Minder om Galaxy Note 7, fem år efter

Kilde: Android Central

I begyndelsen af ​​2020'erne er smartphones med stor skærm en krone et dusin. Men det var ikke altid sådan. Samsung Galaxy Note startede i 2011 som en underlighed, elsket af en lille hardcore fanbase, men hånet i andre kvartaler for være komisk overdimensioneret, ligne en skive ristet brød, der kræver, at lastbukser skal slæbe rundt og have en fjollet indbygget stylus.

Inden for et par år var noten blevet en teltstang af Samsungs smartphone -serie, der hvert år ankom omkring seks måneder efter Galaxy S. Noten var ikke kun største almindelig telefon, du ville se på butikshylderne i de fleste vestlige lande, men også en af ​​de bedste Android -telefoner i et givet år, da Samsung pakket hardwareopgraderinger for at retfærdiggøre stadig stigende prisskilte. Fanbasen fortsatte med at vokse, hvor Note trofast ofte hævdede, at den eneste telefon, der virkelig kunne erstatte en note, var en anden note.

Kilde: Android Central

Note 7 -sagaen startede som enhver anden flagskibs telefonlancering.

I sommeren 2016 var der lige så meget forventning som nogensinde omkring lanceringen af ​​den nyeste model i serien. Galaxy Note 7 ville lykkes med det foregående års Note 5, da Samsung søgte at tilpasse sin branding til Galaxy S7 og placere Note direkte mod Apples rivaliserende iPhone 7 Plus. Især i Europa, hvor Samsung ikke havde lanceret en note siden 2014, var der opdæmmet efterspørgsel efter et nyt håndsæt til pennen. En lanceringsbegivenhed var planlagt til den 2. august, hvor salget begyndte inden udgangen af ​​den pågældende måned, hvilket gav Samsung et afgørende få ugers leveringstid over Apple.

Anmeldelser rullede ud på den sædvanlige måde, og forudsigeligt roste det, der dengang var Samsungs mest premium smartphone. I sin anmeldelse af Android Central, Sagde Andrew Martonik:

Galaxy Note 7 har upåklageligt designet og udformet hardware, en branchetoppende skærm, top-end interne specifikationer for at tilfredsstille alle undtagen de mest ivrige entusiaster, og det hele er pakket ind i en vandtæt kabinet. Selv med alt dette negler Samsung stadig absolut de største dele af den daglige brugsoplevelse - softwaren er hurtig, glat og kraftfuld, kameraet er lynhurtig og producerer flotte fotos, batteriet giver rigelig levetid, og S Pen er stadig den bedste smartphone stylus -oplevelse, der er tilgængelig i dag.

I et år, hvor Apple syntes at være i gang med et stort set samme design forventet til iPhone 7 -serien, var dette en meget god fremvisning for Samsung. Med sin buede skærm og whizbang -funktioner som irisgenkendelse for biometrisk sikkerhed virkede noten som den mere innovative telefon.

Men inden for få dage efter anmeldelser faldt og forudbestillinger gik live, begyndte det at blive klart, at alt ikke var godt.

De tidligste rapporter om Note 7-relaterede problemer kom, da telefoner begyndte at nå hænderne på forudbestilte kunder i Sydkorea og USA og den sidste uge i august oplevede endnu en håndfuld hændelser i begge lande - nye Note -telefoner brænder spontant under eller kort tid efter opladning med tydelige svedmærker omkring batteri.

De lithium-ion-batterier, der driver de fleste smartphones, er generelt meget sikre at bruge, men kan være farlige, hvis de bliver udskrevet på en ukontrolleret måde. Det værst tænkelige scenario, som det så ud til at ske i Note 7, er en termisk flugt, der fører til, at batteriet brister i flammer eller eksploderer.

Grusomme billeder af forbrændte Note 7'er begyndte at sprede sig på sociale medier - ikke et godt udseende for noget produkt, endsige en dyr ny flagskibstelefon fra et af verdens største elektronikfirmaer.

Mainstream -medier blev snart pudset med billeder af frazzled Note 7s.

EN YouTube -video fra note 7 -ejer Ariel Gonzalez gav os nogle af de tidligste optagelser af eftervirkningen af ​​en eksploderet note - der ud over den direkte skade på selve enheden viste en grundigt fjernet beskyttelsesetui. Lignende videoer dukkede op, der viser en seddel, der brænder og spydede sort røg i det, der syntes at være en restaurant i Korea.

