Το Carrier IQ νοιάζεται. Ή μάλλον, για το Carrier IQ, είναι όλα σχετικά με Φροντίδα. Η πολύ κακοήθης εταιρεία ανάλυσης της Καλιφόρνια έχει ξεπεράσει το Μεγάλο σκάνδαλο απορρήτου του 2011 και σήμερα στο Mobile World Congress στη Βαρκελώνη ανακοίνωσε ένα νέο προϊόν για τους πελάτες του - τους χειριστές - να δώσουν μεγαλύτερη διαφάνεια στους καταναλωτές - εσείς και εγώ - σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται από τα smartphone σας και δισκία.
Ας είμαστε ξεκάθαροι εδώ: Δεν είστε πελάτης της Carrier IQ. Παρέχει δυνατότητες ανάλυσης δικτύου και υλικού σε εταιρείες που πωλούν smartphone από εκατομμύρια, όχι ανθρώπους όπως εσείς και εγώ που τα αγοράζουμε κάθε χρόνο (ή, στην περίπτωσή μας, πιο συχνά). Αυτό δεν σημαίνει ότι το CIQ είναι κωφό στην πρόσφατη αύξηση της ώθησης για προστασία της ιδιωτικής ζωής. Μακριά από αυτό. Και αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχει έμαθε ένα ή δύο πράγματα αφού όλοι άρχισαν να ενδιαφέρονται για τα ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία. Σίγουρα έχει.
Η Verizon προσφέρει το Pixel 4a με μόλις $ 10 / μήνα σε νέες Απεριόριστες γραμμές
Και αυτό μας φέρνει στη σημερινή ανακοίνωση.
Με την ονομασία "Πίνακας ελέγχου εμπειρίας πελατών", το CIQ θα αρχίσει να προσφέρει - και πάλι, σε χειριστές, όχι Τελικοί χρήστες απευθείας - εργαλεία που οι χειριστές μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν για να δείξουν στους χρήστες τους βασικό σφάλμα εξηγήσεις. Μήπως εξαντλείται η μπαταρία του τηλεφώνου σας; Θέλετε πολλές κλήσεις; Επανεκκίνηση συνεχώς; Τα νέα εργαλεία της CIQ θα επιτρέψουν σε όλους τους χειριστές να σας εξηγήσουν καλύτερα τι συμβαίνει με το τηλέφωνό σας, καθώς και με το δίκτυο στο οποίο βρίσκεται. Το CIQ θα παρέχει ουσιαστικά API στους χειριστές, οι οποίοι στη συνέχεια θα μπορούσαν να ενσωματώσουν στους δικούς τους ιστότοπους τη δυνατότητα να δουν ακριβώς τι συμβαίνει με το τηλέφωνό σας.
Είναι μια διπλή πρόταση. Στον πυρήνα της, η ιδέα είναι να επιστρέψουμε μέρος του πελάτη στον πελάτη, ειδικά για να μειώσουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Με άλλα λόγια, για να σας βοηθήσουμε να βοηθήσετε τον εαυτό σας. Αυτό, με τη σειρά του, εξοικονομεί χρήματα στον χειριστή. Είναι επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία για τον χειριστή να δείξει ακριβώς τι είδους δεδομένα συλλέγει από το τηλέφωνό σας. Αλλά - και αυτό είναι αρκετά μεγάλο "αλλά" - εναπόκειται στον χειριστή να εφαρμόσει οποιοδήποτε ή όλα αυτά. Όπως και με την τρέχουσα σουίτα προϊόντων της Carrier IQ, είναι απολύτως προσαρμόσιμο για κάθε χειριστή και πλατφόρμα Δεν μοιάζει (και μάλλον δεν) μοιάζει με αυτό που βλέπετε στην παραπάνω εικόνα. Οι χειριστές θα είναι ελεύθεροι να προσαρμόσουν και να παρουσιάσουν όσα δεδομένα θεωρεί κατάλληλα και με όποιο τρόπο θεωρεί κατάλληλο. Και από τώρα, είναι ακόμα εντελώς προαιρετικό (και στην πραγματικότητα θα αυξήσει το κόστος της πλατφόρμας CIQ για τον χειριστή).
