"Die meisten Kanadier unterstützen den Umgang mit den Dingen außerordentlich", sagt Paul Brannen, COO und Executive Vice President von Samsung Canada, in einem Sitzungssaal in Toronto.
Er spricht in 15-minütigen Sitzungen mit Reportern, in der Hoffnung, schnell zur wesentlichen Wahrheit des Problems zu gelangen: Samsung Canada hat das Problem gelöst Galaxy Note 7 Rückruf besser als jede andere Region. Er vermittelt dies, ohne es zu sagen, und stellt fest, dass Samsung die Rendite von 70% der fast 22.000 ausstehenden Ausgaben geschafft hat Geräte und verfügt bereits über das Inventar, um diese und weitere Nummern durch Telefone mit aktualisierter, sicherer Batterie zu ersetzen Zellen.
Samsung und seine Carrier-Partner planen, ein Software-Update für alle Note 7-Geräte herauszugeben, mit dem deutlich wird, welche Geräte sicher sind.
Die Anzahl ist sicherlich kleiner als die Eine Million mehr, die in den USA korrigiert werden musste.Brannen betont jedoch nachdrücklich, dass sein Team die entsprechenden Schritte zwischen dem Stop-Selling-Auftrag am 2. September und der Veröffentlichung eines Rückrufs unternommen hat Ersatzformular am 6. September und der offizielle Rückruf von Health Canada am 13. September, um die Unterstützung und das Vertrauen des Kanadiers zu verdienen Öffentlichkeit.
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"Wir hatten viele lange Nächte und nicht viel Schlaf", sagt er und bezieht sich auf ein sogenanntes "Tiger Team" von Anwälten. Öffentlichkeitsarbeit und Logistikpersonal kamen zusammen, um sicherzustellen, dass der Rückrufprozess korrekt durchgeführt wurde bestellen.
Jetzt, nach knapp zwei Wochen im Austauschzyklus, planen Samsung Canada und seine Carrier-Partner die Ausgabe eines Software-Update für alle Note 7-Geräte, mit dem deutlich wird, welche Geräte sicher sind und welche noch benötigt werden ist zurückgekommen. Wie wir bereits aus anderen Regionen, einschließlich den USA, gehört haben, werden Note 7-Geräte mit zertifizierten sicheren Batteriezellen verwendet Im Benachrichtigungsschatten befindet sich eine grüne Akkuanzeige sowie ein neues grünes Akkusymbol in der Stromversorgung des Telefons Speisekarte.
Das Update, das am 21. September veröffentlicht wird, wird gleichzeitig für alle Netzbetreiber bereitgestellt und ist nicht optional: Benutzer werden daran erinnert, es alle drei Stunden zu installieren, bis es angewendet wird. Nach der Installation halten die verbleibenden rund 6.600 Note 7-Benutzer hartnäckig an ihren alten Geräten fest Es werden Warnungen und Erinnerungen angezeigt, um das Telefon bei jedem Start oder Herunterfahren an Samsung Canada zurückzusenden Nieder.
"Das Ziel ist es, 100% der betroffenen Geräte auszutauschen", sagt Brannen, "und diese Schritte sind der Weg, um dies sicherzustellen." Das Kanada war das zuerst Ersatzgeräte an Kunden versenden und hat die geringste Anzahl von Beschwerden aller Regionen, die das Note 7 verkauft haben, bevor es war Erinnert ist ein Lichtblick in dieser weitgehend negativen Erfahrung, aber Brannen versichert mir, dass die Marke Note und Samsungs langfristige Gesundheit sind rettbar.
"Wir hatten nur sehr wenige Leute [die eine Rückerstattung erhalten] und sagen, dass sie das Gerät nicht mehr wollen", sagt er. Noch weniger haben ihre Note 7-Geräte gegen Galaxy S7-Modelle ausgetauscht. Dies ist eine Option für diejenigen, die nicht warten möchten. "Beachten Sie, dass Benutzer wahrscheinlich die loyalsten Kunden sind, die es gibt", sagt Brannen.
Es ist unklar, ob sich der Rückruf negativ auf die langfristige Wahrnehmung von Samsung als vertrauenswürdiges Unternehmen auswirkt
Einige Analysten bestreiten die Vorstellung, dass die meisten Note 7-Benutzer auf Ersatz warten. Während kanadische Fluggesellschaften innerhalb einer Woche nach dem Rückruf neue Lagerbestände hatten, deuten frühe Berichte aus den USA darauf hin, dass es sich bei dem Rückruf von Note 7 um einen Segen für die frühen iPhone 7 Plus-Verkäufe, obwohl es schwierig ist, zu wissen, ohne dass Apple in diesem Jahr am ersten Wochenende Verkaufszahlen veröffentlicht sicher.
Es ist auch unklar, ob sich der Rückruf negativ auf die langfristige Wahrnehmung von Samsung als vertrauenswürdiges Unternehmen auswirkt. Eine Reihe von Fluggesellschaften, die die Verwendung der Note 7 aufgrund von Bestellungen der FAA und von Transport Canada verboten haben, forderten fälschlicherweise die Herunterfahren aller Geräte der Marke Galaxy vor dem Start, obwohl Brannen mir versichert, dass solche Vorkommnisse selten waren und seitdem aufgetreten sind korrigiert.
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"Viele Leute haben uns ausgelacht, als wir mit der [Original-] Notiz herauskamen", fährt er fort. "Jetzt rüsten die Leute jedes Jahr auf ein neues Modell um." Während Brannen nur für den kanadischen Markt spricht, ähneln seine Kommentare denen von Tim Baxter, Präsident und COO von Samsung America, der nüchtern angesprochene betroffene Note 7-Besitzer in einem Video letzte Woche. "Bei Samsung haben unsere Kunden höchste Priorität", sagte Baxter. "Mit Batteriedefekten in einigen unserer Note 7-Telefone haben wir nicht den Qualitätsstandard erreicht, den Sie erwarten und verdienen. Dafür entschuldigen wir uns. "
In der Tat ist der kanadische Markt seinem US-amerikanischen Gegenstück beim Erwerb und Ersatz von Note 7-Einheiten weit voraus, aber ihre Botschaften sind die gleichen: Kundensicherheit hat oberste Priorität. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, schalten Sie Ihr Telefon aus und kehren Sie zurück es.
Samsung Canada bestätigte auch, dass der Verkauf des Mobilteils Mitte Oktober wieder aufgenommen wird und dass ab dieser Woche neue Note 7s sowohl in Kanada als auch weltweit nicht über das Angebot verfügen werden zuvor angekündigtes schwarzes Quadrat auf der Box um ein sicheres Gerät anzuzeigen. Stattdessen geht das Unternehmen bei der Einführung des Software-Updates morgen All-in, was in seinen Absichten deutlich klarer ist.
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