På dette tidspunkt voksede almindelig medieopmærksomhed, og den 31. august bekræftede Samsung over for pressen, at den stoppede lanceringen for at undersøge eventuelle brændende problemer. Kampen om at forsinke forsendelser af Notes til yderligere QA -test stoppede den forestående lancering af europæisk note 7. Leveringen af ​​telefonen til koreanske luftfartsselskaber bremsede, og rygterne hvirvlede om en forestående tilbagetrækning fra salget.

Så bare to dage senere, efter flere rapporterede tilfælde af batteribrande, annoncerede Samsung en frivillig tilbagekaldelse af næsten alle Note 7 -enheder, der var blevet solgt indtil da. Der havde kun været 35 rapporterede hændelser verden over i begyndelsen af ​​september. Ikke desto mindre var mønsteret klart, og Samsung sagde, at undersøgelsen havde afsløret en lille defekt, der kunne få batteriet til at blive overophedet.

"Der var et lille problem i fremstillingsprocessen, så det var meget svært at finde ud af," sagde Samsungs mobilchef DJ Koh til journalister. ”Det kommer til at koste os så meget, at jeg får ondt i hjertet. Ikke desto mindre er grunden til, at vi tog denne beslutning, fordi det vigtigste er kundesikkerhed. "

Udskiftningsenheder blev hurtigt fremstillet, da Samsung håbede at genoptage salget og udveksle første runde Note 7'er med sikre udskiftningsenheder inden for et par uger.

Kilde: Android Central

Ny, 'sikre' Galaxy Note 7'er blev kendetegnet ved deres grønne batteriikon.

14 dage senere gjorde U.S.Consumer Product Safety Commission (CPSC) det officielt, da antallet af hændelser i Amerika nåede 92. Som et resultat var den originale note 7 nu officielt mindet om, med fuld amerikansk regeringstilsyn.

I tiden mellem Samsungs frivillige tilbagekaldelse og CPSC's officielle tilbagekaldelse fortsatte nyhedsrapporter om note 7 batteribrande. En meget rapporteret hændelse involverede St. Petersborg, Florida-beboer og mangeårig notatbruger Nathan Dornacher, hvis fire dage gamle telefon taget ild under opladning i sin Jeep Grand Cherokee, i alt køretøjet.

En anden mand i Florida stævnede senere Samsung, efter at hans note 7 eksploderede i lommen og forårsagede "alvorlige forbrændinger" ifølge ABC Nyheder.

Ifølge loven betød den officielle amerikanske tilbagekaldelse, at telefonen ikke længere kunne bruges på bestemte steder i USA, herunder fly. Mange flyselskaber havde allerede taget skridt til at forbyde Note 7 fra flyvninger eller kræve, at passagerer slukker for telefon mens de var i luften, og note 7 sikkerhedsadvarsler var et fælles træk ved flyvninger, der opererede i slutningen af ​​2016 og tidligt 2017.

Et marked, der ikke var berørt af tilbagekaldelsen - i hvert fald ikke i første omgang - var fastlands -Kina. Samsung mente, at defekten kun ramte én batterileverandør, og telefoner bestemt til Kina havde celler fremstillet af et andet firma. Det førte til betydelig tilbageblik for Samsung, da kinesiske Note 7'er også syntes at begynde at tage ild. Mindst to hændelser blev bekræftet, ifølge a rapport fra BBC, selvom Samsung kun var i stand til at genvinde et af telefonerne.

I begyndelsen af ​​september var Note 7 -debakken en enorm international nyhedshistorie.

Da Note 7 -debakken var vokset til en enorm international nyhedshistorie, blev et mediecirkus tromlet op omkring enhed, og pludselig blev alle rapporter om overophedning af telefoner eller brand antaget at være relateret til note 7 situation. Et barn, der blev såret i New York af en telefonbatteri, blev forkert rapporteret at have brugt en note 7. (Den pågældende telefon blev senere opdaget at være en Galaxy Core.) Og en note 2 brænder i flammer på et indisk fly blev også klumpet ind i Note 7-historiens bue, på trods af at den pågældende telefon sandsynligvis havde brugt et udskifteligt batteri fra tredjepart.

