Vi ser, at Google arbejder hårdt på at yde bedre support til Android-udviklere, og det er en fantastisk ting. Vi ønsker, at udviklere til vores foretrukne platform bliver taget godt hånd om, så det er værd at lære at kode til Android og frigive fantastiske applikationer. Google er ikke perfekt i denne henseende, men de bliver ved med at forbedre sig, og det er den eneste måde at gøre det bedre på. Men el Goog skal begynde at fokusere lidt mere på brugersupport.
For nylig faldt jeg over en app i vores fora som jeg ville prøve. Det er en app af typen Aquarium pauseskærm til Google TV på min Logitech Revue. Jeg er en Android-nørd og en akvarie-nørd (vi fik lavet jakker), så jeg tænkte, at jeg ville give det en chance. Tilfældigvis løb jeg ind i nogle markedsproblemer og var i nogle magisk djævelsk limbo, hvor jeg havde betalt for appen, men ikke kunne downloade den eller betale for den igen. Det er ikke første gang, vi har hørt om, at dette sker - medstifteren af doubleTwist løb lige ind i det også når han forsøger at købe sin egen app -- og det er ikke engang første gang, vi har set det ske på Revy. Der er en chance for, at du har læst om nogen med lignende problemer på internettet et eller andet sted. Desværre er det et ret almindeligt problem.
Så jeg gjorde, hvad enhver Android-bruger med respekt for sig selv ville gøre - forsøgte at hacke den for at få den til at fungere. Slet markedsdata, ryd cache, endda en nulstilling af enheden. Alt sammen uden held. Jeg kunne ikke få markedet til at vide, at jeg havde betalt, så jeg kunne downloade, men det vidste, at jeg havde betalt og ville ikke lade mig betale igen. Det eneste, der var tilbage at gøre, var at klikke på supportlinket.
Klik på supportlinket selvfølgelig sender dig til en online formular, du skal udfylde. Fortæl den nogle transaktionsdetaljer, beskriv problemet, og send den. Så vent. Og vent. Og nu er der gået to uger og stadig intet svar. Jeg forstår, at de har travlt, og at det kun er en sorteper. Ikke ligefrem højt prioriterede ting. Men at lade en bruger blive hængende i to uger og vente på enhver form for svar er bare dårlig kundeservice, enkelt og greit. Jeg er ret velbevandret i alt Android-agtigt, så jeg kontaktede til sidst udvikleren med min transaktionskode. Men min mor er det ikke og ville ikke have vidst nogen måde at løse dette lille problem på. Et lille problem, der efterlader et stort indtryk, og ikke et godt. Google har vist, at de vil tage Android mainstream i stor stil, og introducerede en rigtig brugervenlig version med Ice Cream Sandwich. Nu er det på tide, de fokuserer mere på de små ting.
Den Aquarium-app? Jeg har en kopi til sidebelastning efter at have talt med udvikleren, og det sparker røv. Vi gennemgår den snart, men hvis du leder efter en smuk app lavet specielt til Google TV, tag det og tjek det ud.