Την περασμένη εβδομάδα, η Google παραπονέθηκε ότι σχεδόν το 40% του Gen Z προτιμά να χρησιμοποιεί κοινωνικές εφαρμογές όπως το TikTok και το Instagram για διαδικτυακά ερωτήματα αντί για την Αναζήτηση και τους Χάρτες Google. Αντί να διαμαρτύρεται, ίσως η Google θα πρέπει να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να κάνει πολύτιμες αλλαγές στις υπηρεσίες της για να προσελκύσει τη χαμένη πελατειακή της βάση.
Αν διαβάζετε τα άρθρα μου, σπάνια συνδέω την προσωπική μου γνώμη και προσπαθώ να είμαι όσο το δυνατόν πιο αμερόληπτη. Όμως κατά τη διάρκεια επεισόδιο podcast της περασμένης εβδομάδας Ήμουν πολύ ενθουσιασμένος που θα πω τη γνώμη μου, γιατί εγώ πράγματι πέφτω στη δεξαμενή των ανθρώπων που χρησιμοποιούν το TikTok και το Instagram ως εργαλεία αναζήτησης περισσότερο από ό, τι εγώ με το Google.
Θα ξεκαθαρίσω ένα πράγμα, ότι η Αναζήτηση Google και οι Χάρτες είναι απίστευτα ανεκτίμητης αξίας εργαλεία και δεν είναι ότι έχω σταματήσει εντελώς να τα χρησιμοποιώ. Όταν συνήθιζα να φτιάχνω τα νύχια μου, έψαχνα στους Χάρτες για "νυχτικά ινστιτούτα κοντά μου".
Στη συνέχεια, συνήθως πήγαινα σε ένα μέρος που είχε καλές βαθμολογίες και κριτικές (που μπορούν να βρεθούν εύκολα στους Χάρτες.) Άρα η Google το έκανε σωστά, αλλά αυτό που δεν έγινε σωστά είναι αυτό που έκαναν το TikTok και το Instagram.
Ξεκίνησε κατά τη διάρκεια της πανδημίας: Αντί να ψάξω για συνταγή στο Google, πήγα στο TikTok, γιατί Το να βλέπεις κάποιον να κάνει το Ramen στο TikTok ήταν πολύ πιο ελκυστικό από το να διαβάζεις μια ανάρτηση ιστολογίου Google. Υπήρχε έλξη και γοητεία στην παρακολούθηση ενός σύντομου βίντεο δύο λεπτών και ήταν ακόμη πιο βολικό το ότι μπορούσα να τα βρω όλα αυτά σε μια εφαρμογή.
Ο Prabhakar Raghavan, ανώτερος αντιπρόεδρος της Google, δήλωσε κατά τη διάρκεια ενός συνεδρίου ότι το TikTok και το Instagram έχουν γίνει οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες για πολλούς νεότερους χρήστες όταν αναζητούν μέρη για φαγητό.
«Συνεχίζουμε να μαθαίνουμε, ξανά και ξανά, ότι οι νέοι χρήστες του Διαδικτύου δεν έχουν τις προσδοκίες και τη νοοτροπία που έχουμε συνηθίσει», είπε ο Raghavan. Πρόσθεσε ότι οι νεότεροι χρήστες κάνουν ερωτήσεις με εντελώς διαφορετικό τρόπο.
Ένας εντελώς διαφορετικός τρόπος είναι ο νέος τρόπος και η Google πρέπει να τον αποδεχτεί
Νομίζω ότι ο λόγος που αυτή η ιστορία μπέρδεψε πολλούς ανθρώπους είναι ότι οι περισσότεροι πιθανώς δεν πίστευαν ότι θα μπορούσε να ανατραπεί και να ξεπεραστεί η μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στον πλανήτη. Και πιθανότατα γιατί η Google παραπονιέται είναι επειδή πιστεύει ότι δεν πρέπει πλέον να στοχοποιείται από πολιτικούς για αντιανταγωνιστική συμπεριφορά.
Όταν εξέφρασα κατά τη διάρκεια του podcast ότι δεν με εκπλήσσει καθόλου, οι συνάδελφοί μου ενθουσιάστηκαν. Αφενός, επειδή δεν με εξέπληξε αυτή η αλλαγή στις συνήθειες αναζήτησης, αλλά περισσότερο για το πώς και γιατί χρησιμοποιώ προσωπικά το TikTok και το Instagram ως τη νέα αναζήτηση.
