από τους Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson
Κανείς δεν είναι απολύτως σίγουρος πώς ξεκίνησε, αλλά είναι μια τάση που έχει πάρει τον κόσμο των εταιρειών πληροφορικής από καταιγίδα τα τελευταία χρόνια. Πιθανότατα ξεκίνησε με έναν Διευθύνοντα Σύμβουλο να μπαίνει στο γραφείο του CIO με το νέο λαμπερό νέο iPhone του και να λέει "Steve, βάλτε το email μου σε αυτό."
"Αλλά, κύριε, σας εκδόσαμε ένα BlackBerry", ο Steve, ο CIO, έδειξε τη στοίβα των BlackBerry Bolds στο γραφείο του. "Όλοι έχουμε BlackBerrys."
Ο διευθύνων σύμβουλος τον κοίταξε και γρύλισε, "Steve, θέλω το email μου για αυτό. Κάντε το να δουλέψει. "Έβαλε το iPhone στο γραφείο του Steve και έφυγε από το σκοτεινό γραφείο πληροφορικής.
Ο Steve κοίταξε τη μαύρη γυάλινη πλάκα στη γωνία του γραφείου του και κατάπιε. "Δεν μου αρέσει που πηγαίνει αυτό."
Ένα φορητό οικοσύστημα πολλαπλών πλατφορμών έχει γίνει η νέα πραγματικότητα για την εταιρική πληροφορική. Πρέπει να διαχειρίζονται πολλαπλά λειτουργικά συστήματα και ακόμη και συσκευές που ανήκουν σε υπαλλήλους. Οι κινητές συσκευές γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες στις επιχειρήσεις - αλλά μπορούν να αντικαταστήσουν την επιφάνεια εργασίας; Είναι καλή η τάση «Φέρτε τη δική σας συσκευή»; Και τι χρειάζεται για να συμβεί όλα αυτά;
Ας ξεκινήσουμε τη συζήτηση!
Τα τηλέφωνά μας θα γίνουν τόσο ισχυρά που δεν χρειαζόμαστε πλέον έναν παραδοσιακό επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή για να επιτύχουμε επιχειρηματικά πράγματα; Τι γίνεται με τα tablet, που κυμαίνονται από μικρότερες πλάκες όπως το Nexus 7 ή το iPad Mini έως μεγαλύτερες πλάκες στην κατηγορία του iPad ή τα συστήματα Windows 8 που περιβάλλουν την κατηγορία της Microsoft;
Είναι οι φορητές συσκευές τόσο ισχυρές που δεν χρειαζόμαστε πλέον υπολογιστή για να κάνουμε επιχειρήσεις;
Είναι μια δύσκολη κλήση, καθώς σίγουρα αυτές οι συσκευές γίνονται πιο εμφανείς στην καθημερινή εργασιακή ζωή. Οι εκπρόσωποι του AT&T Store διαθέτουν iPad για γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών. Οι υπάλληλοι του Microsoft Store και της Apple Store χρησιμοποιούν τα Nokia Lumia 900s και iPhone, αντίστοιχα, για την επεξεργασία παραγγελιών στο κατάστημα. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναπτύσσουν tablet σε μετακινούμενους εργαζόμενους, είτε στη θέση παλαιότερων φορητών υπολογιστών είτε αντικαθιστώντας τα παλιά χαρτιά που βασίζονται σε χαρτί.
Το iPhone και το iPad μετατράπηκαν από "ποτέ" στην επιχείρηση σε αρκετά κοινά πρακτικά μια μέρα στην άλλη. Ενώ αυτές οι συσκευές στερούνται την ακατέργαστη ιπποδύναμη ενός παραδοσιακού υπολογιστή, έχουν δημιουργήσει σημαντικό χώρο τόσο σε εταιρικά όσο και σε μικρά επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Αποδείχθηκαν αστρικά εργαλεία για βελτιωμένες επικοινωνίες, παρουσιάσεις και απομακρυσμένη εργασία. Υπάρχει ακόμα μια υγιής ανησυχία εκ μέρους των δικαιολογημένων διαχειριστών πληροφορικής για την ασφάλεια σύγχρονες κινητές συσκευές που πρέπει να ξεπεραστούν πριν καταλήξουν σε πλήρη αποδοχή στον εταιρικό κόσμο, αλλά αυτή η μέρα είναι ερχομός.