Από την πλευρά μας, πιστεύουμε ότι θα ήταν χρήματα που ξοδεύτηκαν καλά από τους χειριστές. Όσο οι χειριστές χρειάζονται αναλυτικά στοιχεία, το οι τελικοί χρήστες χρειάζονται μεγαλύτερη διαφάνεια. Και έγινε σωστά (υπάρχει πάντα μια σύλληψη, έτσι;), οι χειριστές θα μπορούσαν να σκοτώσουν δυο πουλιά με μία πέτρα εδώ: συνεχίστε να μάθουν για τις συσκευές που υποστηρίζει σε πραγματικό χρόνο και να το κάνουν με τρόπο που να μην τρομάζει τους χρήστες του.
Το Carrier IQ επιτρέπει στους χειριστές κινητής τηλεφωνίας να προσφέρουν την πρώτη Πίνακα ελέγχου ποιότητας καταναλωτών
Ενίσχυση της κατανόησης των καταναλωτών σχετικά με ζητήματα συσκευών και δικτύων
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Η Carrier IQ, ανακοίνωσε σήμερα την επέκταση της πλατφόρμας IQ Care σε επιτρέπουν στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να παρέχουν στους καταναλωτές άμεση εικόνα των προσωπικών τους κινητών εμπειρία. Διαθέσιμο το δεύτερο τρίμηνο του 2012, αυτή η νέα ενότητα θα επιτρέψει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να συμπεριλάβουν αναλυτικά στοιχεία εμπειρίας πελατών στην πύλη εξυπηρέτησης πελατών τους. Η πλατφόρμα θα επιτρέψει στους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα και να επιλύσουν ζητήματα σχετικά με την υγεία και την απόδοση της συσκευής τους, των εφαρμογών, της διάρκειας ζωής της μπαταρίας, της κάλυψης δικτύου και των διακοπών κλήσεων.
Προηγουμένως, το IQ Care ήταν διαθέσιμο μόνο σε πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σε παρόχους κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποίησαν την πλατφόρμα για τη διάγνωση προβλημάτων πελατών όταν κλήθηκαν για ζητήματα τεχνικής υποστήριξης. Η IQ Care παρέχει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας διαγνωστικά για το τι είναι πραγματικά λάθος με τη συσκευή ή το δίκτυο, μειώνοντας έτσι τις κλήσεις τεχνικής υποστήριξης έως και 10 λεπτά ανά κλήση. Εφαρμόζοντας κανόνες εμπειρογνωμόνων στα δεδομένα, το IQ Care μπορεί γρήγορα να εντοπίσει γιατί εξαντλείται η μπαταρία συμβαίνει, όπου η ποιότητα των κλήσεων είναι κάτω του μέσου όρου και όταν μια συσκευή είναι πραγματικά ελαττωματική και πρέπει να είναι Επέστρεψαν. Τώρα, η IQ Care θα περιλαμβάνει μια πύλη καταναλωτών εξυπηρέτησης πελατών.
«Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι το ταχύτερα αυξανόμενο κόστος για πολλούς παρόχους κινητής τηλεφωνίας, παρά το γεγονός ότι οι περισσότεροι καταναλωτές πραγματικά δεν μου αρέσει να ζητάς βοήθεια γιατί χρειάζεται πολύς χρόνος για να καταλάβεις τι είναι λάθος », δήλωσε ο Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. «Επεκτείνοντας την τεχνολογία μας μέσω των πυλών αυτοβοήθειας των χειριστών, οι καταναλωτές θα μπορούν να εντοπίζουν και να επιλύουν προβλήματα με τη συσκευή τους χωρίς να απαιτούν ποτέ υποστήριξη».
Οι αριθμοί της βιομηχανίας δείχνουν ότι οι χρήστες smartphone έχουν διπλάσιες πιθανότητες να ζητήσουν υποστήριξη ως χαρακτηριστικό χρήστες τηλεφώνων, αλλά τα δύο τρίτα των χρηστών smartphone προτιμούν τα εργαλεία αυτοβοήθειας από την κλήση σε πελάτη Φροντίδα.
