Η Amazon εργάζεται για την ανάπτυξη της Alexa ο ψηφιακός βοηθός να είναι πιο ευαίσθητος στο περιβάλλον όταν απαντά σε ερωτήματα χρήστη Κυκλοφορεί μια λειτουργία όπου ο βοηθός θα προσπαθήσει να μαντέψει τι θέλετε να κάνετε μετά την υποβολή ενός αιτήματος. Σκεφτείτε αυτόν τον τρόπο. εάν ρωτήσετε έναν σερβιτόρο για το λογαριασμό, θα ρωτούσαν εάν πληρώνετε με μετρητά ή κάρτα, επειδή είναι μια φυσική ερώτηση παρακολούθησης. Η Alexa θα εφαρμόσει αυτή τη λογική σε σχετικά ερωτήματα όπου θεωρεί ότι ταιριάζει και αυξάνει μια σχετική ικανότητα.
Η Amazon εξήγησε:
Για να προσδιορίσουμε αν θα προτείνουμε έναν λανθάνοντα στόχο, χρησιμοποιούμε ένα μοντέλο σκανδάλης που βασίζεται σε βαθιά μάθηση, το οποίο λαμβάνει υπόψη διάφορες πτυχές του πλαισίου διαλόγου, όπως το κείμενο της τρέχουσας περιόδου σύνδεσης του πελάτη με την Alexa και εάν ο πελάτης έχει εμπλακεί με τις προτάσεις πολλαπλών δεξιοτήτων της Alexa στο το παρελθόν.
Εάν το μοντέλο ενεργοποίησης βρει το κατάλληλο πλαίσιο, το σύστημα προτείνει μια δεξιότητα για την εξυπηρέτηση του λανθάνοντος στόχου. Αυτές οι προτάσεις βασίζονται σε σχέσεις που μάθαμε με το μοντέλο ανακάλυψης λανθάνουσών στόχων. Για παράδειγμα, το μοντέλο μπορεί να έχει ανακαλύψει ότι οι πελάτες που ρωτούν πόσο καιρό πρέπει να παρακολουθούν συχνά το τσάι ζητώντας από την Alexa να ρυθμίσει ένα χρονόμετρο για αυτό το χρονικό διάστημα.
Οι ψηφιακοί βοηθοί έχουν εξελιχθεί σε πιο συνομιλητικούς και προληπτικούς με την πάροδο των ετών, αλλά αυτό το χαρακτηριστικό φαίνεται ότι μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό. Για παράδειγμα, μπορεί κανείς να φανταστεί ένα σενάριο όπου ένας χρήστης ενοχλείται όλο και περισσότερο Alexa συνεχώς συνάγοντας λανθάνουσους στόχους σε απλά ερωτήματα στο σημείο που δεν αλληλεπιδρούν πλέον με τον βοηθό προφορικά. Η Amazon θα μπορούσε να το προλάβει προσθέτοντας μια εναλλαγή, αλλά αυτό θα νικήσει τον σκοπό αυτής της δυνατότητας.
Η δημιουργία ενός ικανού, πραγματικά φουτουριστικού ψηφιακού βοηθού είναι δύσκολη. Το να το κάνετε αυτό ενώ προσπαθείτε να μην ενοχλήσετε τους πελάτες είναι ακόμα πιο δύσκολο, και η Amazon σίγουρα έχει το έργο της.