Ένα κομμάτι από Ο κηδεμόνας Τον Ιούλιο ισχυρίστηκε ότι η Apple «τακτικά» είχε τρίτους εργολάβους να ακούνε τα πράγματα που οι πελάτες της Apple έλεγαν ότι η Siri ξεκίνησε λίγο. Η εταιρεία που χρησιμοποιεί το απόρρητο για να ενισχύσει τη φήμη της πιάστηκε να κάνει τα ίδια πράγματα με το Google, το Amazon, και κάθε εταιρεία με ψηφιακό προσωπικό βοηθό έκανε, και οι άνθρωποι ήταν έτοιμοι με ψηφιακά pitchforks έθεσε.
Σε απάντηση, η Apple ζήτησε συγγνώμη και υποσχέθηκε να αλλάξει τον τρόπο συλλογής δεδομένων και τρίτων δεν πρόκειται πλέον να εμπλακούν όταν πρόκειται για ακρόαση αποθηκευμένων εγγραφών χρηστών που έχουν επιλέξατε Αυτό, φυσικά, είναι ακριβώς αυτό που θα έκανε οποιαδήποτε εταιρεία όταν πιάστηκε να κάνει κάτι που οι χρήστες δεν του αρέσουν. Το θέμα είναι, αυτή η κίνηση εγγυάται ότι το Siri θα πιπιλίζει πάντα σε σύγκριση με τους ψηφιακούς βοηθούς που προσφέρονται από άλλες εταιρείες.
Η Verizon προσφέρει το Pixel 4a με μόλις $ 10 / μήνα σε νέες Απεριόριστες γραμμές
Το μεγαλύτερο σφάλμα της Apple
Αυτή την εβδομάδα, η Apple κυκλοφόρησε μια πλήρη συγγνώμη μαζί με μια υπόσχεση να κάνουμε καλύτερα όταν εμφανίστηκε. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο και να τον διαβάσετε εάν αυτό το είδος σας ενδιαφέρει, αλλά εδώ είναι τα "σημαντικά" κομμάτια:
-Πρώτον, από προεπιλογή, δεν θα διατηρούμε πλέον ηχογραφήσεις αλληλεπιδράσεων Siri. Θα συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε μεταγραφές που δημιουργούνται από υπολογιστή για να βοηθήσουμε το Siri να βελτιωθεί. - Δεύτερον, οι χρήστες θα μπορούν να επιλέξουν να βοηθήσουν το Siri να βελτιωθεί μαθαίνοντας από τα ηχητικά δείγματα των αιτημάτων τους. Ελπίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι θα επιλέξουν να βοηθήσουν τη Siri να βελτιωθεί, γνωρίζοντας ότι η Apple σέβεται τα δεδομένα τους και διαθέτει ισχυρούς ελέγχους απορρήτου. Όσοι επιλέγουν να συμμετάσχουν θα μπορούν να εξαιρεθούν ανά πάσα στιγμή. - Τρίτον, όταν οι πελάτες επιλέγουν, θα επιτρέπεται μόνο στους υπαλλήλους της Apple να ακούσουν δείγματα ήχου των αλληλεπιδράσεων Siri. Η ομάδα μας θα εργαστεί για να διαγράψει οποιαδήποτε ηχογράφηση που είναι αποφασισμένη να είναι μια ακούσια ενεργοποίηση του Siri.
Όλα αυτά μοιάζουν με καλές ιδέες που θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί από την πρώτη μέρα, αλλά τουλάχιστον είναι τώρα στη θέση τους. Αυτοί οπωσδηποτε θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη όταν η εταιρεία αγόραζε διαφημιστικό χώρο για να μας πει όλα όσα νοιάζεται μόνο η Apple σχετικά με το απόρρητό μας και αυτές οι άλλες εταιρείες θα σας πουλήσουν κάτω από το ποτάμι επειδή είναι εγγενώς κακό.
Το χειρότερο πράγμα που έκανε η Apple ήταν ότι μας υποσχέθηκε ότι δεν θα συμβεί ποτέ.
Αυτό είναι το λάκτισμα. Αυτό που έκανε η Apple ήταν σύμφωνο με την πολιτική απορρήτου της (αν και θα ήταν ωραίο αν γνωρίζαμε ότι τα τρίτα μέρη κάνουν την ακρόαση) και αυτές οι αλλαγές είναι όλα καλά. Αλλά αυτό δεν έχει σημασία γιατί η Apple προσπαθούσε να μας πείσει ότι δεν θα ήταν ποτέ, ποτέ, πάντα τραβήξτε ένα κόλπο σαν αυτό γιατί ήταν καλύτερο από άλλες εταιρείες τεχνολογίας. Και οι άνθρωποι το αγόρασαν επειδή κανείς δεν σκέφτεται πραγματικά πώς λειτουργεί κάτι σαν ψηφιακός βοηθός ή πώς μπορεί να γίνει για να λειτουργεί καλύτερα.
Όταν πιάστηκε με το χέρι του στο βάζο cookie, η Apple έκανε το σωστό. Αλλά η Apple υποσχέθηκε ότι δεν θα προσπαθούσε ποτέ να κλέψει ένα cookie και αυτό αφήνει πολλούς με μια πολύ κακή εντύπωση.
Η εκπαίδευση του AI δεν είναι μαγική
Νωρίτερα είπα ότι αυτή η κίνηση θα εξασφάλιζε ότι ο Siri θα μείνει πίσω από τον ανταγωνισμό όταν πρόκειται για έξυπνους βοηθούς. Αυτό οφείλεται στο πώς κάνετε κάτι σαν ψηφιακό βοηθό ενεργοποιημένο με φωνή καλύτερα - ειδικά όταν δεν είναι πολύ καλό τώρα.
