Google Assistant har vokset meget i de sidste tre år, og du kan nu finde Assistant ikke kun på din Android-telefon, men på tv'er, ure, Chromebooks, smarthøjttalere, smartskærme og snart en masse mere, takket være det annoncerede Assistant Connect-program på CES. Google Assistant er måske Googles vigtigste tjeneste lige nu, og hvis den går i stykker - som den regelmæssigt gør - er det nærmest umuligt at få Google Support til at hjælpe dig, med en enkelt undtagelse.
Hvis du har en Made by Google-enhed, hjælper Google Support dig gerne med en Assistent-fejl. Assistent ødelagt på noget andet? Du er dybest set alene, og det er fuldstændig uacceptabelt.
Det er normalt nemt at få hjælp til en Google-tjeneste: du går til Google Support-websted, klik på den tjeneste, du har brug for hjælp til, og klik derefter Få hjælp eller Kontakt os. Du kan derefter tale med en Google Support-repræsentant om det problem, du har med Google Drev, Google Play, dit Wear OS-ur, din Android TV-konsol eller dine Made by Google-enheder. For Chromebooks er direkte chatsupport tilgængelig, men kun for visse mærker; supportnumre er angivet for andre producenter.
For andre, mindre tjenester som Google Keep, Google Fotos og Google Oversæt, hvis oplysningerne på supportsiden ikke hjælper dig, kan du spørge om din problem i hjælpeforummet for den pågældende tjeneste, hvor nogle produkteksperter stiller op for at hjælpe brugere med at fejlfinde de problemer, de poster om med forskellige grader af succes. Din eneste anden mulighed er at gå ind i appen for den pågældende tjeneste og bruge Send feedback funktion til at indsende en fejlrapport og håbe, at nogen vender tilbage til dig.
For at få hjælp til Google Assistant er du bedre stillet på Google Home-webstedet.
Det Google Assistant Hjælp-websted mangler information om mange af Assistants funktioner, er fejlfindingsafsnittet begrænset til tre problemer - hvoraf to er "OK Google" hotword-relaterede - og der er ingen chat- eller opkaldssupport muligheder. Der er ingen omtale af Google Assistant-rutiner, en af de funktioner, der er mest udsat for dårlig opførsel, og heller ikke de fleste Assistant-funktioner introduceret i det sidste år. Hvis du virkelig har brug for hjælp med Google Assistant, er du bedre stillet til at kigge på Google Home Hjælp-websted, som ikke kun har en mere opdateret guide til Google Assistants funktioner, men har chat og telefonsupport fra Google Home-specialister.
De fleste af Google Assistants smarthøjttaler/skærmfunktioner debuterede på Google Home, før de blev tilgængelige alle andre steder; de supportsider, der oprettes på Google Home Hjælp, lyder rimeligt. Når først de ruller ud til alle Google Assistant-højttalere, migrerer supportsiderne aldrig til Google Assistant Help, og de opdateres heller ikke, så de afspejler kompatibilitet med ikke-Google-enheder, og at er ikke acceptabelt fra et af de største smarthus-økosystemer på planeten.
Google Assistant-teamet er ansvarligt for udvikling, implementering og vedligeholdelse af Assistants mange funktioner på alle tilsluttede enheder - ikke kun Google Home - og når Google Assistant går i stykker, har den en tendens til at bryde på tværs af flere platforme med lidt advarsel og endnu mindre brug. For at Google Assistant ikke har nogen centraliseret, bør korrekte kundesupportfunktioner være et kæmpe rødt flag for alle, der overvejer at bygge et smart hjem omkring det.
Selv repræsentanterne på Google Home-supportteamet erkender behovet for et separat Google Assistant-team til at håndtere problemer med flere platforme, og efter tre år har Google haft mere end tid nok til at lave overgang. At Google lægger så mange kræfter i markedsføringen og masseadoptionen af Google Assistant og alligevel ikke tænker på et Google Assistant-supportteam, er for inkompetent til at være utilsigtet.
Hvis du vil have en Google Assistant-oplevelse med robust support, skal du hellere købe en Google Home. Når alt kommer til alt, er dette en fin smart home-opsætning, du har her. Det ville være rigtig ærgerligt, hvis en fejl sneg sig ind natten over og knækkede alle dine højttalere...