Carrier IQ stellt vor, dass Tool-Operatoren Informationen zu Ihrem Telefon abrufen können

Carrier IQ kümmert sich. Oder besser gesagt, für Carrier IQ ist alles Über Pflege. Das vielverleumdete kalifornische Analyseunternehmen hat das überstanden Großer Datenschutzskandal von 2011 und heute auf dem Mobile World Congress in Barcelona angekündigt, ein neues Produkt für seine Kunden - die Betreiber - zu geben Mehr Transparenz für Verbraucher - das sind Sie und ich - in Bezug auf Daten, die von Ihren Smartphones und Smartphones gesammelt werden Tablets.

Lassen Sie uns hier klar sein: Sie sind kein Kunde von Carrier IQ. Es bietet Netzwerk- und Hardwareanalysefunktionen für Unternehmen, die Smartphones millionenfach verkaufen, nicht für Leute wie Sie und mich, die sie jedes Jahr oder so kaufen (oder in unserem Fall häufiger). Das heißt nicht, dass CIQ gegenüber dem jüngsten Anstieg des Strebens nach Privatsphäre taub ist. Weit davon entfernt. Und das heißt nicht, dass es nicht so ist habe ein oder zwei Dinge gelernt da alle anfingen, sich um On-Board-Analysen zu kümmern. Es hat mit Sicherheit.

Und das bringt uns zur heutigen Ankündigung.

CIQ wird als "Customer Experience Dashboard" bezeichnet und bietet den Betreibern erneut Angebote an Endbenutzer direkt - Tools, mit denen die Bediener ihren Benutzern grundlegende Fehler anzeigen können Erklärungen. Entleert sich der Akku Ihres Telefons? Viele Anrufe fallen lassen? Ständig neu starten? Mit den neuen Tools von CIQ kann der Betreiber Ihnen besser erklären, was mit Ihrem Telefon und dem Netzwerk, in dem es sich befindet, vor sich geht. CIQ würde im Wesentlichen APIs für die Betreiber bereitstellen, die dann in ihre eigenen Websites die Möglichkeit einbauen könnten, genau zu sehen, was mit Ihrem Telefon los ist.

Es ist eine zweifache Aussage. Im Kern geht es darum, einen Teil der Kundenbetreuung wieder auf den Kunden zu übertragen, insbesondere um Telefonanrufe bei der Kundenbetreuung zu reduzieren. Mit anderen Worten, um Ihnen zu helfen, sich selbst zu helfen. Das spart dem Betreiber Geld. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit für den Betreiber, genau anzuzeigen, welche Art von Daten von Ihrem Telefon erfasst werden. Aber - und das ist ein ziemlich großes "aber" - es liegt am Bediener, etwas oder alles davon zu implementieren. Wie bei der aktuellen Produktsuite von Carrier IQ ist sie für jeden Betreiber und jede Plattform vollständig anpassbar. Es sieht nicht so aus (und würde es wahrscheinlich auch nicht) wie das, was Sie auf dem Bild oben sehen. Den Betreibern steht es frei, so viele Daten anzupassen und zu präsentieren, wie sie für richtig halten und auf welche Weise sie es für richtig halten. Und ab sofort ist es noch völlig optional (und erhöht tatsächlich die Kosten der CIQ-Plattform für den Betreiber).

Wir für unseren Teil glauben, dass dies Geld wäre, das von den Betreibern gut angelegt wird. So sehr die Betreiber Analysen benötigen, ist die Endbenutzer benötigen mehr Transparenz. Und richtig gemacht (es gibt immer einen Haken, oder?), Könnten die Bediener hier möglicherweise zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Weiter um in Echtzeit mehr über die unterstützten Geräte zu erfahren, und zwar auf eine Weise, die die Benutzer nicht erschreckt.

