Η εταιρεία μοιράστηκε στοιχεία σχετικά με τις εγγραφές, αποκαλύπτοντας ότι σχεδόν 2 εκατομμύρια (1,7 εκατομμύρια) νέοι πελάτες 4G εγγράφηκαν στο πρώτο τρίμηνο. Το 96% των νέων μεταπληρωμένων πελατών επέλεξε τα σχέδια 4GEE Extra του δικτύου. Σημειώνεται επίσης ότι πάνω από 7.700 μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν το δίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των Uber και GANT UK.
ΕΕ Η κάλυψη 4G στο Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται τώρα στο 87%, με 4-ταχύτητες 4G προσβάσιμες στο 67% του πληθυσμού. Οι αριθμοί ανάπτυξης και οι βελτιώσεις που έγιναν στο δίκτυο επέτρεψαν στην ΕΕ να βιώσει αύξηση στα λειτουργικά έσοδα, η οποία αυξήθηκε κατά 0,3% σε ετήσια βάση. Τα σταθερά έσοδα αυξήθηκαν κατά 15% από έτος σε έτος, σηματοδοτώντας το 2015 ως το 13ο συνεχόμενο έτος ανάπτυξης.
Ο συνολικός αριθμός των συνδέσεων ΕΕ είναι τώρα μόλις ντροπαλός των 31 εκατομμυρίων (30,9 εκατομμύρια), αυξάνοντας κατά 0,6% έως το πρώτο τρίμηνο. Μια αξιοσημείωτη βελτίωση που παρατηρήθηκε από την EE ήταν η βάση tablet, η οποία επί του παρόντος οδηγεί σε αύξηση 59% από έτος σε έτος, ενώ το κινητό Wi-Fi διατηρεί ισχυρή αύξηση κατά 25% από έτος σε έτος.
Τέλος, η EE σημειώνει επίσης ότι η εταιρεία είναι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος ευρυζωνικών συνδέσεων για το προηγούμενο έτος και έχει απολαύσει ισχυρή διατήρηση πελατών με ρυθμό μετακίνησης μεταπληρωμής κινητού μόλις 1,2%. Δείτε το δελτίο τύπου παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες.
Αποτελέσματα ΕΕ για το πρώτο τρίμηνο έως τις 31 Μαρτίου 2015
Τα περισσότερα net 4G προσθέτονται στην Ευρώπη, επεκτείνοντας το προβάδισμα ως ο μεγαλύτερος τελεστής 4G της ηπείρου. Τα καλύτερα ευρυζωνικά δίκτυα προσθέτουν, τώρα ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο για το προηγούμενο έτος
Καλύτερες στιγμές:
Η υψηλότερη απορρόφηση 4G στην Ευρώπη καθοδηγείται από την ηγεσία του δικτύου και το αποκλειστικό 4G διπλής ταχύτητας της ΕΕ:
- Το 4G net προσθέτει 1,7m για να φτάσει στη βάση των 9,3m, + 224% από έτος σε έτος (yoy). 96% των νέων συνδέσεων στο 4G, με σχεδόν 50% σε αποκλειστική διπλή ταχύτητα 4GEE Extra. Σταθερά στο δρόμο για την επίτευξη στόχου 14m πελατών 4G έως το τέλος του έτους.
- 7.700+ μεσαίες και μεγάλες εταιρείες που χρησιμοποιούν 4G, συμπεριλαμβανομένων Uber, GANT UK, Rotary Watches, Norfolk Constabulary και Suffolk Constabulary.
- Δοκιμάστηκε το ταχύτερο 4G της Ευρώπης των 400 Mbps στο Στάδιο Wembley. Κάλυψη πληθυσμού 4G τώρα 87%, διπλή ταχύτητα 4G έως 67% του πληθυσμού. Ονομάστηκε RootMetrics® 2014 # 1 δίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο, Καλύτερο δίκτυο στα Mobile News Awards 2015 και τον Απρίλιο, το γρηγορότερο ευρυζωνικό δίκτυο της Ofcom.
- Ανακοίνωσε τριετές πρόγραμμα επενδύσεων δικτύου 1,5 δισεκατομμυρίων £ για να προσεγγίσει 99% πληθυσμό 4G και 90% γεωγραφική φωνητική κάλυψη έως το 2017 και καινοτομίες δικτύου διάθεσης, όπως 4G άνω των 800 MHz, voice over 4G, τεχνολογία μικρο-δικτύου και η πρώτη απρόσκοπτη κλήση WiFi στο Ηνωμένο Βασίλειο υπηρεσία.