Επιπλέον, τα smartphone έχουν πολύ υψηλότερο ποσοστό επιστροφής χωρίς σφάλματα (NFF) από τα κινητά τηλέφωνα, αντιπροσωπεύοντας έως και το 40% των επιστρεφόμενων συσκευών. Η τεχνολογία Carrier IQ επιτρέπει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να εντοπίζουν και να επιλύουν ζητήματα που σχετίζονται με μια μεμονωμένη συσκευή και να μειώνουν τις επιστροφές που δεν εντοπίζονται σφαλμάτων, κατανοώντας εάν μια συσκευή είναι πραγματικά ελαττωματική.
Σχετικά με το Carrier IQ
Το Carrier IQ ιδρύθηκε το 2005 για να βελτιώσει την ποιότητα και την αξιοπιστία των κινητών δικτύων και συσκευών παρέχοντας λεπτομερή διαγνωστικά και αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την εμπειρία των πελατών. Αναπτύσσεται σε περισσότερες από 150 εκατομμύρια συσκευές, σήμερα το Carrier IQ είναι ο κορυφαίος πάροχος λύσεων Mobile Intelligence που Χρησιμοποιήστε φορητές συσκευές για να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία σε κινητές συσκευές για Διαχειριστές δικτύου και Συσκευές Κατασκευαστές.
Το Carrier IQ λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την προστασία της ιδιωτικής ζωής των καταναλωτών. Η ανωνυμοποίηση και η επιλογή των καταναλωτών μέσω της εξαίρεσης είναι σημαντικές και περιλαμβάνουν τις δυνατότητες των συστημάτων Carrier IQ. Οι υπηρεσίες παρέχονται σε φορείς εκμετάλλευσης δικτύου μέσω κρυπτογραφημένου περιβάλλοντος. Το Carrier IQ ενεργεί ως πάροχος υπηρεσιών σε χειριστές δικτύου και κατασκευαστές συσκευών και δεν κάνει ανεξάρτητη χρήση δεδομένων από κινητές συσκευές με δυνατότητα Carrier IQ.
Με έδρα το Mountain View της Καλιφόρνιας, το Carrier IQ είναι μια ιδιωτική εταιρεία που υποστηρίζεται από επιχειρήσεις με γραφεία στις Η.Π.Α., το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κορέα και τη Μαλαισία.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.carrieriq.com. Το Carrier IQ θα εκτίθεται στο Hall 2.1 στο Stand A33.
Έχετε ακούσει το Android Central Podcast αυτής της εβδομάδας;
Κάθε εβδομάδα, το Android Central Podcast σας προσφέρει τις τελευταίες τεχνολογικές ειδήσεις, αναλύσεις και καυτές λήψεις, με γνωστούς συν-οικοδεσπότες και ειδικούς καλεσμένους.
- Εγγραφείτε στο Pocket Casts: Ήχος
- Εγγραφείτε στο Spotify: Ήχος
- Εγγραφείτε στο iTunes: Ήχος
Ενδέχεται να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.
Αυτά είναι τα καλύτερα ασύρματα ακουστικά που μπορείτε να αγοράσετε σε κάθε τιμή!
Τα καλύτερα ασύρματα ακουστικά είναι άνετα, υπέροχα, δεν κοστίζουν πολύ και χωράνε εύκολα στην τσέπη.
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το PS5: Ημερομηνία κυκλοφορίας, τιμή και πολλά άλλα.
Η Sony επιβεβαίωσε επίσημα ότι εργάζεται στο PlayStation 5. Εδώ είναι ό, τι γνωρίζουμε μέχρι τώρα.
Η Nokia λανσάρει δύο νέα τηλέφωνα Android One προϋπολογισμού κάτω των 200 $.
Το Nokia 2.4 και το Nokia 3.4 είναι οι πιο πρόσφατες προσθήκες στην οικονομική σειρά smartphone της HMD Global. Δεδομένου ότι είναι και οι δύο συσκευές Android One, είναι εγγυημένο ότι θα λαμβάνουν δύο σημαντικές ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος και τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας για έως και τρία χρόνια.
Το Xperia 1 εξακολουθεί να είναι το αγαπημένο μας τηλέφωνο για λήψη βίντεο.
Εάν η εγγραφή βίντεο είναι το δικό σας πράγμα, τότε μην κοιτάξετε περισσότερο από το Sony Xperia 1 - προσφέρει μια μεγάλη οθόνη, τρεις υπέροχες κάμερες και εξαιρετικά ισχυρά χειροκίνητα χειριστήρια βίντεο.