AT&T administrerer et stort netværk, der leverer en række produkter, herunder internet til hjemmet, hjemmetelefon, trådløs og tv-service. Med et så stort netværk kan der lejlighedsvis være nogle problemer. Her er hvad du skal gøre, hvis et problem påvirker din trådløse AT & T-tjeneste.
Kan det være din telefon, der forårsager problemet?
Hvis du har problemer med din AT & T-enhed og overvejer at ringe til teknisk support, skal du gøre det spar dig tid og sørg for, at det ikke er en indstilling på din telefon, der forårsager forbindelse problemer. AT&T har en supportside til fejlfinding af problemer med bestemte telefoner og det er en ret god ressource til fejlfinding af både netværksproblemer såvel som eventuelle enhedsspecifikke problemer, du måtte have.
Sørg for at prøve at slukke for din telefon i et par minutter og tænde den igen. Selvom dette kan virke som spild af tid, skal telefonen nogle gange bare få forbindelse igen. At skifte flytilstand til og fra kan også udløse en genforbindelse. Hvis din enhed har en underretning om en SIM-kortfejl, skal du muligvis genmontere SIM-kortet eller få et nyt fra AT&T.
Nogle gange er det en simpel løsning for at få telefonens tilslutningsmuligheder tilbage, men hvis det ikke er en indstilling på din telefon, er det næste trin at kontrollere, om der er rapporteret AT & T-strømafbrydelse i dit område.
Tjek AT & Ts udfaldsrapport
Hvis din sædvanlige AT & T-service afbrydes, kan der være et afbrydelse i dit område. Outage Report er en stor ressource, der sporer udfald rapporteret over hele landet for alle større luftfartsselskaber, men især AT&T. Afbrydelser spores, når enkeltpersoner rapporterer problemer med deres service og derefter kortlægges i realtid på et kort.
Du kan tjekke på et websted som Ned-detektor eller Rapport om afbrydelse for at se om nogen rapporterer om afbrydelser.
Du kan også kontrollere AT & T's egne udfaldsrapporter der søger efter rapporter på din aktuelle placering eller accout-placering.
Med et hurtigt overblik kan du se hyppigheden af udfaldsrapporter i de sidste 20 minutter, en farvekodet historie af netværksproblemer rapporteret de sidste par måneder sammen med et varmekort, der viser områder, der i øjeblikket oplever service problemer.
Glem ikke Wi-Fi til din telefon
Jeg siger ikke, at Wi-Fi er en løsning på et netværksproblem, men det kan hjælpe med at holde dig forbundet under et afbrydelse. Hvis du opretter forbindelse til et fungerende Wi-Fi-signal, kan du bruge Wi-Fi-opkald til at foretage og modtage opkald såvel som til at oprette forbindelse til internettet.
Rapporter problemet
For at rapportere et problem er det første stop myAT & T-appen tilgængelig på Android og iOS. Brug funktionen Fejlfinding og løsning til at gøre det. Du kan også rapportere og endda få mere information på sociale medier ved at tweet på @ATTHelp på twitter. Husk, at disse apps har til formål kun at rapportere et problem og ikke give feedback.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du har gjort alt for at sikre, at din telefon fungerer korrekt, og du har gjort det kontrolleret for at sikre, at der ikke er noget afbrydelse i dit område, er det tid til at tale med en AT&T-kunde service rep.
Du kan ringe til AT&T Wireless kundeservice når som helst ved at ringe op 611 fra en AT&T mobilenhed eller kl 1-800-331-0500, men fra udseendet af AT & T's kontakt os side de vil hellere have dig til at chatte online med en af deres tekniske supportagenter.