Carrier IQ bekymrer sig. Eller rettere, for Carrier IQ er det hele om omsorg. Det meget ondskabsfulde analysefirma i Californien har klaret sig Stor fortrolighedsskandale fra 2011 og i dag på Mobile World Congress i Barcelona annoncerede et nyt produkt til sine kunder - operatørerne - at give større gennemsigtighed over for forbrugere - det er dig og mig - vedrørende data, der indsamles fra dine smartphones og tabletter.
Lad os være klare her: Du er ikke Carrier IQs kunde. Det giver netværks- og hardwareanalysefunktioner til virksomheder, der sælger smartphones i millioner, ikke folk som dig og mig, der køber dem hvert år eller deromkring (eller i vores tilfælde oftere). Det betyder ikke, at CIQ er døv for den nylige stigning i skubbet for privatlivets fred. Langt fra. Og det er ikke at sige, at det ikke har gjort det lært en ting eller to siden alle begyndte at bekymre sig om analyser om bord. Det har det helt sikkert gjort.
Verizon tilbyder Pixel 4a for kun $ 10 / mo på nye ubegrænsede linjer
Og det bringer os til dagens meddelelse.
Døbt "Customer Experience Dashboard" begynder CIQ at tilbyde - igen til operatører, ikke til slutbrugere direkte - værktøjer, som operatørerne derefter kan bruge til at vise deres brugere grundlæggende fejl forklaringer. Tømmer telefonens batteri? Afslutte mange opkald? Konstant genstart? CIQs nye værktøjer vil alle operatørerne bedre kunne forklare dig, hvad der foregår med din telefon såvel som med det netværk, den er tændt. CIQ ville i det væsentlige levere API'er til operatørerne, som derefter kunne bygge ind på deres egne hjemmesider muligheden for at se nøjagtigt, hvad der foregår med din telefon.
Det er et dobbelt forslag. I grunden er ideen at placere en del af kundeplejen tilbage på kunden, specifikt for at skære ned på telefonopkald til kundepleje. Med andre ord at hjælpe dig med at hjælpe dig selv. Det sparer til gengæld operatøren penge. Det er også en fantastisk mulighed for operatøren at vise nøjagtigt, hvilken slags data den høster fra din telefon. Men - og dette er et ret stort "men" - det er op til operatøren at implementere alt eller alt dette. Som med Carrier IQs nuværende serie af produkter er den fuldstændig tilpasselig til hver operatør og platform. Det ligner ikke (og sandsynligvis ikke) det, du ser på billedet ovenfor. Operatører kan frit tilpasse og præsentere så mange data, som de finder passende, og på den måde, de finder passende. Og lige nu er det stadig helt valgfrit (og øger faktisk operatørens omkostninger ved CIQ-platformen).
For vores del mener vi, at det ville være penge, som operatørerne bruger godt. Så meget som operatørerne har brug for analyse, er slutbrugere har brug for større gennemsigtighed. Og gjort rigtigt (der er altid en fangst, ikke?), Kunne operatørerne tænkeligt dræbe to fugle i en sten her: fortsæt at lære om de enheder, det understøtter i realtid, og gøre det på en måde, der ikke skræmmer brugernes helvede.
Carrier IQ sætter mobiloperatører i stand til at levere den første nogensinde kvalitet af oplevelsesforbrugerdashboard
Styrkelse af forbrugernes forståelse af problemer med enheder og netværk
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ annoncerede i dag udvidelsen af deres IQ Care-platform til gøre det muligt for mobiloperatører at give forbrugerne direkte indsigt i deres personlige mobil erfaring. Dette nye modul, der fås i 2. kvartal 2012, gør det muligt for mobiloperatører at inkludere analyse af kundeoplevelser i deres kundeserviceportal. Platformen giver forbrugerne mulighed for bedre at forstå og løse problemer vedrørende deres enheds tilstand, applikationer, batterilevetid, netværksdækning og droppede opkald.
