Εκσυγχρονίζω: Δεδομένου ότι αυτή η ιστορία κέρδισε έλξη, Η Google δημοσίευσε στις σελίδες βοήθειας για να πούμε ότι έχει εντοπίσει και διορθώσει πολλά από τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι πελάτες με το πρόγραμμα ανταλλαγής. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα.
Πηγαίνοντας μέχρι το Pixel 2ανακοίνωση, Η Google ξεκίνησε ένα νέο πρόγραμμα ανταλλαγής στην ηλεκτρονική βιτρίνα του Google Store. Όπως και με άλλους λιανοπωλητές και μεταφορείς, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να στείλουν την τρέχουσα συσκευή τους στην Google μετά να λαμβάνουν το νέο τους τηλέφωνο και, με αυτόν τον τρόπο, να επιστρέφουν ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό - συμβάλλοντας στην αντιστάθμιση του κόστους τους νέο τηλέφωνο.
Το Google Store σάς επιτρέπει να στέλνετε μια αξιοπρεπή ποικιλία τηλεφώνων, με τα πέρυσι Pixel και Pixel XL να προσφέρουν τα υψηλότερα ποσά σε δολάρια (έως και 410 $ πίσω για 128 GB Pixel XL). Όταν αγοράζετε ένα νέο Pixel 2, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να ανταλλάξετε το τρέχον τηλέφωνό σας, επιλέξτε τι επωνυμία και μοντέλο, ολοκληρώστε την αγορά σας και, στη συνέχεια, στείλτε το τηλέφωνό σας στην Google με το κιτ αποστολής που έχει σταλεί σε εσένα.
Η Verizon προσφέρει το Pixel 4a με μόλις $ 10 / μήνα σε νέες Απεριόριστες γραμμές
Η όλη διαδικασία είναι αρκετά απλή, αλλά η εμπειρία που ανέφεραν οι χρήστες με αυτήν ήταν κάτι άλλο.
Τι συμβαίνει
Από την έναρξη αυτού του προγράμματος ανταλλαγής, οι πελάτες εξέφρασαν τις καταγγελίες τους για πολλά ζητήματα που είχαν μετά την αποστολή του τηλεφώνου τους στην Google. Ορισμένοι χρήστες ανέφεραν ότι το Google ισχυρίστηκαν ότι τα Pixel τους ήταν "άγνωστες συσκευές", οι τιμές συναλλαγής μειώθηκαν κατά 100 $ χωρίς σαφή λόγο και πολλά παράπονα Σύμφωνα με την Google, οι συσκευές δεν ήταν στην αρχική κατάσταση είναι άφθονα.
Πάνω από όλα αυτά τα προϋπάρχοντα ζητήματα, αναφέρεται επίσης ότι η Google μειώνει τις τιμές ανταλλαγής για τα τηλέφωνα, επειδή δεν επαναφέρθηκαν εργοστασιακά, παρόλο που οι χρήστες δήλωσαν ότι ήταν.
Σε μια από τις πιο ανησυχητικές περιπτώσεις, Redditor Νείρικ εστάλη σε ένα μέντα Pixel XL με 128 GB αποθηκευτικού χώρου που είχαν μόνο από τις 6 Σεπτεμβρίου, με θήκη και προστατευτικό οθόνης από τότε που το κατέκτησαν. Η εκτιμώμενη αξία συναλλαγής ήταν 410 $, αλλά έλαβαν μόνο 162 $, επειδή η Google ισχυρίζεται ότι η συσκευή δεν επαναφέρθηκε εργοστασιακά και η κατάσταση δεν ήταν όπως αναφέρθηκε.
Ακόμα κι αν η συσκευή δεν είχε επαναφερθεί εργοστασιακά και δεν ήταν σε παρθένα κατάσταση, η μείωση της τιμής κατά σχεδόν 250 $ είναι παράλογη.
Αναμενόμενα τραχιά μπαλώματα και χτυπήματα στο δρόμο κατά την έναρξη μιας νέας υπηρεσίας όπως αυτή, αλλά βλέποντας πώς υπήρξαν σταθερές παράπονα για περισσότερο από ένα μήνα από τότε που η Google ξεκίνησε αυτό το πρόγραμμα, είναι σαφές ότι πρέπει να ληφθούν ορισμένες προφυλάξεις εάν λάβετε μέρος μέσα σε αυτό.
Από την πλευρά της, η Google ενημέρωσε αργότερα τις σελίδες βοήθειάς της με μια δήλωση ότι έχει διορθώσει τα προβλήματα τόσοι πολλοί άνθρωποι είχαν, συμπεριλαμβανομένων των ισχυρισμών ότι τα τηλέφωνα δεν ήταν επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και τα τηλέφωνα δεν ήταν τα σωστά μοντέλα αναγνωρισθείς:
Αναζητούμε πάντα τρόπους βελτίωσης του προγράμματος και αν κάποιος είναι δυσαρεστημένος με την προσφορά του, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Έχουμε εντοπίσει και επιδιορθώσει το πρόβλημα που σχετίζεται με τα Pixels που δεν βρέθηκε ως εργοστασιακή επαναφορά ή / και εσφαλμένη ταξινόμηση ως άλλη συσκευή. Εάν πιστεύετε ότι σας επηρεάστηκαν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Τι μπορείτε να κάνετε για να προστατευτείτε
Δεν είναι μυστικό ότι η Google έχει πολλά προβλήματα για να εργαστεί για το πρόγραμμα ανταλλαγής, αλλά δεν σας κατηγορούμε εάν Θέλετε ακόμα να δώσετε μια ευκαιρία στο πρόγραμμα - ειδικά αν διαθέτετε ένα Pixel του 2016 και θέλετε να κάνετε αναβάθμιση σε αυτό το έτος μοντέλο.
Εάν αποφασίσετε να ολοκληρώσετε την ανταλλαγή, είναι καλή ιδέα να καταγράψετε ολόκληρη τη διαδικασία. Καταγράψτε τον εαυτό σας από την εργοστασιακή επαναφορά του τηλεφώνου, δείχνοντας την κατάσταση στην οποία βρίσκεται, τοποθετώντας το στη συσκευασία, τα πάντα. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σίγουρα δεν είναι έξω για να σας πάρουν, αλλά έχοντας άφθονη απόδειξη για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας του δικού σας Οι αξιώσεις θα εξοικονομήσουν για πολλούς πιθανούς πονοκεφάλους εάν τυχαίνει να αντιμετωπίσετε ένα ζήτημα όπως τόσα πολλά οι άνθρωποι είναι.
Αυτή είναι μια καλή πρακτική που πρέπει να ακολουθείτε όταν κάνετε συναλλαγές σε τηλέφωνο με οποιαδήποτε εταιρεία, αλλά σας προτείνουμε ακόμη περισσότερο όταν το κάνετε με το Google Store με βάση τον αριθμό των καταγγελιών που εμφανίστηκαν σε τόσο σύντομο ποσό χρόνος. Περιμένουμε ότι η Google θα επιλύσει πολλά από αυτά τα ζητήματα στο εγγύς μέλλον, αλλά προς το παρόν, βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε τις βάσεις σας όσο το δυνατόν περισσότερο.