Omtrent på samme tid var den første generation af Galaxy Note 7s officielt huskede, ny model Note 7s blev sat til salg. Disse opdaterede, angiveligt ikke-eksplosive noter ville vise en grøn batteriikon for at skelne dem fra den mere flygtige variant. (Google gav Samsung en særlig dispensation til at tilsidesætte retningslinjerne for Android -design, som normalt kræver hvide statuslinjeikoner.) I mellemtiden begyndte Samsung i Sydkorea at lancere softwareopdateringer til at dække den gamle Note 7s batteriladning med 60% for at reducere risikoen for eksplosion. Virksomheden ville i sidste ende opdatere firmwaren på de resterende amerikanske Note 7 -enheder successivt lavere batterigrænser, ned til 30%og advarsler om permanent besked, der beder ejere om at returnere deres telefoner.

At få de tilbagekaldte Note 7s tilbage til Samsungs faciliteter repræsenterede også en enorm logistisk udfordring. Telefonen var jo forbudt fra fly. Løsningen? Forsendelse af par millioner tilbagekaldte enheder tilbage til producenten til søs i særlige brandhæmmende kasser. YouTuber JerryRigAlt tilbød et kig på den særlige emballage, der blev brugt til at huse Note 7 -enheder i transit i en video fra begyndelsen af ​​2017.

Kilde: Android Central

For en tid var alt godt. Selvom der var sket enorm skade på Note -mærket, og Samsung havde stået med de betydelige omkostninger og omvæltninger ved at udskifte et par millioner telefoner, så det ud til noget af note 7 kunne stadig reddes.

Det var indtil Brian Green, med sin Note 7 i hånden, gik ombord på en Southwest Airlines flyvning fra Louisville til Baltimore. Green's Note 7, senere bekræftet at være en erstatning, grøn-batteri-ikon model angiveligt uden batteridefekt, begyndte at udsende røg under boardingprocessen. Enheden blev til sidst slukket, men ikke før det brændte et lille hul i kabintæppet.

Tre dage senere dukkede der rapporter op om en anden note 7 tager ild i hænderne på en 13-årig Minnesota-pige. Den næste dag, endnu en rapport fra Kentucky, endnu et foto af et enkelt håndsæt. Begge var udskiftning Note 7s.

Samsung havde ikke formået at identificere problemet. Galaxy Note 7 var død.

Skriften var virkelig godt på væggen. Samsung havde undladt at identificere problemet, og som følge heraf var Galaxy Note 7 så godt som død.

Samsung måtte nu tilbagekalde hver eneste Galaxy Note 7 igen, hvis direkte omkostninger var et rapporteret 5,3 mia. Som et resultat arvede Galaxy S7 -kanten Samsungs flagskibskrone i resten af ​​året. Note 7 blev en let punchline for komikere og sene natværter på det tidspunkt, samt emnet marketing og PR-tænkestykker.

Kilde: Android Central

Forudsigelige manøvrer fulgte. I december blev en Virgin America -flyvning omdirigeret, fordi nogen startede en falsk "Galaxy Note 7" Wifi -hotspot ombord. I løbet af uger havde telefonens lighed været modificeret til Grand Theft Auto V som erstatningshud til granatvåbenet. Derudover en online subkultur af Bemærk 7 dø-hards dukkede op, handelstip, tricks og tilpasset firmware til at holde deres enheder kørende, selv efter at Samsung skubbede opdateringer ud for at ødelægge telefonens ydeevne.

Og mange Android -konkurrenter skubbede batterisikkerhedscertificeringer som hovedfunktioner i fremtidige flagskibe, startende med Huawei Mate 9 i slutningen af ​​oktober 2016.

Der var ingen ende på spekulationer om, hvad der havde fået Galaxy Note 7 til at gå ned og brænde ikke en gang, men to gange. Men vi skulle vente til begyndelsen af ​​2017 for at lære, hvad der egentlig var sket. I januar holdt Samsung et pressemøde med undskyldninger for Note 7 -debakken sammen med tekniske forklaringer på fejl i begge Note 7 -varianter.

Det viste sig, at de to forskellige varianter af Note led af to forskellige fejl:

Kilde: Samsung

Batterierne bygget af Samsung SDI, benævnt Batteri A, havde en defekt øverst til højre i lithium-ion-gruppen og i nogle celler forårsagede brand gennem gentagen opladning og afladning. Batterierne fra Amperex, det Hong Kong-baserede anlæg, der byggede batterierne til den anden gruppe af Note 7s, betegnet batteri B, havde en defekt i øverste venstre del af cellen, der forårsagede kortslutninger i et lille antal enheder. Derudover siger Samsung, at nogle af disse batterier ikke havde den nødvendige isolering for at forhindre overophedning i at sprede sig til resten af ​​batteriet i et kortslutningsscenario.

