Was du wissen musst
- Die britische Telekommunikationsregulierungsbehörde Ofcom schlägt ein Verbot des Verkaufs gesperrter Mobiltelefone vor.
- Darin heißt es, dass das Bezahlen für das Entsperren eines Geräts zusätzlichen Aufwand verursacht, der Menschen davon abhalten könnte, komplett zu wechseln.
- Drei große britische Mobilfunkanbieter verkaufen Geräte, die an ihre Netzwerke gebunden sind, darunter Vodafone und BT/EE.
Dieser Artikel wurde aktualisiert und enthält nun Stellungnahmen von Vodafone, BT und EE zum Ofcom-Vorschlag.
Laut einem heute, 17. Dezember, veröffentlichten Konsultationsdokument schlägt die britische Telekommunikationsregulierungsbehörde Ofcom vor, den Verkauf mobiler Geräte zu verbieten, die an ein bestimmtes Netzwerk gebunden sind.
Wie berichtet von MacRumorsDas Dokument trägt den Titel „Gerechte Behandlung und einfacherer Wechsel für Breitband- und Mobilfunkkunden – Vorschläge zur Umsetzung des neuen europäischen Kodex für elektronische Kommunikation.“ **
In der Übersicht heißt es, dass die Priorität von Ofcom die Fairness gegenüber den Kunden sei. Anschließend wird ein wichtiger Plan skizziert, der Menschen dabei helfen soll, selbstbewusst einzukaufen, „informierte Entscheidungen zu treffen“, einfach zu wechseln und faire Angebote zu erhalten. Die vorgeschlagenen Maßnahmen umfassen den Verkauf von Breitband-, Mobilfunk-, Pay-TV- und Festnetztelefonen. Der bemerkenswerteste Vorschlag ist jedoch ein Verbot des Verkaufs gesperrter Geräte durch Mobilfunkanbieter. In der Gliederung heißt es:
Einige Anbieter verkaufen gesperrte Geräte, sodass diese nicht in einem anderen Netzwerk verwendet werden können. Wenn Kunden nach dem Wechsel weiterhin dasselbe Gerät verwenden möchten, verursacht diese Vorgehensweise zusätzlichen Ärger und kann jemanden davon abhalten, ganz zu wechseln. Wir schlagen vor, den Verkauf gesperrter Mobilgeräte zu verbieten, um diese Hürde für Kunden zu beseitigen.
Im Vereinigten Königreich verkaufen BT/EE, Tesco Mobile und Vodafone alle Geräte, die an ihre jeweiligen Netzwerke gebunden sind. Sie können in keinem anderen Netzwerk verwendet werden, es sei denn, sie werden vom Netzbetreiber freigeschaltet, was oft kostenpflichtig ist. Dem Bericht zufolge haben „knapp die Hälfte“ der Menschen beim Entsperren ihrer Geräte Schwierigkeiten, einschließlich einer langen Verzögerung beim Erhalt ihres Codes zum Entsperren, zum Empfangen eines Codes, der nicht funktioniert, oder zum Verlust des Dienstes, der durch das Wechseln des Netzwerks mit einem Gerät verursacht wird, von dem sie nicht wussten, dass es gesperrt ist.
Ofcom gibt an, dass diese Schwierigkeiten Kunden davon abhalten können, zu wechseln und ein besseres Mobilfunkangebot zu finden. Tatsächlich geht aus ihren Beweisen hervor, dass ein Drittel der Kunden, die über einen Wechsel nachgedacht hatten, sich teilweise wegen der Gerätesperre gegen einen Wechsel entschieden haben.
Der neue Vorschlag würde den Verkauf gesperrter Geräte an Privatkunden innerhalb von 12 Monaten nach einer Entscheidung verbieten.
In einer Erklärung zum neuen Vorschlag sagte Vodafone:
In den letzten Jahren haben wir den Verbrauchern keine Gebühren für das Entsperren ihrer Telefone berechnet. Wir unterstützen jede Maßnahme, die den Kunden zugute kommt, müssen jedoch den kontinuierlichen Schutz des Geräts eines Kunden gewährleisten, wenn es in die falschen Hände gerät. Wir arbeiten die Einzelheiten der neuen Vorschläge von Ofcom durch.
Als BT um einen Kommentar gebeten wurde, betonte er außerdem, dass den Kunden für das Entsperren ihrer iPhones keine Gebühren in Rechnung gestellt werden und dass iPhones und Pixel am Ende der Vertragslaufzeit automatisch entsperrt werden. Es wurde betont, dass das Sperren von Telefonen es Kriminellen erschwert, Betrug zu begehen, und den Kunden einen zusätzlichen Schutz bietet. Ein Sprecher von EE erklärte weiter:
„Wir sperren neue Smartphones, um unsere Kunden zu schützen und es Kriminellen zu erschweren, Betrug zu begehen.“ Wir berechnen unseren Kunden keine Gebühren für das Entsperren ihrer Telefone am Ende der Vertragslaufzeit und entsperren sie nach Möglichkeit automatisch. Wir arbeiten bereits daran, Kunden das Entsperren ihrer Geräte und den Anbieterwechsel zu erleichtern, und wir arbeiten daran Durch diese Beratung eng mit Ofcom zusammenarbeiten, um das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern und gleichzeitig vor ihnen zu schützen Betrug."
Neben dem Verbot gesperrter Geräte schlägt Ofcom auch vor, dass Mobilfunkkunden detailliertere Informationen darüber erhalten Verträge, die ihnen vor der Unterzeichnung angeboten werden, zusammen mit einer kurzen schriftlichen Zusammenfassung der wichtigsten Bedingungen, um ihnen den Vergleich zu erleichtern wählen. Sie schlägt außerdem eine Stärkung des Rechts der Kunden vor, ihren Vertrag zu kündigen, wenn sich während der Vertragslaufzeit Änderungen ergeben, über die sie möglicherweise nicht informiert wurden.
Derzeit haben Kunden dieses Recht nur dann, wenn eine Vertragsänderung sie besonders benachteiligt. Nach unseren Vorschlägen würde jede Änderung den Kunden ein Ausstiegsrecht einräumen, es sei denn, sie kommt ausschließlich dem Kunden zugute. Dies würde beispielsweise bedeuten, dass ein Anbieter während der Vertragslaufzeit einen seiner Preise erhöht, diese Preiserhöhungen jedoch nicht erfolgten Sofern in den Vertragsbedingungen nichts anderes vereinbart wurde, hat der Kunde automatisch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass dies erforderlich ist Strafe.
Außerdem ist geplant, Leitlinien zum Schutz von Kunden vorzuschlagen, die Paketdienste mit unterschiedlicher Mindestbindungsdauer kaufen. Beispielsweise verkauft Vodafone Heim-Breitband im Paket mit Mobilfunkverträgen, deren Mindestvertragslaufzeit 2 Jahre bzw. 18 Monate beträgt.
Die Nachricht stellt eine große Umwälzung der Praxis der britischen Netzbetreiber dar, gesperrte Telefone zu verkaufen. Während sich mehrere Mobilfunkanbieter bereits von gesperrten Geräten abgewendet haben, halten BT/EE, Vodafone und Tesco Mobile gemeinsam an der Spitze 55 % Marktanteil im britischen Carrier-Geschäft (2018), was bedeutet, dass der Schritt viele Millionen Kunden betreffen könnte besser. Derzeit sind O2 und Three die einzigen großen Mobilfunkanbieter, die entsperrte Geräte verkaufen.