Εξήγησα ότι αυτό που μου άρεσε ειδικά στο TikTok ήταν να αποκτήσω την εμπειρία από πρώτο χέρι από κάποιον άλλο. Αν ήθελα να πάω σε ένα μεξικάνικο εστιατόριο στο Τορόντο, θα έψαχνα τα "καλύτερα tacos Toronto" στο TikTok και θα παρακολουθούσα 10-20 βίντεο διαφορετικών ανθρώπων που μιλούν για τις εμπειρίες τους, επιδεικνύουν την ατμόσφαιρα του εστιατορίου και την εμφάνιση του φαγητού αρέσει.
Αυτές οι κριτικές εξυπηρετούν έναν μεγάλο σκοπό: με βοηθούν να αποκτήσω μια μικρή κατανόηση του τι θα μπορούσα ενδεχομένως εμπειρία, και αντί να διαβάσω μια κριτική στο Google, λαμβάνω πολύ περισσότερες πληροφορίες σε μικρότερο χρονικό διάστημα χρόνος.
Αυτή η διαδικασία που εξήγησα είναι απλώς ο νέος τρόπος να κάνουμε πράγματα. δείχνει τη στροφή στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι θέλουν να καταναλώνουν περιεχόμενο και τον σκοπό για τον οποίο το καταναλώνουν.
Η Carmi Levy, αναλυτής τεχνολογίας, συμφώνησε μαζί μου ότι δεν θα έπρεπε να αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Gen Z έχει ριζικά διαφορετική σχέση — και προσδοκίες — τεχνολογία από τα μέλη παλαιότερων δημογραφικών ομάδες.
«Σε αυτό το πλαίσιο, είναι απολύτως λογικό οι χρήστες του Gen Z να τείνουν να προσκολλώνται σε κοινωνικές πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram όταν κάνουν αναζήτηση στο διαδίκτυο. Ενώ τα πρότυπα που βασίζονται στον ιστό τείνουν να κυριαρχούν στην διαδικτυακή εμπειρία για μεγαλύτερους χρήστες, είναι λιγότερα σχετική για μια γενιά που έχει μεγαλώσει σε οπτικά προσανατολισμένες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το TikTok και το Instagram», είπε είπε.
Η Google έχει τα περισσότερα να χάσει αν δεν αλλάξει την εστίασή της
Θα ήταν παράλειψη να μην μιλήσω για το πώς η Google πρωτοστάτησε στον τρόπο με τον οποίο αναζητούμε περιεχόμενο και το καταναλώνουμε. Όταν εισήχθη το YouTube, οι πληροφορίες του κόσμου μας παραδόθηκαν ξαφνικά σε βίντεο με τρόπο εύκολο, εύπεπτο και βολικό.
Με τα χρόνια, το YouTube άλλαξε με ουσιαστικούς τρόπους για να προσαρμόζεται σε αυτό που θέλουν οι καταναλωτές παρέχοντας βίντεο μεγαλύτερης μορφής, αλλά και με τρόπους που επέτρεπαν στους δημιουργούς να κερδίζουν χρήματα.
Όμως τα τελευταία χρόνια αλλάξαμε τον τρόπο που καταναλώναμε περιεχόμενο. Προτιμούμε να παρακολουθούμε βίντεο που είναι σύντομα και εύστοχα — ο τύπος περιεχομένου που πετυχαίνει το TikTok και μια Google προσπαθεί να καλύψει τη διαφορά.
Τούτου λεχθέντος, δεν νομίζω ότι η Google θα υποφέρει σύντομα - η εταιρεία κέρδισε περισσότερα από 75 $ δισεκατομμύρια έσοδα στο πιο πρόσφατο αποτέλεσμα κερδών της, και μεγάλο μέρος αυτών προήλθε από την επιχείρηση Αναζήτησης της Google και AdSense.
Σύμφωνα με αυτό Έκθεση κερδών 4ου τριμήνου 2021, η εταιρεία είπε ότι η Search ήταν ο μεγαλύτερος συνεισφέρων, φέρνοντας περισσότερα από 43 δισεκατομμύρια δολάρια από αυτά τα 75 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτό δεν είναι πολύ άθλιο.
