Preise? Sicher. Abdeckung? Das ist absolut wichtig. Aber wie behandelt Sie Ihr Spediteur? Wenn Sie anrufen, werden Sie umgehend und höflich beantwortet? Sind Ihre Probleme leicht zu beheben? Klingt die Person am anderen Ende so, als würde sie sich überhaupt darum kümmern? Was ist mit technischem Support?
So sollten Sie auswählen, ob der Kundenservice für Sie am wichtigsten ist.
Bester Kundenservice: Verizon Wireless
Wenden Sie sich an Verizon, um erstklassigen Kundensupport zu erhalten. Im Tom's Guide testetVerizon, der Online-Support, Social-Media-Antworten und telefonischen Support berücksichtigte, erzielte mit 94/100 die höchste Punktzahl. In Bezug auf die Abdeckung, Der Drahtschneider bewertet Verizon als Nummer eins, sodass Sie an beiden Fronten das Beste bekommen.
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Egal, ob es sich um eine Frage zu Ihrem Plan, Ihrem spezifischen Gerät oder dem technischen Support handelt, Verizon nagelt sie am Telefon, online und über soziale Medien. Es hat sogar einen Online-Gerätesimulator, der Sie virtuell durch Tutorials auf Ihrem spezifischen Telefon führen kann, so dass Sie können Probleme herausfinden oder einfach lernen, wie es funktioniert, ohne warten zu müssen oder in einen Verizon zu gehen Geschäft.
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Zweiter Platz: T-Mobile
In den Bewertungen von Tom's Guide ist T-Mobile nicht weit hinter Verizon zurückgefallen, da es in Bezug auf Support eine hervorragende Präsenz in den sozialen Medien hat und der telefonische Support schnell und hilfreich ist. Davon abgesehen könnten die Online-Ressourcen etwas besser sein. Musste a tun Tonne Bei der Forschung zu T-Mobile stimme ich dieser Einschätzung voll und ganz zu. Die Website von T-Mobile ist ziemlich Manchmal frustrierend, und es erfordert einiges an googeln, um Hilfeseiten zu finden, die wahrscheinlich leichter direkt auf der Website zu finden sind.
Nachdem ich auch mit einigen Wiederholungen online geplaudert habe, habe ich (ähnlich wie in Tom's Guide) festgestellt, dass T-Mo-Wiederholungen davon ausgehen dass der Kunde mehr weiß als er wirklich weiß, so dass seine Anweisungen nicht immer explizit klar sind.
Schlag ins Loch: AT & T.
Da AT & T auf einen automatisierten Anrufbeantworter umgestellt hat, ist der telefonische Support nicht der beste. Trotzdem ist die Support-Website mit schnellen Antwortzeiten für E-Mails sehr hilfreich, aber die Antworten in den sozialen Medien fehlen.
Diese Bewertung ist trotz Die Behauptung von J. D. Power dass AT & T die höchste Kundenzufriedenheit aufweist. Die Bewertung von J.D. Power berücksichtigt nur Kunden mit entsperrten Telefonen.