WhatsApp hat über 2 Milliarden Nutzer auf der ganzen Welt, und allein Indien macht ein Viertel dieser Nutzerbasis aus und wirbt mit über 500 Millionen aktiven Konten. Meta hat viele Möglichkeiten ausprobiert, den Dienst im Land zu monetarisieren, und sein jüngster Vorstoß, Unternehmen auf die Plattform zu bringen, hat sich als Erfolg erwiesen – zumindest für Meta. Für Benutzer nicht so sehr.
Ich habe in den letzten zwei Monaten immer mehr Spam-Nachrichten auf WhatsApp erhalten, und jetzt ist es so weit, dass es immer wieder frustrierend ist. Was es noch schlimmer macht, ist, dass all diese Nachrichten von Unternehmen stammen, die mich gar nicht erst hätten kontaktieren können.
Bei meiner Bank fing es ganz harmlos an; Es begann, alle auf WhatsApp verfügbaren Dienste anzupreisen und positionierte die Plattform als Alternative zum Anruf beim Kundendienst. Das war in Ordnung, aber unmittelbar danach bekam ich Marketingnachrichten von der Versicherung der Bank und Abteilungen für Wohnungsbaudarlehen, und sie wurden von einem anderen Konto gesendet, also musste ich sie einzeln sperren Zahlen.
Das Rinnsal verwandelte sich im Dezember und Januar in eine Sintflut, und ich begann, Marketingtexte von a zu erhalten Kavallerie von Marken, darunter Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq und Cult Fit. Nun habe ich in den letzten 12 Monaten etwas von jeder dieser Marken gekauft, und obwohl ich mich nicht für den Empfang von Nachrichten angemeldet habe, wird immer klarer, dass WhatsApp zu einer Erweiterung von SMS wird.
Auch ich werde täglich mit SMS-Spam überschwemmt – im Durchschnitt vier Spam-Nachrichten –, aber dank SMS Organizer sehe ich nichts davon. Bei WhatsApp ist das jedoch nicht der Fall, da diese Nachrichten zusammen mit den Chats meiner Freunde und Familie angezeigt werden, sodass ich Unternehmen manuell auf die schwarze Liste setzen muss. Meta erläuterte seine Haltung dazu, wie Unternehmen Kunden kontaktieren können Erklärung gegenüber TechCrunch letztes Jahr, in dem es klar heißt, dass diese Nachrichten als Opt-in-Mitteilung gedacht sind:
„Messaging ist die neue Art, Geschäfte zu erledigen, besser als eine E-Mail oder ein Telefonanruf.“ Bei uns gilt die Regel, dass Menschen immer den Erhalt von Updates anfordern müssen, bevor ein Unternehmen ihnen eine Nachricht senden kann, und wir bieten Menschen jederzeit einfache Möglichkeiten, ein Unternehmen zu blockieren oder ein Problem zu melden.“
„Wir arbeiten ständig mit Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Nachrichten hilfreich sind und erwartet werden, und wir haben Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Nachrichten, die sie pro Tag senden können. Dies richtig zu machen, ist sowohl für uns als auch für die Unternehmen und vor allem für die Menschen, denen wir dienen, wichtig.“
Es ist klar, dass Marken gegen diese Richtlinie verstoßen, denn bei allen oben aufgeführten Marken ist dies der Fall Es gab kein einziges Mal, dass ich auf ein Kontrollkästchen stieß, in dem ich gefragt wurde, ob ich kontaktiert werden möchte WhatsApp.
Hat sich bei WhatsApp in Indien etwas geändert? In den letzten Tagen habe ich so gut wie keinen Spam mehr erhalten, so dass 50 % aller Nachrichten, die ich erhalte, Spam von verschiedenen Geschäftskonten sind.19. Oktober 2022
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Gerade als ich dachte, welche Marke in meinen @WhatsApp-Chats fehlte, während ich versuchte, mich ohne zu spammen Ich gebe ihnen ausdrücklich die Erlaubnis, hier gezielt anzusprechen, hier kommt @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10. Oktober 2022
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Besonders ärgerlich ist, dass ich Spam-Nachrichten von Marken erhalte, mit denen ich noch nie interagiert habe. Am ungeheuerlichsten ist EaseMyTrip. Ich habe den Service bisher noch nicht genutzt und die wenigen Male, in denen ich Flüge über einen Aggregator gebucht habe, erfolgte dies über MakeMyTrip.
Aber EaseMyTrip hat irgendwie meine Nummer bekommen und begann ab Dezember eine Welle von Nachrichten über laufende Angebote auf seiner Plattform zu versenden. Und als ich die Nummer blockierte, startete es wieder mit einer anderen Nummer. Ich habe jetzt drei Instanzen von EaseMyTrip in meiner Liste blockierter Kontakte und keine davon ist als Unternehmen registriert.
In ähnlicher Weise habe ich in den letzten 30 Tagen Nachrichten von Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank und Ekam erhalten. Ich habe zuvor bei keinem dieser Dienste etwas gekauft oder mit ihnen interagiert, und im Fall von Angel One wusste ich erst, dass es sich um eine Maklerfirma handelte, als sie anfing, mir Nachrichten zu senden.
Obwohl ich in den letzten zwei Monaten eine Zunahme von Spam festgestellt habe, handelt es sich dabei nicht um ein neues Phänomen, und der Rest der Welt hat gute Arbeit geleistet Chronik des Problems. WhatsApp ist immer noch ein fester Bestandteil des digitalen Ökosystems Indiens, aber mit der Entwicklung hin zu Business-Messaging hat Meta den Dienst zu einem Höllenloch für Spam im Land gemacht.
Google hatte ein ähnliches Problem, als RCS in Indien aktiviert wurde Nachrichten, die eine Welle von Spam aussenden an Benutzer. Zum Glück hat Google früh genug reagiert und Unternehmen daran gehindert, RCS zum Versenden von Anzeigen zu verwenden, und ich glaube nicht, dass Meta in WhatsApp etwas Ähnliches tun würde.