Βελτίωση των υποκείμενων λειτουργικών εσόδων, με ισχυρή αύξηση των δεδομένων και των σταθερών εσόδων:
- Τα λειτουργικά έσοδα αυξήθηκαν κατά 0,3% σε ετήσια βάση, εξαιρουμένων των κανονιστικών επιπτώσεων · συμπεριλαμβανομένων των κανονιστικών επιπτώσεων -1,1% σε ετήσια βάση.
- Μέση αύξηση εσόδων ανά χρήστη (ARPU) για κινητά + 1,1% σε ετήσια βάση (4ο τρίμηνο 2014: + 1,1%) εξαιρουμένων των κανονιστικών επιπτώσεων και -0,5% (4ο τρίμηνο 2014: 0,0%) συμπεριλαμβανομένων των περικοπών κανονιστικών ρυθμίσεων.
- Περαιτέρω αύξηση των εσόδων από δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (χωρίς κείμενο), αύξηση +5 ppts σε ετήσια βάση έως 52% (Q1 2014: 47%) της ARPU.
- Σταθερή αύξηση εσόδων 15% σε ετήσια βάση, το 13ο συνεχές τρίμηνο της ανάπτυξης.
Η επιτάχυνση των πολλαπλών πωλήσεων οδηγεί την αύξηση των πελατών μετά την πληρωμή μέσω κινητού τηλεφώνου και τη σταθερή ανάπτυξη
- Συνολικές συνδέσεις έως + 0,6% έως 30,9m (1ο τρίμηνο 2014: 30,7m), συμπεριλαμβανομένων μηχανών σε μηχανή (M2M), Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) και σταθερών βάσεων.
- Multiple Product Attach Rate1 (MPAR), το οποίο υπολογίζει τον μέσο αριθμό συνδεδεμένων προϊόντων που υιοθετήθηκαν ανά πελάτη μεταπληρωμένης φωνής, έως 3,6% σε 1,22. 721k πελάτες τώρα σε προγράμματα Shared 4GEE.
- Προσθήκες καθαρών κινητών μεταπληρωμής 111k, συμπεριλαμβανομένων των M2M. 61,5% της βάσης κινητής τηλεφωνίας σε προπληρωμένα προγράμματα, παρέχοντας επτά φορές υψηλότερη ARPU από την προπληρωμένη. Βάση tablet μεταπληρωμής + 59% σε ετήσια βάση, WiFi για κινητά + 25% σε ετήσια βάση και σταθερή + 19% σε ετήσια βάση. Η προπληρωμένη βάση μειώθηκε κατά 195 χιλιάδες, με την τάση των εσόδων να συμβαδίζει με τη μετατόπιση του κλάδου προς τις μεταπληρωμές
- Ισχυρή διατήρηση πελατών μετά την πληρωμή με μετατόπιση 1,2%, το 4ο συνεχόμενο έτος στο 1,2% ή χαμηλότερο.
- Η ταχύτερα αναπτυσσόμενη σταθερή ευρυζωνική βάση του Ηνωμένου Βασιλείου για το τέταρτο τρίμηνο στη σειρά με τις καλύτερες καθαρές προσθήκες 50 χιλ., Τα έσοδα αυξήθηκαν + 15% σε ετήσια βάση, λόγω της αποτελεσματικής cross-selling και της πρώιμης επιτυχίας της EETV
Ο Neal Milsom, Διευθύνων Σύμβουλος της EE, σχολίασε: "Παρέχουμε ισχυρή, συνεπή εμπορική απόδοση παρέχοντας στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία δικτύου κινητής τηλεφωνίας και δεδομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεδομένου ότι μεγάλο μέρος της αγοράς του Ηνωμένου Βασιλείου διαθέτει τώρα smartphone, ηγούμε το φορτίο σε νέους τομείς ανάπτυξης με τις πολλαπλές πωλήσεις μας καινοτόμο γκάμα συνδεδεμένων προϊόντων, όπως tablet 4G, WiFi 4G, σταθερή ευρυζωνική σύνδεση και EETV στα υπάρχοντά μας οι πελάτες."