Σημείωσε επίσης ότι οι διαφημίσεις YouTube απέφεραν έσοδα 8,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Αυτό έγινε λίγο αφότου η Google ανακοίνωσε τα εκπληκτικά πέντε τρισεκατομμύρια προβολές των διαρκώς αυξανόμενων Shorts του YouTube.
Και μην ξεχνάτε, η Google αντλεί χρήματα στο μέσο μέσω πρωτοβουλιών όπως το Shorts Creator Fund, το οποίο βοηθά τους δημιουργούς να κερδίσουν χρήματα από το περιεχόμενό τους μέσω συναρπαστικών Shorts.
Αλλά ας μην υποθέσουμε ότι αυτή η τροχιά θα διαρκέσει για πάντα για την Google.
Ο σύμβουλος κοινωνικών μέσων Ματ Ναβάρα έγραψε στο Twitter: «Το TikTok θα ξεπεράσει το Facebook όσον αφορά το ποσό των χρημάτων που ξοδεύουν οι διαφημιστές Το μάρκετινγκ επιρροής στις ΗΠΑ μέχρι το τέλος αυτού του έτους — και θα ξεπεράσει το YouTube μέχρι το 2024. Αυτό σύμφωνα με τα στατιστικά του The Πληροφορίες.
Το TikTok θα ξεπεράσει το Facebook όσον αφορά το ποσό των χρημάτων που ξοδεύουν οι διαφημιστές για το μάρκετινγκ επιρροής στο Οι ΗΠΑ μέχρι το τέλος αυτού του έτους - και θα ξεπεράσουν το YouTube έως το 2024[μέσω @kyurieff / @theinformation] pic.twitter.com/g1qbWZwHRw21 Ιουλίου 2022
Δείτε περισσότερα
Γνωρίζουμε ότι το 2021, οι πωλήσεις διαφημίσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 36% φτάνοντας τα 58 δισεκατομμύρια δολάρια, «καθώς οι επωνυμίες αύξησαν τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ για να ανακάμψουν από την πανδημία και να προσεγγίσουν πελάτες στο διαδίκτυο», ανά Reuters.
Ωστόσο, οι εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν προειδοποιήσει έκτοτε τους επενδυτές ότι οι δαπάνες θα μειωθούν καθώς ο πληθωρισμός παραμένει, σημειώνοντας μια αλλαγή στο περιβάλλον.
Από την άλλη πλευρά, η TikTok είναι έτοιμη να αναπτυχθεί πάνω από 200% για να γίνει μια επιχείρηση 12 δισεκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με σημείωση αναλυτών της Barclays. Η Yvonne Williams, αντιπρόεδρος των μέσων ενημέρωσης στη διαφημιστική εταιρεία Code3, η οποία έχει συνεργαστεί με επωνυμίες όπως η Gap και η Dior, είπε στο Reuters ότι το TikTok «παραμένει σημαντικό για τις διαφημιστικές στρατηγικές πολλών πελατών».
Όλες αυτές οι πληροφορίες έρχονται λίγο πριν η μητρική εταιρεία της Google Alphabet αναφέρει τα κέρδη της για το δεύτερο τρίμηνο του 2022 την Τρίτη.
Τι πρέπει λοιπόν να κάνει η Google;
Κατά τη διάρκεια του Google I/O φέτος, η εταιρεία έφερε μερικές μεγάλες ενημερώσεις στους Χάρτες που επιτρέπουν στους χρήστες να βλέπουν όχι μόνο πού βρίσκεται ένα εστιατόριο ή ένα γραφικό ορόσημο στο χάρτη, αλλά και να προβάλλουν το μέρος σε πλήρη τρισδιάστατη απεικόνιση, ακριβώς σε ορισμένα από τα τα καλύτερα τηλέφωνα Android.
Η εταιρεία προσθέτει επίσης το Google Maps Live View, το οποίο μπορεί να κάνει την αναζήτηση θέσεων σε ένα στάδιο ή την εύρεση εστιατορίου σε ένα κατάστημα λίγο πιο εύκολη.
