Crowdsourced, crowdfunded ZTE Hawkeye, der på knap tre uger kun har samlet $ 35.000, er kommet under beskydning for tilsyneladende at tro, at dets potentielle publikum ville være villig til at indrømme et mellemklasse-specifikationsark efter lobbyvirksomhed for, at enheden skulle være et pie-in-the-sky-projekt fra start.
På trods af at to funktioner - eye-tracking og en klæbende ryg - vandt resten af stemmerne, er ZTEs naivitet ved ikke at foregribe tilbageslag afslører virksomhedens største fejl, når det kommer til at forsøge at udvide yderligere til det amerikanske marked: det sammenligner bare ikke med resten af verden.
"Vi er allerede fjerde med hensyn til markedsandel [i Nordamerika]," sagde Jeff Yee, vicepræsident for teknologipartnerskaber og planlægning for ZTE Nordamerika, i et interview med Android Central. "Vi solgte 18 millioner enheder, og mange af dem var ved at oprette forbindelse direkte til forbrugerne."
”Vi har hørt mange negative ting fra forbrugerne efter at have modtaget direkte feedback. Vi forudså ærligt talt ikke, at dette skulle ske. "
I 2017 sigter virksomheden efter at fortsætte dette momentum, ifølge Yee, ved at "bevæge sig opad med flagskibe", som folk virkelig bryr sig om. Project CSX, eller Crowd Source X, er ZTEs første forsøg på at appellere demokratisk til et publikum, der kumulativt vil have et sidste ord i, hvordan en telefon viser sig.
Men Project CSX, eller Hawkeye i sin færdige form - en anden tvivlsom Crowdsourced beslutning - er næsten ikke blevet reageret af et købende publikum, der traditionelt falder over sig selv for sådanne ting. Det Nextbit Robinhævede for eksempel over $ 1,3 millioner tilbage i slutningen af 2015 på løftet om en veldesignet telefon med et par gimmicks.
"Hele Hawkeye-processen var interaktiv - den var designet til at være," sagde Yee. ”Vi var forpligtede til ikke kun at skaffe ideen, men også branding, materialevalg og farver. Disse oplysninger har været uvurderlige. "ZTE udsendte efterfølgende en undskyldning for at minimere vigtigheden af det, der i eftertid var en af enhedens vigtigste beslutninger, valget af SoC, der tilbyder at ændre Snapdragon 625 til en Snapdragon 835 med risiko for at forsinke telefonens udgivelsesdato og øge dens $ 199 betydeligt. pris.
”Vi har hørt mange negative ting fra forbrugerne efter at have modtaget direkte feedback. Vi forudså ærligt talt ikke, at dette skulle ske. ”Teamet bag CSX troede, at det kunne oprette en enkelt SKU (version af telefonen), der ville appellere til et verdensomspændende publikum. Det er sådan, de bosatte sig på en enhed, der kører en let version af Android med et spec ark, der ikke ville have været malplaceret i de første måneder af 2016. Men for en telefonforsendelse i slutningen af 2017, selv med en pris på $ 199, er de, der leder efter en avanceret enhed - en der havde deres faktiske input i hjertet og sjælen af det færdige produkt - var sikker på at være skuffet.
Yee siger, at ZTE er mere end villig til at ændre nogle af telefonens grundlæggende forhold, hvis det vil føre til øget salg - Kickstarter kampagne på $ 500.000 er stort set gået i stå på lige under $ 40.000 - men han og hans team er forpligtet til at bringe telefonen på markedet i nogle form. ”Vi ville helt sikkert foretage nogle ændringer som svar på et flertal. Hvis alle ønskede en Snapdragon 835, ville vi helt sikkert prøve at få det til at ske. Hvis alle ville have et aftageligt batteri, ville vi prøve at få det til at ske. "
ZTE har erkendt, at Hawkeye Kickstarter-kampagnen ikke fungerer.
Men Yee forstår, at der blev begået fejl i den indledende afstemningsproces, der førte til en diffusion i de faktiske beslutninger, der blev truffet. ”Udfordringen med at køre nogle af disse afstemninger er, at vi får så meget feedback, at det ikke tillader os at foretage afstemning på linjeposter. Hvis vi kunne omstrukturere nogle af afstemningerne fra starten, ville vi have brudt det op til mere detaljerede oplysninger: Ønsker du en Snapdragon 625 eller 835. Vil du have en fingeraftrykssensor på forsiden eller bagsiden? Vi havde også været i stand til at fortælle folk, at din beslutning vil have, når du stemmer det her indvirkning på prisen. "
Yee anerkender også, at Kickstarter-kampagnen ikke fungerer. "Vi overvejer allerede vores strategi omkring salg af enheden, og Kickstarter var bare ikke det rigtige sted at sælge denne telefon. Vi genovervejer platformen for, hvordan den går ud. "Der er også muligheden for, at Hawkeye helt vil blive annulleret, og selvom Yee siger, at ZTE er forpligtet til at bringe telefonens to grundlæggende principper - eye-tracking og bagvedhæftning - på markedet, kan de i stedet integreres i en fremtidig Axon flagskib.
”Hele denne proces har været en læringsoplevelse for os, og fordi det først er en branche, har vi lært så meget af programmet. Hvis vi vælger at gøre det igen, ved vi nu, hvordan vi kan nedbryde det og lære af vores fortid - og lære af vores fejl. "
Yee siger også, at han næste gang ville forsøge at finde en måde at give royalties til dem, der sendte ideer. Han siger, at nogle bemærkede, hvordan de nægtede at afsløre deres Project CSX-forslag, fordi ZTE ikke har nogen mekanisme til at kompensere enkeltpersoner.