Ανασκόπηση λειτουργίας
Κατά τη διάρκεια του πρώτου τριμήνου, η ΕΕ συνέχισε να αποδίδει καλά στη στρατηγική μας για τη διατήρηση εμπορικών ηγεσία, παρέχει λειτουργική υπεροχή και δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία μέσω της ηγεσίας του δικτύου και καινοτομία.
Προσελκύουμε επιτυχώς πελάτες στο υπερσύγχρονο δίκτυό μας 4G με καθαρή αύξηση 1,7m 4G συνδέσεων το τρίμηνο, περισσότερο από οποιονδήποτε άλλο φορέα στην Ευρώπη. 9,3 εκατομμύρια χρήστες απολαμβάνουν τώρα το μεγαλύτερο και ταχύτερο δίκτυο 4G στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η ισχυρή επιχειρηματική ζήτηση για 4G συνεχίζεται, με πάνω από 7.700 μεσαίες και μεγάλες εταιρείες σε 4G. Είμαστε σταθερά σε καλό δρόμο για να επιτύχουμε τον στόχο των 14 εκατομμυρίων πελατών 4G έως το τέλος του έτους, οι οποίοι θα αντιπροσωπεύουν πάνω από το ήμισυ της βάσης μας για κινητά.
Η κάλυψη 4G φτάνει τώρα το 87% του πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου - πάνω από 55 εκατομμύρια άτομα. Είμαστε ο μόνος φορέας εκμετάλλευσης στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει διπλή ταχύτητα 4G, η οποία καλύπτει τώρα το 67% του πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου. Τον Μάρτιο, η EE απονεμήθηκε το καθεστώς Consumer Superbrand, η νεότερη αυτόνομη μάρκα που έκανε τη λίστα του 2015.
Οι πελάτες μας: Διατήρηση εμπορικής ηγεσίας
Τα υποκείμενα λειτουργικά έσοδα, εξαιρουμένου του αντίκτυπου του κανονισμού, βελτιώθηκαν + 0,3% σε ετήσια βάση, ενισχυμένα από τη συνεχιζόμενη μεταπληρωμή, τα δεδομένα και τη σταθερή ανάπτυξη. Τα λειτουργικά έσοδα, συμπεριλαμβανομένου του αντίκτυπου των περικοπών των κανονιστικών ρυθμίσεων, ήταν χαμηλότερα κατά 1,1% σε ετήσια βάση στα 1,469 εκατ. £.
Παρατηρήσαμε καθαρή αύξηση 111 χιλιάδων μεταπληρωμένων πελατών, συμπεριλαμβανομένου του M2M. Ο συνδυασμός αξίας πελατών βελτιώθηκε περαιτέρω το τρίμηνο, με καθαρή αύξηση 53 χιλιάδων μεταπληρωμένων πελατών κινητής τηλεφωνίας. Η αύξηση των πελατών μετά την πληρωμή βοήθησε στην αύξηση + 1,1% σε σχέση με την υποκείμενη ARPU για κινητά. Η μετακύλιση των πελατών μετά την πληρωμή παραμένει από τις καλύτερες στον κλάδο στο 1,2%, το τέταρτο πλήρες έτος στη σειρά με 1,2% ή χαμηλότερο.
Η σταθερή μας επιχείρηση συνέχισε να σημειώνει εξαιρετική πρόοδο, με αύξηση εσόδων + 15% σε ετήσια βάση και καθαρή προσθήκη 50 χιλιάδων ευρυζωνικών πελατών. Η ΕΕ είναι τώρα ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος ευρυζωνικός φορέας του Ηνωμένου Βασιλείου για τέσσερα συνεχόμενα τρίμηνα, καθοδηγούμενος από αποτελεσματικές διασταυρούμενες προωθήσεις και την καλά αποδεκτή κυκλοφορία του EETV.
Η εταιρεία μας: Λειτουργική υπεροχή για να παρέχει το καλύτερο δίκτυο και την καλύτερη εξυπηρέτηση
Το τρίμηνο, ονομάσαμε και πάλι το νούμερο ένα εθνικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας για το δεύτερο εξάμηνο του 2014, με βάση ολοκληρωμένες ανεξάρτητες δοκιμές από το RootMetrics®. Η ΕΕ κέρδισε επίσης το Mobile Network of the Year στα 2015 Mobile News Awards και, τον Απρίλιο, ανακηρύχθηκε ως το γρηγορότερο ευρυζωνικό δίκτυο της Ofcom. Συνεχίσαμε την αδιάκοπη εστίασή μας στην καινοτομία του δικτύου. Τον Απρίλιο, ήμασταν το πρώτο δίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο που ξεκίνησε απρόσκοπτη κλήση WiFi σε πολλά από τα πιο δημοφιλή smartphone μας, συμπεριλαμβανομένων των iPhone 5c, 5s, 6 και 6 Plus και Samsung Galaxy S6.