Αμαζόνα και Google είναι εξαιρετικά ενοχλητικά με τον όγκο των δεδομένων που συλλέγει ο καθένας. Μην κάνετε το λάθος να σκεφτείτε ότι η Apple δεν συλλέγει επίσης ένα ενοχλητικό ποσό δεδομένων χρήστη, το οποίο είναι σαφές για να δείτε αν προσπαθείτε να κατεβάσετε τα προσωπικά σας δεδομένα από την πύλη απορρήτου της Apple. Η διαφορά είναι ότι η Amazon και ειδικά η Google είναι πολύ μπροστά για να τα συγκεντρώσουν όλα, οπότε η εμπειρία σας με την Alexa ή τον Βοηθό Google είναι πολύ πιο προσωπική. Η Alexa ξέρει ότι μόλις αγόρασα το προϊόν X, οπότε είναι έτοιμη να δείξει ή να μου πει για το προϊόν Y. Η Google γνωρίζει ότι μόλις αγόρασα αεροπορικά εισιτήρια, έτσι προσπαθεί να βοηθήσει στον προγραμματισμό των διακοπών μου.
Εάν θέλετε ένα προϊόν που ενεργοποιείται με φωνή να κατανοεί τους ανθρώπους, πρέπει να αφήσετε τους προγραμματιστές να ακούσουν.
Το Siri, για έναν ή τον άλλο λόγο, δεν υπάρχει ακόμα και χωρίς να ενσωματώσει περισσότερα δεδομένα χρηστών δεν θα είναι ποτέ. Η Apple φαίνεται εντάξει με αυτό, τοποθετώντας το Siri ως περισσότερο προϊόν, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις για να λάβετε απαντήσεις κάτι πιο προληπτικό και οι αλλαγές που γίνονται στον τρόπο αποθήκευσης των δεδομένων από το Siri θα το κάνουν ομοιόμορφο πιο δυνατα. Οι χρήστες επιλέγουν ευχαρίστως όταν πρόκειται Βοηθός Google γιατί δίνει κάτι που πιστεύουν ότι είναι πολύτιμο σε αντάλλαγμα. Εάν η Siri δεν μπορεί να σας δώσει προληπτικές πληροφορίες σχετικά με την καθημερινή σας ζωή, δεν υπάρχει τόσο μεγάλη αξία στο να αφήσετε την Apple να ακούσει αυτό που λέτε.
Αυτό είναι ένα πραγματικό πρόβλημα όσον αφορά την αναγνώριση φωνής. Ανεξάρτητα από τη γλώσσα, οι άνθρωποι σε διαφορετικές περιοχές ή από διαφορετικό υπόβαθρο θα μιλούν πάντα διαφορετικά. Τόνοι, φωνητική εκτροπή, η επιλογή των λέξεων που πρέπει να χρησιμοποιηθούν και περισσότερο σημαίνει ότι κάθε AI χρειάζεται αρκετή εκπαίδευση για να αναγνωρίσει τον τρόπο με τον οποίο μιλάμε και δεν μπορεί να το πάρει αυτό από γραπτή μεταγραφή. Κάνοντας το σωστό, η Apple δυσκολεύει τον εαυτό της όταν πρόκειται να βελτιωθεί η Siri.
Όλοι το κάνουν
Το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε όταν πρόκειται για την τεχνολογία ψηφιακού βοηθού είναι να θυμάστε ότι κάθε εταιρεία που την προσφέρει συγκεντρώνει όσο περισσότερα δεδομένα μπορείτε. Χρειάζεται αυτά τα δεδομένα να είναι κάτι περισσότερο από μια έκδοση κειμένου σε ομιλία του Ask Jeeves και αυτό είναι κάτι που κανείς δεν θέλει. Αυτό που είναι σημαντικό είναι να ενημερώνεστε σωστά εκ των προτέρων σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται και τον τρόπο αποθήκευσης και χρήσης αυτών των δεδομένων.
Αν ανταλλάξετε τα δεδομένα σας, βεβαιωθείτε ότι αξίζει αυτό που παίρνετε ως αντάλλαγμα.
Εξίσου σημαντικό είναι το πώς αντιδρά μια εταιρεία όταν συνειδητοποιούμε τι ακριβώς σημαίνουν αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις. Η Apple είπε σε όλους εκ των προτέρων –όπως και η Google ή η Microsoft ή η Amazon– ότι τα δεδομένα αποθηκεύονταν και πιθανόν ακόμη και να ακούγονταν με τους όρους που συμφωνείτε όταν χρησιμοποιείτε για πρώτη φορά το Siri. Ενώ η γλώσσα προφανώς δεν ήταν αρκετά ξεκάθαρη, αλλιώς δεν θα εκπλαγούμε όταν συμβαίνει αυτό το πράγμα, είναι εκεί που μπορούμε να διαβάσουμε αν θέλουμε να το διαβάσουμε. Το παράπονο ότι τρίτοι είναι αυτοί που κάνουν την ακρόαση είναι κάτι που πρέπει έχουν αντιμετωπιστεί εκ των προτέρων, αλλά τουλάχιστον τώρα είναι.
Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να λάβετε υπόψη την αξία των υπηρεσιών που λαμβάνετε ως αντάλλαγμα για όλα αυτά τα δεδομένα. Εάν αγαπάτε το Siri, ή Βοηθός Googleή οποιαδήποτε άλλη φωνητική υπηρεσία από μια εταιρεία τεχνολογίας και πιστεύετε ότι αξίζει να ανταλλάξετε τα δεδομένα σας γι 'αυτήν και, στη συνέχεια, συνεχίστε. απλώς σιγουρευτείτε ότι γνωρίζετε τι δίνετε σε αντάλλαγμα για αυτό.