Amazon geht hart gegen Drittanbieter vor, weil sie durch Bestechung von Kunden gute Bewertungen beeinflusst haben. Der jüngste Fall zeigt jedoch, wie Verkäufer auch versuchen, Kunden dazu zu bringen, ihre schlechten Bewertungen zu löschen.
Wie berichtet von Das Wall Street Journal, hinterließ eine Frau eine negative Bewertung für ein Produkt, das sie erhalten hatte, und erhielt eine Woche später eine E-Mail mit der Bitte, die Bewertung von jemandem zu entfernen, der behauptete, ein Markenvertreter zu sein. Ihr wurde mitgeteilt, dass sie dafür eine volle Rückerstattung erhalten würde.
Zu allem Überfluss endete die E-Mail mit einer ziemlich gruseligen Aussage. "Wenn wir keine Antwort erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie sie nicht gesehen haben und senden weiterhin E-Mails."
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Als sie sich weigerte, die Bewertung zu löschen, wurde ihr eine Rückerstattung des doppelten Betrags angeboten, den sie für das Produkt bezahlt hatte. Entsprechend
Das WSJ, beschwerte sich der Kunde bei Amazon, woraufhin die Marke schließlich aus dem Laden genommen wurde.Amazon hat nicht sofort auf unsere Bitte um Kommentar geantwortet, aber mitgeteilt Das WSJ dass das Unternehmen keine Kunden-E-Mails an Drittanbieter weitergibt. Marken dürfen Kunden auch nicht auffordern, schlechte Bewertungen zu entfernen, und dürfen Kunden nur über den Nachrichtendienst der Website kontaktieren. "Wir haben klare Richtlinien sowohl für Rezensenten als auch für Vertriebspartner, die den Missbrauch unserer Community-Funktionen verbieten, und wir sperren, verbieten und ergreifen rechtliche Schritte gegen diejenigen, die gegen diese Richtlinien verstoßen."
Dies kommt nach einer Reihe von beliebten Zubehörmarken wurden von Amazon verbannt nach einem Verstoß gegen die Unternehmensrichtlinien durch das Anbieten von Anreizen für gute Bewertungen. Dazu gehörten Marken hinter einigen der beste tragbare Ladegeräte und Powerbanks. Diese Taktik ist angeblich die Art und Weise, wie die Marke die Informationen des Kunden erhalten hat, um sie zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit hat Amazon darauf hingewiesen, dass es in seinem Geschäft „erhebliche Ressourcen zur Verhinderung von gefälschten oder animierten Bewertungen“ aufwendet. Es bleibt jedoch ein großes Problem auf der E-Commerce-Site, und Kunden werden ermutigt, sich auch an Amazon zu wenden per Email oder den Link "Missbrauch melden", der in Bewertungen zu finden ist, wenn sie ein solches Verhalten bemerken.
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