Ειλικρινά, όταν άκουσα αυτή την ανακοίνωση, σκέφτηκα πραγματικά "ποιος νοιάζεται;" Αυτά τα χαρακτηριστικά ακούγονται βαρετά και βαρετά και ειλικρινά, αρκετά ξεπερασμένα.
Κατά τη γνώμη μου, η Google πρέπει είτε να δημιουργήσει μια αυτόνομη εφαρμογή YouTube Shorts είτε να ενσωματώσει βίντεο από τα Shorts στους Χάρτες. Με αυτόν τον τρόπο, όταν θέλω να αναζητήσω κάτι στους Χάρτες, θα έβλεπα αυτόματα βίντεο με άτομα που δημιουργούν μίνι κριτικές.
Ο Anshel Sag, ανώτερος αναλυτής στο Moor Insights & Strategy, είπε ότι η Google πρέπει πρωτίστως να επικεντρωθεί στη βελτίωση της αναζήτησης στο YouTube και στο YouTube Shorts, γιατί τελικά, «τα ερωτήματα των ανθρώπων στο TikTok και στο Instagram βασίζονται σε περιεχόμενο που τους κάνει περίεργους να μάθουν περισσότερα για αυτήν την εταιρεία ή προϊόν."
«Τούτου λεχθέντος, η επιχειρηματική συμπεριφορά είναι επίσης ένας παράγοντας, για παράδειγμα, όταν ένα εστιατόριο δημοσιεύει φωτογραφίες του φαγητού του Instagram του, αλλά και δημοσιεύει μια εικόνα του μενού του εκεί πρώτα πριν καν αποκτήσει ιστότοπο είναι ένας παράγοντας όπως Καλά. Πολλά νέα εστιατόρια τείνουν να δημιουργούν λογαριασμούς στο Instagram πριν κάνουν Facebook, Twitter ή TikTok», είπε.
Ο Sag είπε ότι εάν η Google επρόκειτο να ανταγωνιστεί τους τύπους όπως το TikTok ή το Instagram, θα έπρεπε να είναι πολύπλευρη προσπάθεια «που επιτίθεται σε όλους τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι αναζητούν πράγματα και πώς είναι το περιεχόμενο τους σερβίρεται».
«Η Google πρέπει να βελτιώσει πράγματα όπως τα Shorts και τα βίντεο YouTube, αλλά και να κάνει τα Podcast πιο εύκολα αναζητήσιμα και, ενδεχομένως, να διευκολύνει την εύρεση προϊόντων που αναφέρονται κατά τη διάρκεια των podcast», λέει.
Είναι πολύ αργά για την Google;
Δεν νομίζω ότι είναι, ούτε και ο Levy που είπε ότι η Google θα παρατηρήσει και θα παραπονεθεί, αλλά συνήθως προσαρμόζεται γρήγορα.
«Έχουμε δει αυτό το παιχνίδι να παίζεται στο παρελθόν, όπου οι νεότεροι χρησιμοποιούν την τεχνολογία με διαφορετικό τρόπο από ό, τι οι γονείς τους. Οι έξυπνες εταιρείες άρχισαν πάντα με τις γροθιές και η Google προσαρμόζει τις προσφορές της από τότε που κυκλοφόρησαν τα πρώτα της εργαλεία αναζήτησης».
«Πράγματι, καθώς η Google ήταν ο οδηγός μεγάλου μέρους της μετάβασης από το πρώιμο στατικό Web 1.0 στο Web 2.0 που βασίζεται σε εφαρμογές και από τον ιστό για κινητά στο εφαρμογών, είναι σε ιδανική θέση για να αλλάξει ξανά τις προσφορές του και να τις τοποθετήσει στα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσουν οι χρήστες του αύριο», είπε. είπε.
Αυτή είναι μια αλλαγή γενεών, αλλά δεν σημαίνει ότι η Google δεν μπορεί να καλύψει τη διαφορά. Στην πραγματικότητα, πιστεύω ότι αν η Google διορθώσει με κάποιο τρόπο τη διεπαφή YouTube Shorts και τη συμπεριέλαβε στους Χάρτες, μπορώ να εγγυηθώ ότι θα κάνει περισσότερους χρήστες να απομακρυνθούν από το TikTok.