Wenn es jemals eine Aschenputtel-Geschichte über die Mobilfunkbranche geben würde, wäre es Motorola. OK, vielleicht ist es noch nicht ganz in den Glasschuh gerutscht, mit der bösen Stieffamilie losgeschickt und hat den Prinzen gerade noch geheiratet. Aber es hat - mit dem Geliebten Moto X, sehr beliebt Moto G. und lächerlich budgetfreundlich Moto E. - fand sich zumindest wieder am Ball. Und während Motorola seinen Anteil an Tanzpartnern hatte, war dies der Fall von Google zu Lenovo gemischtZumindest schien sich die Geschichte in die richtige Richtung zu entwickeln.
Aber in der letzten Woche flirtet Motorola gegen Mitternacht gefährlich.
Es begann mit dem Start des neue Moto 360 Smartwatch. Die E-Commerce-Plattform von Motorola war noch nie die robusteste - das ist für jeden milde ausgedrückt Wer hat jemals versucht, am Starttag etwas zu bestellen - aber dieses Jahr schien es zumindest zu halten besser.
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Das heißt, bis einige Leute (ich selbst eingeschlossen) die folgende Notiz von Motorola VP von E-Commerce Björn Kilburn mit der Betreffzeile "Entschuldigung, wir sind spät dran" erhalten haben:
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihr angepasstes Motorola-Gerät zu spät liefern. Wir hatten technische Probleme mit unserem Bestell- und Versandsystem. Wir arbeiten hart daran, Ihr Gerät so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich ein aktualisiertes voraussichtliches Versanddatum. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und bin dankbar für Ihre Geduld.
Und damit hatte das Moto 360 - einige davon jedenfalls - eine Verzögerung, und die Pferde verwandelten sich wieder in Mäuse.
Eine Verzögerung eines neuen Produkts ist eine Sache - andere lange vor ihrer Zeit aufzugeben, ist eine andere.
Die größere Bombe kam diese Woche, als Motorola bekannt gab, welches seiner Geräte auf Android 6.0 Marshmallow aktualisiert wird.
Hier ist noch einmal diese Liste:
- 2015 Moto X Pure Edition (3. Generation)
- 2015 Moto X Style (3. Generation)
- 2015 Moto X Spielen
- 2015 Moto G (3. Generation)
- 2014 Moto X Pure Edition in den USA (2. Generation)
- 2014 Moto X in Lateinamerika, Europa und Asien2 (2. Generation)
- 2014 Moto G und Moto G mit 4G LTE2 (2. Generation)
- DROID Turbo
- 2014 Moto MAXX
- 2014 Moto Turbo
- Nexus 6
Am bemerkenswertesten ist natürlich, was ist nicht dort aufgeführt. Da ist kein 2015 Moto E. - Motorolas Einstiegs-Smartphone für 119 US-Dollar, das erst im Frühjahr dieses Jahres veröffentlicht wurde. Es wurde im Mai von Android 5.0 auf Android 5.1 aktualisiert, aber das war es anscheinend. Kein Marshmallow für dich.
Gleiches gilt für etwas des 2014 Moto X Modelle. Insbesondere Modelle, die sind nicht die Pure Edition. Das heißt, die Trägerversionen der Telefone. Haben Sie ein Verizon oder AT & T 2014 Moto X? Du bist beschissen, bestätigt Moto Matt, das langjährige halböffentliche Gesicht der Motorola-Supportforen.
Und damit beginnt das Ballkleid wieder zu Lumpen zu werden.
Wenn es hier einen Lichtblick gibt - und wir können es nicht wirklich so nennen, außer dass wir eine Vorstellung von einer anderen getroffenen Entscheidung bekommen im Jahr 2015 - es ist jetzt etwas sinnvoller, dass Motorola das 2015 freigeschaltete Moto X nur außerhalb des Carriers verkauft System.
Motorola schickt viele seiner Kunden frühzeitig vom Ball nach Hause und hält nur Kürbisse in der Hand.
Das Testen von Updates - jedes Update, sei es ein wichtiges wie von Lollipop bis Marshmallow oder ein "kleineres" Wartungsupdate - kostet Zeit und Geld. Es gibt die Kosten der Ingenieure, um das Update zu erstellen. Und dann gibt es die Kosten für einen Hersteller, dessen Aktualisierung vom Betreiber getestet und genehmigt wird. Und um klar zu sein, das ist kein billiger Prozess, weder in Bezug auf die Humanressourcen noch in Bezug auf die Gebühr, die die Transportunternehmen den Herstellern auferlegen.
Daher ist es für das Moto X und das Moto G 2015 und vermutlich für zukünftige Versionen des Moto E (sofern es welche gibt) noch sinnvoller, das US-amerikanische Trägersystem zu umgehen und es stattdessen alleine zu betreiben. Das könnte sich letztendlich als eine gute Sache für neue Moto X-Besitzer erweisen. Kein Warten darauf, dass Netzbetreiber Updates testen und genehmigen (und wenn mehrere Hersteller versuchen, mehrere Updates für mehrere genehmigte Telefone zu erhalten, kann nicht jeder der Erste sein). Und nicht Tausende und Abertausende von Dollar für das Privileg ausgeben zu müssen. (Genaue Zahlen sind unbekannt, aber uns wurde mehrfach gesagt, dass es sich nicht um eine triviale Summe handelt.)
Dies kann die derzeitigen Besitzer der Moto E- und Carrier-Versionen des Moto X 2014 nur wenig beruhigen. Motorola könnte den Kurs umkehren, aber ab sofort gibt es keinen Grund zu der Annahme, dass dies passieren wird. Motorola war in den letzten Jahren stolz auf Transparenz, wenn es um Updates geht. Es sollte detaillierter angegeben werden, warum diese Telefone nicht aktualisiert werden.
Denn gerade jetzt schickt diese Aschenputtel-Geschichte viele Menschen mit Kürbissen in den Händen vom Ball nach Hause.
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