Chancerne er, at hvis du nogensinde har brugt et websted til at stemme på funktionsanmodninger til et spil eller en app, blev afstemningssystemet drevet af UserVoice. UserVoice blev grundlagt i 2008 og har længe fokuseret på at hjælpe virksomheder med at fastholde kunder ved at forstå deres ønsker og behov og håndtere supportproblemer.
iOS har nydt en Brugerstemme SDK siden 2012, men Android er gået uden. I dag lancerede UserVoice officielt sin SDK til Android. Nu kan Android-app- og spiludviklere integrere UserVoice direkte i deres apps, hvilket reducerer supporthovedpine og forbedrer brugeroplevelsen.
Gå forbi pausen for at få flere detaljer og vores eksklusive interview med CEO for UserVoice!
Før vi kommer til interviewspørgsmålene, er her funktionerne i Brugerstemme SDK til Android.
Kundesupport i appen:
- Holder kundesupport, hvor virksomheder ønsker at beholde deres brugere – i appen.
- Reducerer spam og tomme meddelelser som følge af traditionelle supportmaillinks.
- Hjælper kunder med øjeblikkeligt at besvare op til 49 procent af deres egne spørgsmål med Instant Answers og derved sænke supportomkostningerne.
- Gør det muligt for applikationsudviklere at administrere store mængder data, herunder appversioner og runtime oplysninger, for at hjælpe med at rute og reagere på anmodninger og øge procentdelen af problemer, der er løst med første svar.
Kundefeedback i appen:
- Engagerer kunder, når og hvor de interagerer med virksomheder.
- Giver kunderne mulighed for at se ideer fra andre brugere i stedet for at skrive indlæg i et vakuum.
- Får kunder til at stemme om de bedste ideer og gør det muligt for virksomheder at reagere på deres lokalsamfund i massevis.
Interview medRichard White, CEO for UserVoice
Er der nogen almindelige Android-specifikke supportproblemer, som UserVoice er unikt kvalificeret til at håndtere?
UserVoice SDK er mest værdifuldt for apps med en god størrelse brugerbase, som kæmper for at skalere deres support og indsigt. Vi ser SDK'et brugt af enhver vertikal (fra spil til produktivitet), men mest værdifuld til gratis, eller freemium, apps over betalte apps, simpelthen fordi de har en tendens til at have meget større installationsbaser (10 gange større på gennemsnit). Når det er sagt, er det et gratis produkt, der er nemt at installere, så der er ingen grund til ikke at bage dette ind i din app ved lanceringen.
To vigtigste salgsargumenter:
- Reduktion af indgående kundesupport gennem selvbetjening. Mange problemer kan besvares af en rimelig robust KB eller FAQ. Problemet er, at mobilappbrugere har korte opmærksomhedsspænd: du skal løse deres problem nu, ellers går de videre. Vores SDK giver øjeblikkelige svar, foreslåede løsninger på problemer, mens brugeren skriver deres besked til virksomheden.
- Skalerbar måde at indsamle app-feedback. Ud over de akutte supportproblemer (bugs osv.) er der behov for at forstå, hvilke problemer brugere har med apps, eller hvilke forbedringer de ville finde mest nyttige. 1:1 beskeder er ikke den bedste måde at gøre dette på.
Hvordan optimerede du SDK'et, da du skiftede fra iOS til Android?
Det adskiller sig naturligvis i UI-kontrollerne og udseendet, men derudover er der nogle erfaringer, vi tog fra iOS og indarbejdet i Android SDK. Den første er en mere brugervenlig "kontakt os"-oplevelse med Instant Answers.
Den anden er tilføjelsen af vores nye analysesystem, der giver dig mulighed for at spore alle dine aktive brugere, ikke kun dem, der har engageret dig via UserVoice, og fortæller dig, hvilken indflydelse besvarelse af feedback eller support har på deres engagementsniveau (fortæl dig grundlæggende, hvorfor du gider at gøre dette i første plads).
Hvor længe har Android SDK været under udvikling?
Inklusive vores private beta-periode: 9 måneder.
Endnu vigtigere, hvor lang tid tager det for Android-udviklere at inkorporere SDK'et i deres apps eller spil?
Vi vurderer og har set de fleste udviklere få det installeret på under en time. (Webstedet annoncerer 1-3 timer til installation. -red.)
Hvordan erhverver udviklere SDK'et?
ganske enkelt Tilmelde for en UserVoice-konto (de er gratis) og download vores SDK fra GitHub.
Hvis de går til http://uservoice.com/mobile de får skærmbilleder og opsætningsoplysninger for begge mobile SDK'er.
Bonus Interview medJohn Fan, medstifter af Pic-Collage
For at få hele billedet af, hvordan UserVoice gavner udviklere, gik vi direkte til en af udviklerne, der deltog i SDK-betaen. Pic-collage er en hurtig og gratis app til at lave fotocollager og billeder på farten. Du kan få fat i det ved at bruge Google Play-linket øverst i denne artikel.
Hvad fik dig oprindeligt til at tilmelde dig UserVoice?
Jeg mødte Richard White på en konference (i Singapore) og havde en interessant samtale med ham om fremtiden for kundeservice. Et stykke tid senere, da UserVoice introducerede iOS SDK, besluttede vi at være en tidlig betabruger
Hvor svært var det at inkorporere Brugerstemme SDK ind i din app?
Det er ikke svært at integrere SDK. Vores erfaring var lidt unik, idet vi var en tidlig betatester af både iOS og Android SDK, så vi gav UserVoice tidlig feedback.
Hvordan har din virksomhed haft gavn af at bruge UserVoice?
[Et eksempel er] SDK giver os mulighed for at videregive enhedsoplysninger. På den måde, når billetten kommer ind til os, modtager vi også kritiske oplysninger såsom OS-version, appversion og enhedstype, hvilket sparer os tid i fejlretningen.