Opdatering: Da denne historie fik trækkraft, Google har sendt til sine hjælpesider at sige, at det har identificeret og løst mange af de problemer, kunder havde med indbytteprogrammet. Kunder opfordres til at kontakte support, hvis de har problemer.
Fører op til Pixel 2meddelelse, Google lancerede et nyt handelsprogram på sin Google Store online butiksfacade. I lighed med andre forhandlere og operatører kan kunder vælge at sende deres nuværende enhed til Google efter modtage deres nye telefon, og få et vist beløb tilbage - hvilket hjælper med at udligne omkostningerne ved deres ny telefon.
Google Store giver dig mulighed for at sende et anstændigt udvalg af telefoner, hvor sidste års Pixel og Pixel XL tilbyder de højeste dollarbeløb (op til $ 410 tilbage til en 128 GB Pixel XL). Når du køber en ny Pixel 2, er alt hvad du skal gøre, at bekræfte, at du gerne vil handle med din nuværende telefon, vælge hvad mærke og model, det er, fuldfør dit køb, og send din telefon til Google med det forsendelsessæt, der er sendt til dig.
Verizon tilbyder Pixel 4a for kun $ 10 / mo på nye ubegrænsede linjer
Hele processen er ret enkel, men den oplevelse, som brugerne har rapporteret med den, har været alt andet end.
Hvad sker der
Siden lanceringen af dette handelsprogram har kunder givet udtryk for deres klager over et utal af problemer, de har haft efter faktisk at sende deres telefon til Google. Nogle brugere har rapporteret, at Google hævdede, at deres pixels var "ukendte enheder", handelsværdier er faldet med $ 100 uden nogen klar grund og masser af klager fra Google siger, at enheder ikke var i den oprindeligt angivne tilstand er rigelige.
Ud over alle disse allerede eksisterende problemer rapporteres det også, at Google sænker handelsværdierne for telefoner, fordi de ikke blev fabriksindstillet, selvom brugerne sagde, at de var det.
I et af de mest bekymrende tilfælde Redditor Nirecue sendt en mynte Pixel XL med 128 GB lagerplads, som de kun havde haft siden 6. september med en kasse og skærmbeskytter tændt, siden de ejede den. Den anslåede handelsværdi var $ 410, men de modtog kun $ 162, fordi Google hævder, at enheden ikke var fabriksindstillet, og tilstanden ikke var, som den blev rapporteret.
Selvom enheden ikke var fabriksindstillet og ikke var i uberørt tilstand, er det sindssygt at sænke værdien med næsten $ 250.
Grove pletter og stød på vejen kan forventes, når man lancerer en ny tjeneste som denne, men ser, hvordan der har været stabil klager i mere end en måned siden Google lancerede dette program, er det klart, at der skal træffes nogle forholdsregler, hvis du deltager i det.
På sin side opdaterede Google senere sine hjælpesider med en erklæring om, at de har løst problemerne så mange mennesker havde, herunder påstande om, at telefoner ikke var fabriksindstillet, og at telefoner ikke var de rigtige modeller identificeret:
Vi ser altid på måder at forbedre programmet på, og hvis nogen er utilfredse med deres tilbud, skal de kontakte os. Vi har identificeret og løst problemet i forbindelse med, at pixel ikke findes fabriksnulstillet og / eller forkert klassificeret som en anden enhed. Hvis du mener, at du blev påvirket, bedes du kontakte kundesupport.
Hvad du kan gøre for at beskytte dig selv
Det er ingen hemmelighed, at Google har mange kinks til at træne for sit indbytteprogram, men vi bebrejder dig ikke, hvis du vil stadig give programmet et skud - især hvis du ejer en Pixel i 2016 og ønsker at opgradere til dette års model.
Hvis du beslutter dig for at gennemføre indbyttet, er det en god ide at registrere hele processen. Optag dig selv fabriksindstilling af telefonen, vis den tilstand, den er i, læg den i emballagen, alt. Kundeserviceagenter er bestemt ikke ude efter at hente dig, men har rigeligt bevis til at sikkerhedskopiere din påstande sparer for en masse potentielle hovedpine, hvis du tilfældigvis løber ind i et problem som så mange mennesker er.
Dette er en god praksis at følge, når du handler i en telefon med ethvert firma, men vi anbefaler det endnu mere når du gør det med Google Store baseret på hvor mange klager der er dukket op i så kort mængde tid. Vi forventer, at Google får mange af disse problemer løst i den nærmeste fremtid, men sørg for nu for at dække dine baser så meget som muligt.