Ναι, θα δούμε κινητές συσκευές όπως tablet, smartphone και άλλα να συνεχίζουν να μετακινούνται στην επιχείρηση. Θα εκλείψει η επιφάνεια εργασίας; Λοιπόν, εάν η Microsoft έχει τον τρόπο της, η επιφάνεια εργασίας σας θα εξελιχθεί απλά σε μια νέα υβριδική κατηγορία. Η Google επίσης, με το Chrome OS πιέζει για μια επανεξέταση της υπολογιστικής, αν και η σουίτα Google Apps για επιχειρήσεις που βασίζεται σε σύννεφο δεν είναι τόσο εμφανής.
Αυτό που εξετάζουμε είναι περισσότερο να φανταστεί κανείς το σύγχρονο γραφείο εργασίας παρά ένα αντικαταστάτη.
Όταν ένας διαχειριστής πληροφορικής μπορεί να κοιτάξει το εύρος της εταιρικής του αυτοκρατορίας και να γνωρίζει ότι δεν έχουν απομείνει συσκευές για να κατακτήσει, αυτός ή αυτή θα έχει έφτασε στην κατάσταση zen που όλοι στην επιχείρηση εργάζονταν από τότε που το πρώτο PDA χτύπησε την πρώτη εκτελεστική τσέπη πολύ πριν από τη σειρά του αιώνας.
Η πραγματικότητα είναι, ναι, η ύπαρξη μιας πλατφόρμας και μιας επωνυμίας συσκευής για υποστήριξη είναι πολύ, πολύ, πολύ πιο εύκολη για την πληροφορική από ό, τι η ύπαρξη μιας διαφορετικής σειράς πλατφορμών που καλύπτουν πολλούς τύπους συσκευών. Η κόλαση, έχοντας μια ενιαία, κλειδωμένη εικόνα που ωθείται σε πανομοιότυπο λογισμικό και υλικό σε κάθε εταιρικό πολίτη είναι σχεδόν το ουτοπικό IT ιδανικό. Εκτός από το VNC στο δωμάτιο διακομιστή δίπλα στην πισίνα, το ποτό ομπρέλα στο χέρι, δεν γίνεται πολύ καλύτερο από αυτό.
Αλλά οι άνθρωποι δεν είναι ομοιογενείς. Όταν άτομα με διαφορετικές θέσεις εργασίας έρχονται με ένα ευρύ φάσμα αναγκών, κανένας προμηθευτής και καμία συσκευή δεν μπορεί να καλύψει όλες αυτές τις ανάγκες. Διαφορετικά θα υπήρχε μόνο ένα τηλέφωνο στην αγορά, και το όλο θέμα θα ήταν διαφωνημένο.
Με διαφορετικές συσκευές έρχεται μεγαλύτερη εταιρική πολυπλοκότητα. Δεν υποστηρίζει κάθε λειτουργικό σύστημα κάθε εταιρική εφαρμογή ή υπηρεσία με τον ίδιο τρόπο, ή σε ορισμένες περιπτώσεις καθόλου. Ακόμη και η εφαρμογή βασικών πρωτοκόλλων όπως το δημοφιλές Microsoft Exchange ActiveSync μπορεί να διαφέρει όχι μόνο από OS σε OS, αλλά από συσκευή σε συσκευή.
Ωστόσο, άτομα που χρειάζονται τον τύπο επικοινωνίας που μπορεί να παρέχει μόνο ένα πληκτρολόγιο υλικού μπορούν να το αποκτήσουν. Όσοι χρειάζονται το μεγαλύτερο σύνθετο οθόνης και γραφίδας που μπορούν να εμβολιάσουν σε ένα τηλέφωνο μπορούν να το καταλάβουν. Όσοι θέλουν tablet και τηλέφωνα με συνεπείς διεπαφές, υπηρεσίες και εφαρμογές μπορούν να το αποκτήσουν επίσης.
Η τάση είναι μακριά από τη μονοκαλλιέργεια πληροφορικής και προς εξοικονόμηση και ευελιξία.
