I et internt notat sendt ud til medarbejderne anerkendte Twitters CEO Dick Costolo platformens igangværende problemer med chikane og misbrug samt dens manglende evne til at bekæmpe trolde. Costolo indrømmede, at denne adfærd var en nøglefaktor i at drive kernebrugere væk fra platformen, og at han ville tage en aggressiv holdning mod trolde på Twitter.
Ifølge det interne notat, som er erhvervet af Randen:
Vi er kede af at håndtere misbrug og trolde på platformen, og vi har suget til os i årevis. Det er ingen hemmelighed, og resten af verden taler om det hver dag. Vi mister kernebruger efter kernebruger ved ikke at tage fat på simple trollingproblemer, som de står over for hver dag. Jeg skammer mig ærligt talt over, hvor dårligt vi har håndteret dette problem i min embedsperiode som administrerende direktør. Det er absurd. Der er ingen undskyldning for det. Jeg tager det fulde ansvar for ikke at være mere aggressiv på denne front. Det er ingen andres skyld end min, og det er pinligt. Vi vil begynde at sparke disse mennesker afsted til højre og venstre og sikre, at når de udsender deres latterlige angreb, er der ingen, der hører dem. Alle i ledergruppen ved, at dette er afgørende.
Costolos kommentarer kom i hælene på et internt forum om en nylig historie af forfatteren Lindy West, som er et hyppigt mål for chikane på platformen. Han gentog derefter, at han tog personligt ansvar for Twitters manglende evne til at håndtere trolde, og at han har til hensigt at løse problemet med det samme:
Lad mig være meget meget klar med mit svar her. Jeg tager PERSONLIGT ansvar for, at vi ikke har håndteret dette som virksomhed. Jeg troede, jeg gjorde det i min note, så lad mig gentage, hvad jeg sagde, som er, at jeg tager personligt ansvar for dette. Jeg sagde specifikt "Det er ingen andres skyld end min" Vi SKAL være i stand til at fortælle hinanden sandheden og den sandhed, at alle i verden ved, er, at vi ikke effektivt har håndteret dette problem i den grad, vi burde have nu, og det er op til mig og ingen andet. Så nu skal vi ordne det, og jeg vil tage det fulde ansvar for at sikre, at de mennesker, der arbejder nat og dag med dette, har ressourcerne de skal løse problemet, at der er klare linjer for ansvar og ansvarlighed, og at vi ikke tveholder i vores beslutninger og valg.
Twitter har udrullet værktøjer, der giver brugerne mulighed for at rapportere misbrug, men det ser ud til, at Costolo leder efter en mere omfattende løsning til at imødegå chikane på platformen.
Kilde: Randen