Am 22. Januar befand sich Sonos in einem kochenden Topf mit heißem Wasser. Die Firma gab eine Pressemitteilung heraus In Bezug auf die Zukunft von Software-Updates wurde angegeben, dass die Unterstützung für ältere Hardware, die zwischen 2006 und 2009 veröffentlicht wurde, eingestellt wurde. Ich habe etwas darüber auf Twitter gesehen, als es herauskam, dachte "huh" und ging meinem Tag nach.
Es stellte sich heraus, dass ich mit diesen Gefühlen in der Minderheit war. Nicht allzu lange nachdem Sonos diese Nachricht verbreitet hatte, waren die Leute in den Armen darüber, wie schrecklich diese Entscheidung war und wie Sonos loyalen Kunden den Rücken kehrte. Ich hatte ehrlich gesagt nicht so viel Gegenreaktion erwartet, wenn man bedenkt, dass diese Produkte zwischen 14 und 11 Jahre alt sind, aber die Leute waren so begeistert von dieser Änderung, dass Sonos 'CEO sie herausgeben musste eine Folgeerklärung die Nerven der Menschen zu beruhigen.
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Für diejenigen unter Ihnen, die den Spaß verpasst haben, ist im Wesentlichen Folgendes passiert.
Sonos entwickelt seit einiger Zeit Lautsprecher und andere Audiogeräte. Einige dieser Produkte werden ziemlich alt und die fraglichen Produkte werden weit über ein Jahr veröffentlicht Vor zehn Jahren haben sie nicht mehr genügend Speicher und Leistung, um mit den neuen Funktionen von Sonos Schritt zu halten arbeiten an.
Updates sind nicht für immer. Das ist eine Tatsache für jedes angeschlossene Gerät.
Die Lösung? Sonos gab bekannt, dass wichtige Software-Updates für diese ältere Hardware eingestellt werden, um die aktuellen Geräte nicht zurückzuhalten. Für Benutzer mit älteren Produkten, die ein Upgrade durchführen wollten, bot Sonos 30% Rabatt. Wenn Sie mich fragen, ist das ein fairer Deal.
Ich kann die Frustration aller anderen verstehen. Niemand hört gerne, dass seine Geräte keine Updates mehr erhalten, insbesondere wenn Sonos-Hardware nicht billig ist. Das ist sicher ein Mist, aber was sollte Sonos tun? Sonos hätte versuchen können, weiterhin Updates für diese alten Geräte zu veröffentlichen, aber dies birgt das Risiko, die Benutzererfahrung durch schlechte Leistung und andere unvorhergesehene Fehler zu beeinträchtigen. Wenn das passiert wäre, können Sie garantieren, dass sich die Leute darüber beschweren würden, wenn es zu einem Problem wird.
Darüber hinaus kehrt Sonos seiner alten Hardware nicht vollständig den Rücken. Wichtige Updates werden dafür beendet, aber Sonos wird weiterhin Sicherheitspatches und andere kleinere Updates veröffentlichen, mit denen die Lautsprecher so weiterarbeiten können, wie sie heute sind. Dieser Teil der Richtlinie wurde beim ersten Mal nicht angemessen erklärt, aber nur einen Tag später schnell geklärt.
Am Ende all dessen haben wir Folgendes. Alternde Sonos-Gadgets erhalten keine neuen Funktionen, funktionieren jedoch weiterhin wie gewohnt und erhalten Patches, um Fehler oder andere Probleme zu beheben, die auftreten. Wenn Sie an Ihrer alten Hardware festhalten möchten, arbeitet Sonos daran, Ihr System so aufzuteilen Sie können eine Mischung aus alten und neuen Lautsprechern verwenden, während Sie weiterhin Updates zu den geeigneten Lautsprechern erhalten Sie. Möchten Sie endlich auf etwas Neues upgraden? Sonos senkt den Preis um 30%.
Sonos hat diese Lautsprecher über ein Jahrzehnt lang auf dem neuesten Stand gehalten. Wir haben Glück, wenn ein Android-Handy zwei Jahre lang Updates erhält.
Also, sag mir, worüber sind wir so aufgeregt?
Könnte Sonos diese Änderung mit seiner ersten Pressemitteilung besser formuliert haben? Bestimmt. Es war zunächst nicht klar, dass alte Geräte immer noch wichtige Sicherheitsupdates erhalten würden, und wir wussten auch nicht, dass Sonos an der Split-System-Funktion arbeitet. Sonos hat jedoch das Richtige getan und all diese Bedenken umgehend ausgeräumt.
Betrachten wir dies aus Sonos 'Sicht. Es macht kein Geld mit seinen alten Lautsprechern, und ehrlich gesagt ist die Tatsache, dass die Updates für Produkte, die zwischen 2006 und 2009 veröffentlicht wurden, seit vielen Jahren fortgesetzt werden, verdammt beeindruckend. Wir haben das Glück, dass wir auf den meisten Android-Handys zwei Jahre lang Software-Updates erhalten, und die Leute verlieren nicht den Verstand, wenn ihr Galaxy S8 ab 2017 kein Update erhält Android 10. Warum wird Sonos gekreuzigt, während Samsung, LG, Motorola und unzählige andere Jahr für Jahr einen Pass erhalten?
Es ist für jedes angeschlossene Gerät selbstverständlich, dass es irgendwann keine Updates mehr erhält, und ich denke, Sonos verdient Anerkennung dafür, dass diese älteren Produkte so lange am Leben bleiben, wie sie es getan haben. Zu denken, dass Updates für immer andauern würden, ist einfach albern.
Wie bei aller Empörung heutzutage wird dieses Ding mit Sonos in den kommenden Tagen verdunsten (wenn es noch nicht geschehen ist). Es ist eine schlechte Presse für ein paar Tage, aber die Leute packen ihre Sachen zusammen und schreien weiter über etwas anderes. Ich glaube nicht, dass Empörung überhaupt gerechtfertigt war, und zumindest Sonos wahrscheinlich lernte, wie man besser damit umgeht, wenn es zehn Jahre später eine ähnliche Entscheidung treffen muss jetzt.
Wenn das passiert, versuchen wir, cool zu bleiben.