Και το πιο σημαντικό για μεγάλες εταιρείες, η ίδια η ιδέα του «Bring-Your-Own-Device» σημαίνει ότι μπορούν να μειώσουν το κόστος αυτών των συσκευών εν μέρει ή εξ ολοκλήρου στον υπάλληλο, μειώνοντας το αρχικό κόστος των ηλεκτρονικών δαπανών, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει περισσότερη δουλειά ΤΟ. Και τίποτα δεν κάνει μερικούς μάνατζερ πιο ευτυχισμένους από το να κόβουμε την κατώτατη γραμμή, ακόμα κι αν το φτιάχνει.
Τελικά, η τάση φαίνεται να απέχει από τη μονοκαλλιέργεια πληροφορικής και προς την εξοικονόμηση χρημάτων και την αυξημένη ευελιξία. Ενώ η πληροφορική χτυπά λίγο λίγο εξαιτίας αυτού, οι εργαζόμενοι καταλήγουν τελικά με εργαλεία που προτιμούν και γνωρίζουν, και ελπίζουμε ότι τους βοηθούν να λειτουργούν καλύτερα.
Εάν όλα λειτουργούσαν με το ίδιο λειτουργικό σύστημα, θα ήταν απλούστερο - απλούστερο για τους διαχειριστές και απλούστερο για τα άτομα που γράφουν κακόβουλο λογισμικό.
- Michael Singer / AVP Mobile, Cloud και Access Management Security στο AT&T
Οι μέρες που έχετε ένα άσχημο flip τηλέφωνο στο σπίτι και καλύτερα, το τηλέφωνο που έχει εκδοθεί από την εργασία μπορεί να μην έχει τελειώσει, αλλά σίγουρα ξεθωριάζει και γρήγορα. Το γεγονός είναι ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να μεταφέρουν περίπου δύο τηλέφωνα για δύο διαφορετικούς σκοπούς. Από την προοπτική του τελικού χρήστη, είναι σίγουρα ευκολότερο να έχουμε μόνο ένα τηλέφωνο, ειδικά επειδή τα σύγχρονα καταναλωτικά smartphone είναι περισσότερο από ικανά να χειριστούν τις ανάγκες της μέσης εταιρείας.
Η επανάσταση «Φέρτε τη δική σας συσκευή» (BYOD) μόλις ξεκινά. Αυτό τρομάζει τα χάλια από τις εταιρείες για τις οποίες εργαζόμαστε, όπως σωστά θα έπρεπε. Δεν θέλουν την ευθύνη που συνοδεύει τα προσωπικά σας στοιχεία και δεδομένα περισσότερο από αυτά θέλεις να περπατάς με απεριόριστη πρόσβαση στα εταιρικά και τα δεδομένα των πελατών τους έξω από το χώρο εργασίας.
Η επανάσταση του BYOD μόλις ξεκινά, και αυτό φοβίζει τα χάλια από τις εταιρείες.
Μην κάνετε λάθος - ακριβώς όπως οι φορητοί υπολογιστές δημιούργησαν το εικονικό γραφείο, τα τηλέφωνά μας είναι και οι φορητοί χώροι εργασίας μας. Και οι εργοδότες φέρουν την ίδια ευθύνη για αυτούς όπως και τα φυσικά κτίρια. Έχουμε δει πολλές φορές στο παρελθόν όταν ένας χαμένος εταιρικός φορητός υπολογιστής θέτει σε κίνδυνο τις πληροφορίες χιλιάδων υπαλλήλων ή πελατών. Ένα smartphone θα μπορούσε θεωρητικά να είναι εξίσου καταστροφικό, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να χάσετε.
Το BYOD δεν είναι νέο, φυσικά. Η Microsoft έχει υποστηρίξει μια μεγάλη ποικιλία συσκευών μέσω των διακομιστών Exchange για χρόνια, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας επιβολής προτύπων ασφαλείας, όπως κλειδώματος PIN. Το BlackBerry, φυσικά, το έκανε μέσω του BlackBerry Enterprise Server, αλλά αυτό λειτούργησε ποτέ μόνο με συσκευές BlackBerry. Αλλά σήμερα ο αριθμός των συσκευών - και, το πιο σημαντικό, η ποικιλία των συσκευών από τον αριθμό των κατασκευαστών - έχει εκραγεί. Και θα επιδεινωθεί μόνο. Ή καλύτερα, ανάλογα με την πλευρά της εξίσωσης στην οποία βρίσκεστε.
Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν περισσότερα εργαλεία διαθέσιμα για τη διαχείριση του BYOD από ποτέ. Η Samsung παρουσίασε το SAFE με την Knox για να υποστηρίξει την ασφάλεια και το διαχωρισμό του εταιρικού και προσωπικού περιεχομένου στην ίδια συσκευή. Οι συσκευές BlackBerry 10 περιλαμβάνουν το BlackBerry Balance, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν εναλλαγή εικονικής εναλλαγής και εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών ρυθμίσεων για προσωπική και επαγγελματική χρήση.
Σε αυτό το σημείο, το μεγαλύτερο ερώτημα δεν είναι απαραίτητα ένα από τα "Μπορώ να θέσω τη συσκευή μου σε λειτουργία;" Ή, για διαχειριστές πληροφορικής, "Πώς μπορούμε διαχειριστείτε καλύτερα όλους αυτούς τους ανθρώπους που φέρνουν τις συσκευές τους στη δουλειά; "Είναι ένα από" Θέλω πραγματικά να έχω τη ζωή μου στο σπίτι και την εργασία μου σε ένα συσκευή?"
Είδαμε αυτήν τη διασταύρωση της ποικιλίας συσκευών και της εξοικονόμησης κόστους που οδήγησε στο BYOD.
- Σκοτ Τότζκε / Ανώτερος αντιπρόσωπος ασφαλείας, BlackBerry
Οι περισσότεροι από εμάς, κάποια στιγμή, θα παραπονεθούμε για τη διαχείριση μιας μεμονωμένης κινητής συσκευής. Κάτι δεν λειτουργεί σωστά ή δεν μπορούμε να κάνουμε αυτό που πρέπει να κάνουμε και μας απογοητεύει. Εάν πρέπει να διαχειριστούμε πολλές συσκευές, είχαμε σχεδόν σίγουρα προβλήματα περισσότερες από μία φορές με συγχρονισμό, εφαρμογές, αντίγραφα ασφαλείας, κωδικούς πρόσβασης και άλλα φαινομενικά βασικά πράγματα.
Φανταστείτε λοιπόν τη διαχείριση εκατό smartphone. Χίλια. Δεκάδες χιλιάδες. Φανταστείτε ότι η δουλειά σας ήταν να βεβαιωθείτε ότι όλοι σε έναν τεράστιο οργανισμό έλαβαν με ασφάλεια τα σωστά δεδομένα και εφαρμογές. Αυτό δεν απαιτεί μόνο ένα αφοσιωμένο και πεπειραμένο προσωπικό, αλλά και το σωστό λογισμικό διακομιστή.
Οι διαχειριστές εταιρικής πληροφορικής πρέπει να είναι σε θέση να ρυθμίζουν, να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν στόλους συσκευών. Πρέπει να προσφέρουν σταθερές αλλά ρουτίνες υπηρεσίες όπως email και εταιρικές επαφές και ημερολόγια. Πρέπει να είναι σε θέση να σκουπίσουν εξ αποστάσεως ένα χαμένο τηλέφωνο ή να αντικαταστήσουν ένα που κατεδαφίστηκε από μια πτώση (ή εταιρικό γραφείο-χτύπημα).
Το BlackBerry ήταν ο πρωτοπόρος σε αυτόν τον χώρο. Ο BlackBerry Enterprise Server (BES) ήταν η λύση για IT. Δοκιμασμένη στη μάχη, αξιόπιστη και αξιόπιστη, με ασφάλεια από το yin-yang, θα μπορούσατε απλά να χτυπήσετε το BES σε έναν διακομιστή, να ρίξετε τα ακουστικά BlackBerry στο εργατικό σας δυναμικό και να το ονομάσετε μέρα.