Tidligere var IQ Care kun tilgængelig for kundebehandlingsagenter hos mobiloperatører, der brugte platformen til at diagnosticere kundeproblemer, da de blev kaldt til tekniske supportproblemer. IQ Care giver mobiloperatører diagnostik på, hvad der faktisk er galt med enheden eller netværket, hvilket reducerer teknisk supportopkald med op til 10 minutter pr. Opkald. Ved at anvende ekspertsystemregler på dataene kan IQ Care hurtigt identificere, hvorfor batteriet er afladet forekommer, hvor opkaldskvaliteten er under gennemsnittet, og når en enhed faktisk er defekt og skal være vendt tilbage. Nu inkluderer IQ Care en forbrugerportal til kundeservice.
”Kundeservice er den hurtigst voksende pris for mange mobiloperatører, på trods af at de fleste forbrugere virkelig kan ikke lide at ringe efter hjælp, fordi det tager så lang tid at finde ud af, hvad der er galt, ”sagde Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Ved at udvide vores teknologi gennem operatørers selvhjælpsportaler, vil forbrugerne være i stand til at identificere og løse problemer med deres enhed uden nogensinde at kræve support."
Branche-tal antyder, at smartphone-brugere er dobbelt så tilbøjelige til at opfordre til support som funktion telefonbrugere, men to tredjedele af smartphone-brugere foretrækker selvhjælpsværktøjer frem for at ringe til kunden omsorg.
Desuden har smartphones en meget højere returneringshastighed uden fejl (NFF) end funktionstelefoner, der tegner sig for op til 40 procent af returnerede enheder. Carrier IQ's teknologi giver mobiloperatører mulighed for at identificere og løse problemer i forbindelse med en individuel enhed og reducere fejl, der ikke er fundet, ved at forstå, om en enhed virkelig er defekt.
Om Carrier IQ
Carrier IQ blev grundlagt i 2005 for at forbedre kvaliteten og pålideligheden af mobilnetværk og håndsæt ved at levere detaljeret diagnostik og analyse på kundeoplevelsen. Implementeret på over 150 mio. Enheder er Carrier IQ i dag den førende udbyder af Mobile Intelligence-løsninger bruge mobile enheder til at levere indsigt i mobiloplevelsen for netværksoperatører og enheder Producenter.
Carrier IQ tager forbrugernes fortrolighed meget alvorligt. Anonymisering og forbrugernes valg gennem opt-out er vigtige og inkluderede funktioner i Carrier IQ-systemer. Tjenester leveres til netværksoperatører gennem et krypteret miljø. Carrier IQ fungerer som en tjenesteudbyder til netværksoperatører og enhedsproducenter og bruger ikke uafhængig data fra Carrier IQ-aktiverede mobile enheder.
Carrier IQ har hovedkontor i Mountain View, Californien, og er et privatejet, venturestøttet firma med kontorer i USA, Storbritannien, Korea og Malaysia.
For mere information, besøg www.carrieriq.com. Carrier IQ udstiller i hal 2.1 på stand A33.
Har du lyttet til denne uges Android Central Podcast?
Hver uge bringer Android Central Podcast dig de seneste tekniske nyheder, analyser og hot take med kendte co-værter og specielle gæster.
- Abonner i Pocket Cast: Lyd
- Abonner i Spotify: Lyd
- Abonner i iTunes: Lyd
Vi tjener muligvis en provision for køb ved hjælp af vores links. Lær mere.
Dette er de bedste trådløse øretelefoner, du kan købe til enhver pris!
De bedste trådløse øretelefoner er komfortable, lyder godt, koster ikke for meget og passer let i lommen.
Alt hvad du behøver at vide om PS5: Udgivelsesdato, pris og mere.
Sony har officielt bekræftet, at de arbejder på PlayStation 5. Her er alt, hvad vi ved om det hidtil.
Nokia lancerer to nye budget Android One-telefoner under $ 200.
Nokia 2.4 og Nokia 3.4 er de seneste tilføjelser til HMD Globals budget-smartphone-sortiment. Da de begge er Android One-enheder, modtager de garanteret to store OS-opdateringer og regelmæssige sikkerhedsopdateringer i op til tre år.
Xperia 1 er stadig vores foretrukne telefon til optagelse af video.
Hvis videooptagelse er dine ting, skal du ikke lede længere end Sony Xperia 1 - den har en stor skærm, tre fantastiske kameraer og ekstremt robuste manuelle videokontroller.