Revisorer identificerede også Note 7 -batteriets aggressive energitæthed som en medvirkende faktor. Eller med andre ord, batteriet var bare for stort til telefonens størrelse, hvilket forværrede de problemer, der blev identificeret i "batteri A" og "batteri B."

Samsungs løsning var at test, test, test. Fremtidige Galaxy-telefoner ville gennemgå virksomhedens nye 8-punkts batterisikkerhedskontrol. Billeder af store testbanker blev vist for pressen, hvilket demonstrerede virksomhedens ønske om at forhindre hvad som helst sådan at det nogensinde sker igen.

Arven fra Galaxy Note 7 vil fortsat kunne mærkes i årene efter telefonens skamfulde afbrydelse. Men på kort sigt syntes Samsungs "undskyldning" pressemøde at gøre sit arbejde og hjalp med at rense luften forud for den kommende Galaxy S8 lancering.

Den bjærgede indre af alle de tilbagekaldte Note 7'er blev til sidst genanvendt som Galaxy Note Fan Edition - eller FE - i Asien i foråret 2017. FE var dybest set bare en Note 7 med opdateret software og et mindre batteri, der ikke eksploderede - i virkeligheden, denne gang.

Kilde: Samsung

Galaxy S8 og de fleste galakser, der fulgte i de næste par år, spillede den betydeligt sikrere med hensyn til batterikapacitet og opladningshastigheder. De to Galaxy S8-telefoner havde relativt konservative kapaciteter på 3.000 og 3.500mAh, og virksomheden jagtede ikke superhurtig opladning, som mange kinesiske rivaler gjorde mod slutningen af ​​2010'erne.

Folk blev ved med at lave Note 7 -vittigheder. Men de blev også ved med at købe Samsung -telefoner.

Kilde: Android Central

På den anden side syntes Samsungs bestræbelser på at undskylde og forklare manglerne i Note 7 stort set at kunne betale sig. Da Galaxy S8 ankom, refererede overskrifterne naturligvis til den eksploderende telefon, som den udskiftede - men blandt entusiaster i Især ændredes fokus for diskussioner hurtigt til fordelene ved de nye ekstrahøje skærme og funktioner som Bixby digital assistent.

I april samme år meddelte Samsung, at salget af S8 var dens "bedste nogensinde" og skiftede 30% flere enheder end den tidligere model. Det blev helt sikkert hjulpet af eksistensen af ​​en ordentlig Galaxy S-telefon i plusstørrelse for første gang sammen med en dæmpet efterspørgsel på grund af manglen på en nuværende Galaxy Note.

Galaxy Note 8, Samsungs første flagskib med to kameraer, fulgte i august 2017 og blev også hyldet af direktører som seriens "mest succesrige" lancering til dato.

Kilde: Alex Dobie / Android Central

Folk har måske stadig lavet Galaxy Note 7 -vittigheder. Men de fortsatte også med at købe Samsung -telefoner. Selv efter den mest katastrofale smartphone -lancering i historien opstod Samsungs mærke og Galaxy Note stort set ubemærket. Heldigvis havde der ikke været rapporteret tab af liv eller alvorlige kvæstelser på grund af note 7 batteribrande. Men i betragtning af den eksplosive karakter af fejlen med telefonen, kunne det meget let have været. Og hvis der var sket noget alvorligt, ville vi se tilbage på denne saga meget anderledes og reflektere over alvorligere konsekvenser for alle berørte.

Fem år senere når Samsung Galaxy Note-serien tiårsjubilæum uden en nuværende generation af håndsæt på markedet. Den seneste tilgængelige model er Note 20 Ultra, udgivet i sommeren 2020. Manglen på en note 21 i 2021 er angiveligt resultatet af en anden slags ulykke-den nuværende globale chipmangel i kølvandet på Covid-19-pandemien. Ikke desto mindre har Samsung gjort det klart, at en note 22 faktisk vil blive lanceret i det kommende år.

Og hvis historien om Note 7 er en indikator, er det klart, at Galaxy Note -mærket ved, hvordan man gør et comeback.