Το κινητό άλλαξε γρήγορα. Σήμερα, οι εταιρείες έχουν πολιτικές «Φέρτε τη δική σας συσκευή» και δεν χρησιμοποιούν όλοι το εργατικό δυναμικό το ίδιο τηλέφωνο. Γνωρίζετε την ταλαιπωρία ενός συνεργάτη χρησιμοποιώντας διαφορετικό τηλέφωνο. τώρα φανταστείτε ότι σε εταιρική κλίμακα. Τμήματα πληροφορικής πρέπει τώρα να διαχειρίζονται ένα στόλο συσκευών hodgepodge σε πολλές πλατφόρμες. Και πρέπει ακόμη να λειτουργεί αξιόπιστα και με συνέπεια.
Γνωρίζετε την ταλαιπωρία ενός συνεργάτη χρησιμοποιώντας διαφορετικό τηλέφωνο. φανταστείτε ότι σε εταιρική κλίμακα.
Οι πλατφόρμες πρέπει να ανταποκριθούν επίσης. Το πρώτο iPhone δεν είχε σχεδόν καμία υποστήριξη για επιχειρήσεις. Χρειάστηκε ένας χρόνος για την Apple να συνδυάσει την υποστήριξη του Microsoft Exchange και από τότε έχουν προσθέσει σταθερά περισσότερες φιλικές προς τις επιχειρήσεις δυνατότητες από τότε.
Η Microsoft βελτιώνει τα συστήματα Exchange Server με διαχείριση συσκευών και άλλες υπηρεσίες εδώ και χρόνια. Η Google, χάρη στην ποικιλομορφία των συσκευών Android, ήταν περισσότερο ένας κινούμενος στόχος για επιχειρηματική υποστήριξη, αλλά μεταξύ των υπηρεσιών cloud της Google, του Android OS και των κατασκευαστών, αρχίζουν να καταλαβαίνουν επιχείρηση.
Το BlackBerry άλλαξε επίσης. Έχουν εξελιχθεί από μια κάθετη εταιρεία μιας λύσης από άκρο σε άκρο σε μια λύση που γίνεται οριζόντια, όχι μόνο η πλατφόρμα BlackBerry Messenger, αλλά προσφέρει εταιρικά εργαλεία όπως οι ασφαλείς χώροι εργασίας BES10 που διαχειρίζονται για iOS και Android.
Εξακολουθεί να μην είναι εύκολο να διατηρήσουμε όλες τις πλατφόρμες όλες υποστηριζόμενες όλο το εικοσιτετράωρο, αλλά χάρη στα σύγχρονα επιχειρηματικά εργαλεία είναι πολύ πιο χάλια από ό, τι στο παρελθόν.
Δεν υπάρχει επιστροφή. Η σύγχρονη επιχείρηση αντιμετωπίζει μια βάση εργαζομένων που είναι εξοπλισμένη με μια σειρά συσκευών από δώδεκα διαφορετικούς κατασκευαστές. Η εγκατάσταση BES σε εταιρικούς διακομιστές δεν μπορεί πλέον να είναι η τελική λύση. Εξοπλισμένο με ισχυρές και ικανές συσκευές που χρησιμοποιούν Android, BlackBerry 10, iOS και Windows Phone, το εργατικό δυναμικό είναι εξίσου ισχυρό και ικανό.
Το Enterprise IT βρίσκεται αντιμέτωπο με τον αγώνα να εξυπηρετήσει όλα τα δεδομένα που περιμένουν αυτοί οι εργαζόμενοι, ενώ το κάνουν με ασφάλεια. Τα πάντα, από τις επαφές και τα ημερολόγια και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έως τις στρατηγικές εταιρικές βάσεις δεδομένων και έγγραφα πρέπει να έχουν εύκολη πρόσβαση, αλλά χωρίς να διακυβεύονται αυτά τα δεδομένα.
Αυτή η τάση προς τα κινητά δεν είναι μόδα. Οι φορητές συσκευές δεν είναι τόσο αντικειμενικά ισχυρές όσο οι υπολογιστές τους, αλλά είναι κατασκευασμένες για Η κινητικότητα τόσο από την άποψη του υλικού όσο και από το λογισμικό σημαίνει ότι είναι συχνά εξίσου ικανοί, αν όχι περισσότερο.
Το Mobile είναι η νέα πραγματικότητα για εταιρική πληροφορική. Οι επιχειρήσεις που διασφαλίζουν ότι βρίσκονται μπροστά από την καμπύλη θα ευδοκιμήσουν. Όσοι δεν είναι τυχεροί θα επιβιώσουν.