και πού συνεργάζονται με εταιρείες.
- Επιτρέπει στους πελάτες να βλέπουν ιδέες από άλλους χρήστες αντί να δημοσιεύουν στο κενό.
- Επιστρατεύει τους πελάτες να ψηφίσουν για τις καλύτερες ιδέες και δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να ανταποκρίνονται μαζικά στις κοινότητές τους.
Συνέντευξη μεRichard White, Διευθύνων Σύμβουλος της UserVoice
Υπάρχουν κοινά ζητήματα υποστήριξης ειδικά για το Android, τα οποία το UserVoice διαθέτει μοναδικά προσόντα να χειριστεί;
Το UserVoice SDK είναι πολύτιμο για εφαρμογές με καλή βάση χρηστών που δυσκολεύονται να κλιμακώσουν την υποστήριξη και τις γνώσεις τους. Βλέπουμε το SDK να χρησιμοποιείται από οποιονδήποτε κλάδο (από το gaming μέχρι την παραγωγικότητα), αλλά το πιο πολύτιμο έως δωρεάν ή freemium, εφαρμογές πάνω από εφαρμογές επί πληρωμή απλώς και μόνο επειδή τείνουν να έχουν πολύ μεγαλύτερες βάσεις εγκατάστασης (10 φορές μεγαλύτερες σε μέση τιμή). Αυτό είπε ότι είναι ένα δωρεάν προϊόν που είναι εύκολο να εγκατασταθεί, επομένως δεν υπάρχει λόγος να μην το ψήσετε στην εφαρμογή σας κατά την εκκίνηση.
Δύο κύρια σημεία πώλησης:
- Μείωση της εισερχόμενης υποστήριξης πελατών μέσω αυτοεξυπηρέτησης. Πολλά ζητήματα μπορούν να απαντηθούν με ένα εύλογο ισχυρό KB ή FAQ. Το πρόβλημα είναι ότι οι χρήστες εφαρμογών για κινητά έχουν σύντομο εύρος προσοχής: πρέπει να λύσετε το πρόβλημά τους τώρα διαφορετικά προχωρούν. Το SDK μας παρέχει Άμεσες απαντήσεις, προτεινόμενες λύσεις σε προβλήματα, καθώς ο χρήστης πληκτρολογεί το μήνυμά του στην εταιρεία.
- Κλιμακόμενος τρόπος συλλογής σχολίων εφαρμογών. Πέρα από τα οξέα ζητήματα υποστήριξης (σφαλμάτων, κ.λπ.) υπάρχει ανάγκη να κατανοήσουμε ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν οι χρήστες με τις εφαρμογές ή ποιες βελτιώσεις θα τους φανούν πιο χρήσιμες. Τα μηνύματα 1:1 δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό.
Πώς βελτιστοποιήσατε το SDK κατά τη μετάβαση από το iOS στο Android;
Προφανώς διαφέρει στα χειριστήρια της διεπαφής χρήστη και την εμφάνιση και την αίσθηση, αλλά πέρα από αυτό υπάρχουν κάποιες γνώσεις που πήραμε από το iOS και ενσωματώσαμε στο Android SDK. Η πρώτη είναι μια πιο φιλική προς τον χρήστη εμπειρία «επικοινωνήστε μαζί μας» με τις Άμεσες απαντήσεις.
Το δεύτερο είναι η προσθήκη του νέου μας συστήματος αναλυτικών στοιχείων που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλους τους ενεργούς χρήστες σας, όχι μόνο αυτούς που σας έχουν προσελκύσει μέσω UserVoice, και σας λέει τι αντίκτυπο έχει η απάντηση στα σχόλια ή η υποστήριξη στο επίπεδο αφοσίωσης του (βασικά σας λέει γιατί ενοχλείτε να το κάνετε αυτό στο την πρώτη θέση).
Πόσο καιρό βρίσκεται σε ανάπτυξη το Android SDK;
Συμπεριλαμβανομένης της ιδιωτικής περιόδου beta: 9 μήνες.
Το πιο σημαντικό, πόσος χρόνος χρειάζεται για τους προγραμματιστές Android για να ενσωματώσουν το SDK στις εφαρμογές ή τα παιχνίδια τους;
Υπολογίζουμε και έχουμε δει τους περισσότερους προγραμματιστές να το εγκαθιστούν σε λιγότερο από μία ώρα. (Η ιστοσελίδα διαφημίζει 1-3 ώρες για εγκατάσταση. – επιμ.)
Πώς αποκτούν οι προγραμματιστές το SDK;
Απλά Εγγραφείτε για λογαριασμό UserVoice (είναι δωρεάν) και κατεβάστε το SDK μας από το GitHub.
Αν πάνε στο http://uservoice.com/mobile θα λάβουν στιγμιότυπα οθόνης και πληροφορίες ρύθμισης και για τα δύο SDK για κινητά.
Μπόνους Συνέντευξη μεJohn Fan, συνιδρυτής του Pic-Collage
Για να έχουμε την πλήρη εικόνα του τρόπου με τον οποίο το UserVoice ωφελεί τους προγραμματιστές, πήγαμε κατευθείαν σε έναν από τους προγραμματιστές που συμμετείχαν στην έκδοση beta του SDK. Κολάζ φωτογραφιών είναι μια γρήγορη και δωρεάν εφαρμογή για τη δημιουργία κολάζ φωτογραφιών και εικόνων εν κινήσει. Μπορείτε να το πάρετε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο Google Play στην κορυφή αυτού του άρθρου.
Τι σας οδήγησε αρχικά να εγγραφείτε στο UserVoice;
Συνάντησα τον Richard White σε ένα συνέδριο (στη Σιγκαπούρη) και είχα μια ενδιαφέρουσα συζήτηση μαζί του για το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών. Λίγο αργότερα, όταν το UserVoice παρουσίαζε το iOS SDK, αποφασίσαμε να γίνουμε πρώιμος χρήστης beta
Πόσο δύσκολο ήταν να ενσωματωθεί το UserVoice SDK στην εφαρμογή σας;
Δεν είναι δύσκολο να ενσωματώσετε το SDK. Η εμπειρία μας ήταν λίγο μοναδική, καθώς ήμασταν πρώιμος ελεγκτής beta του iOS και του Android SDK, επομένως παρέχαμε στο UserVoice πρώιμα σχόλια.
Πώς έχει ωφεληθεί η εταιρεία σας από τη χρήση του UserVoice;
[Ένα παράδειγμα είναι] το SDK μας επιτρέπει να μεταβιβάζουμε πληροφορίες συσκευής. Με αυτόν τον τρόπο, όταν το εισιτήριο έρχεται σε εμάς, λαμβάνουμε επίσης σημαντικές πληροφορίες, όπως έκδοση λειτουργικού συστήματος, έκδοση εφαρμογής και τύπο συσκευής, εξοικονομώντας μας χρόνο στον εντοπισμό σφαλμάτων.