Es kommt nicht oft vor, dass eine Banking-App die Top-10-Charts im Play Store knackt. Aber eine relativ neue App von TD Canada Trust namens MySpend hat einen Weg gefunden, diese unsichtbare Grenze zwischen Nutzen und alltäglicher Notwendigkeit zu überschreiten. Und das ist kein Zufall.
Wir haben sie getroffen, um herauszufinden, warum.
„Wir sind seit vier Jahren auf dieser Reise“, sagt Rizwan Khalfan, Chief Digital Officer von TD Canada Trust. MySpend, das von einem in Philadelphia ansässigen Unternehmen entwickelt wurde Movencorp und an den stark regulierten kanadischen Markt angepasst, bietet es sofortigen Zugriff auf die letzten Transaktionen der Kunden über Bankkonten, Kreditkarten und andere TD-Produkte. Benutzer erhalten Push-Benachrichtigungen, sobald eine Transaktion durchgeführt wird, zusammen mit Einblicken in die Ausgaben basierend auf Kategorie und Trends.
Aber offensichtlich ist nichts davon besonders neu. Das Besondere an MySpend ist jedoch, dass es speziell für Mobilgeräte entwickelt wurde, was laut Khalfan der Schlüssel zum Erfolg der App war.
„Die meisten Wettbewerber [in diesem Bereich] hatten einen Banking Finance Manager (BFM) online angeboten“, sagte Khalfan. „Aber wir haben festgestellt, dass die maximale Aufnahme bei etwa 4 Prozent lag.“ Er sagte, Mobilfunknutzer tendieren dazu, mit ihren Banken in Kontakt zu treten fast viermal so viel wie im Internet, was vor allem an der Geschwindigkeit liegt, mit der sie sich anmelden können Konten.
Das Ergebnis ist eine App, die schnell in die Liste der kostenlosen Apps des Play Store aufgestiegen ist und einen Platz unter den Top Ten einer äußerst dynamischen Liste einnimmt, zu der auch Top-Anbieter wie Facebook Messenger und Snapchat gehören. Wie konnte eine Banking-App eine so positive Verbraucherreaktion hervorrufen? Für Khalfan ging es darum, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die den Verbrauchern wirklich wichtig sind.
Ich dachte: „Könnten wir nicht einen Echtzeitdienst anbieten, um den Leuten bei der Budgetierung zu helfen?“
„Andere Produkte [in dieser Kategorie] zwangen die Leute dazu, bis zum Ende des Monats zu warten, um Trends zu erkennen, was die Leute davon abhält, Änderungen vorzunehmen. Ich dachte: ‚Könnten wir nicht einen Echtzeitservice anbieten, um den Leuten bei der Budgetplanung zu helfen?‘“
Nach der Zusammenarbeit mit Moven entstand MySpend, das Ausgabentrends klar darlegt. Sie haben diesen Monat mehr als 400 US-Dollar für Unterhaltung ausgegeben, das sind 250 US-Dollar mehr als üblich. Was ist passiert?
Khalfan weist darauf hin, dass die App „sanfte Ratschläge“ bietet – hilfreiche Hinweise, die Benutzer zu korrigierendem Verhalten anleiten, anstatt Benutzer für sogenannte Ausgabefehler zu tadeln. „Du kennst dein Leben am besten“, sagt er. „Wir sind nicht hier, um dich zu ändern.“
Aber die Zusammenarbeit mit einem Startup war eine völlig neue Richtung für das digitale Team von Khalfan, das den Übergang von einem Retail-First-Kundenstamm zu einem zunehmend Mobile-First-Kundenstamm verwaltet. Er sagt, dass MySpend ein Plug-in ist, das sich mithilfe der Autorisierung in die wachsende App-Plattform von TD einklinkt Tokens aus der Kern-App, um Sicherheit und Datenschutz bei Apple und Google zu gewährleisten Silos. „Wir können unseren Kunden ständig Innovationen bieten“, indem wir ältere Geräte, die nicht mehr nützlich sind, vom Stromnetz trennen, sagte Khalfan. Auf diese Weise spart das Unternehmen interne Entwicklungskosten und kann sich im mobilen Bereich flexibler bewegen als typische bürokratische Institutionen, einschließlich anderer Banken.
Der Erfolg der App ist größtenteils auf die wachsende Basis von TD mit 3,5 Millionen mobilen Nutzern pro Monat zurückzuführen.
Der Erfolg der App ist größtenteils auf die wachsende Zahl mobiler Nutzer von TD zurückzuführen, die sich jeden Monat auf mehr als 3,5 Millionen beläuft. „Wir haben die beste Kundenakquise im Land“, fährt Khalfan fort und führt den Erfolg der Bank im Einzelhandel zurück Raum für eine nachhaltige Fokussierung auf physische und digitale Produkte, mit Schwerpunkt auf dem Kundenservice in beiden Bereichen Kategorien.
Aber die Popularität von MySpend ist wahrscheinlich viel einfacher. Es ist ein großartiges Produkt, von dem alle profitieren, nicht nur diejenigen, die die Kern-App verwenden, um Kontostände zu überprüfen oder Schecks einzuzahlen. Auf diese Weise hat sich MySpend von einer monatlich geöffneten App zu einer täglich genutzten App entwickelt. Und das gibt TD und Movencorp die Freiheit, Funktionen hinzuzufügen, ohne befürchten zu müssen, dass Benutzer es zugunsten grünerer Weiden aufgeben – da sie die einzige Weide in der Stadt sind.
Herunterladen: TD MySpend (kostenlos)