Mit Carrier IQ können Mobilfunkbetreiber das erste Consumer Dashboard für die Qualität der Erfahrung bereitstellen

Stärkung des Verständnisses der Verbraucher für Geräte- und Netzwerkprobleme

Mobile World Congress 2012

BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ gab heute die Erweiterung seiner IQ Care-Plattform auf bekannt Ermöglichen Sie Mobilfunkbetreibern, Verbrauchern direkten Einblick in ihr persönliches Mobiltelefon zu gewähren Erfahrung. Mit diesem neuen Modul, das im zweiten Quartal 2012 verfügbar ist, können Mobilfunkbetreiber Customer Experience Analytics in ihr Kundendienstportal aufnehmen. Die Plattform ermöglicht es Verbrauchern, Probleme in Bezug auf den Zustand und die Leistung ihres Geräts, Anwendungen, Akkulaufzeit, Netzabdeckung und unterbrochene Anrufe besser zu verstehen und zu lösen.

Bisher war IQ Care nur für Kundenbetreuer bei Mobilfunkbetreibern verfügbar, die die Plattform zur Diagnose von Kundenproblemen verwendeten, wenn sie wegen technischer Supportprobleme angerufen wurden. IQ Care bietet Mobilfunkbetreibern eine Diagnose, was tatsächlich mit dem Gerät oder dem Netzwerk nicht stimmt, und reduziert so die Anzahl der Anrufe beim technischen Support um bis zu 10 Minuten pro Anruf. Durch Anwenden von Expertensystemregeln auf die Daten kann IQ Care schnell erkennen, warum der Akku leer ist tritt auf, wenn die Anrufqualität unterdurchschnittlich ist und wenn ein Gerät tatsächlich fehlerhaft ist und sein sollte ist zurückgekommen. IQ Care wird jetzt ein Kundenservice-Verbraucherportal enthalten.

„Kundenbetreuung ist für viele Mobilfunkbetreiber der am schnellsten wachsende Preis, obwohl die meisten Verbraucher dies tatsächlich tun Ich rufe nicht gerne um Hilfe, weil es so lange dauert, um herauszufinden, was falsch ist “, sagte Larry Lenhart, CEO von Carrier IQ. "Durch die Erweiterung unserer Technologie durch die Selbsthilfeportale der Betreiber können Verbraucher Probleme mit ihrem Gerät identifizieren und lösen, ohne jemals Unterstützung anfordern zu müssen."

Branchenzahlen deuten darauf hin, dass Smartphone-Nutzer doppelt so häufig Support anfordern wie Funktionen Telefonbenutzer, aber zwei Drittel der Smartphone-Benutzer würden Selbsthilfetools dem Anruf beim Kunden vorziehen Pflege.

Darüber hinaus weisen Smartphones eine viel höhere NFF-Rücklaufquote (No-Fault-Found) auf als Feature-Telefone, die bis zu 40 Prozent der zurückgegebenen Geräte ausmachen. Die Technologie von Carrier IQ ermöglicht es Mobilfunkbetreibern, Probleme in Bezug auf ein einzelnes Gerät zu identifizieren und zu lösen und die Rückgabe von Fehlern zu reduzieren, indem sie verstehen, ob ein Gerät wirklich fehlerhaft ist.

Über Carrier IQ

Carrier IQ wurde 2005 gegründet, um die Qualität und Zuverlässigkeit von Mobilfunknetzen und Mobiltelefonen zu verbessern, indem detaillierte Diagnosen und Analysen zum Kundenerlebnis bereitgestellt werden. Carrier IQ wird heute auf über 150 Millionen Geräten eingesetzt und ist der führende Anbieter von Mobile Intelligence-Lösungen Verwenden Sie mobile Geräte, um Netzwerkbetreibern und Geräten Einblicke in die mobile Erfahrung zu gewähren Hersteller.

Carrier IQ nimmt die Privatsphäre der Verbraucher sehr ernst. Anonymisierung und Auswahl der Verbraucher durch Opt-out sind wichtige und enthaltene Funktionen von Carrier IQ-Systemen. Dienste werden Netzbetreibern über eine verschlüsselte Umgebung bereitgestellt. Carrier IQ fungiert als Dienstanbieter für Netzbetreiber und Gerätehersteller und verwendet keine unabhängigen Daten von Carrier IQ-fähigen Mobilgeräten.

Carrier IQ mit Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, ist ein in Privatbesitz befindliches Unternehmen mit Risikokapitalunterstützung und Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Korea und Malaysia.

Weitere Informationen finden Sie unter www.carrieriq.com. Carrier IQ wird in Halle 2.1 am Stand A33 ausstellen.