Κάνουμε ικανοποιητική πρόοδο βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών επενδύοντας στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, στα καταστήματα λιανικής και στα προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Ολοκληρώσαμε την παρακολούθηση των 1.000 νέων ρόλων εξυπηρέτησης πελατών ένα χρόνο νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, επιτρέποντάς μας να το κάνουμε αυξάνει σημαντικά τον όγκο των κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιούνται στην ξηρά, οι οποίες λαμβάνουν υψηλότερο πελάτη βαθμολογίες ικανοποίησης. Είμαστε σε καλό δρόμο να έχουμε 1.300 μαθητευόμενους μέσω του βραβευμένου προγράμματος μέχρι το τέλος του έτους. Αυξήσαμε την περιοχή λεκάνης καταστημάτων λιανικής κατά 23% σε ετήσια βάση και παρουσιάσαμε βελτιωμένες διαδικασίες, εκπαίδευση και ταμπλέτες που αύξησαν τη βαθμολογία Net Promoter 2 καναλιών λιανικής κατά 12 ppts yoy. Για τρίτη χρονιά, επιλέξαμε ως Sunday Times Top 25 Big Companies to Work for, με υψηλή συμμετοχή εργαζομένων που υποστηρίζει βελτιωμένα επίπεδα υπηρεσίας.
Για να αυξήσουμε περαιτέρω την αφοσίωση των πελατών, ξεκινήσαμε σχετικές, καινοτόμες πρωτοβουλίες, συμπεριλαμβανομένου του EE Film Club, παρέχοντας ψηφιακές ταινίες στους πελάτες για £ 1, και τον Απρίλιο, η EE Power, παρέχοντας στους πελάτες έναν δωρεάν φορητό φορτιστή που μπορούν να φορτίσουν οι ίδιοι ή να αναλάβουν τα καταστήματα λιανικής μας και να ανταλλάξουν για μια χρεωμένη ένας.
Το μέλλον μας: Αξιοποιώντας την αξία μέσω της επιταχυνόμενης πώλησης συνδεδεμένων προϊόντων και υπηρεσιών
Συνεχίζουμε να δημιουργούμε έσοδα από την κορυφαία εμπειρία μας στο Διαδίκτυο για κινητά. Σχεδόν όλοι οι νέοι και οι ανανεώσιμοι πελάτες επιλέγουν τώρα τα σχέδια 4GEE, με σχεδόν το 50% των νέων πελατών να επιλέγουν τα μοναδικά μας σχέδια διπλής ταχύτητας 4G. Τα έσοδα από δεδομένα και μηνύματα συνεχίζουν να αυξάνονται ραγδαία, φθάνοντας το 62% της ARPU το πρώτο τρίμηνο, έναντι 58% το πρώτο τρίμηνο του 2014, με έσοδα (εκτός κειμένου) να φτάνουν το 52% της ARPU σε σύγκριση με το 47% το πρώτο τρίμηνο του 2014.
Η αυξημένη στρατηγική μας εστίαση στη μεγιστοποίηση των συνδέσεων στο δίκτυό μας εισάγοντας νέα συνδεδεμένα προϊόντα και υπηρεσίες και η διασταύρωση αυτών στην υπάρχουσα πελατειακή μας βάση προσφέρει για το επιχείρηση. Αυτό αποδεικνύεται από την αύξηση του ποσοστού πολλαπλής προσκόλλησης προϊόντων, το οποίο αυξήθηκε + 3,6% σε ετήσια βάση σε 1,22 συνδεδεμένα προϊόντα ανά πελάτη μεταπληρωμένης φωνής. Αυτό υποστηρίχθηκε από την αύξηση των κινητών και σταθερών, με τη βάση του tablet να αυξάνεται + 59% σε ετήσια βάση, τη βάση του κινητού Wi-Fi + 25% σε ετήσια βάση και τη σταθερή ευρυζωνική βάση να αυξάνεται + 19% σε ετήσια βάση.