Midt i den igangværende pandemi er mange virksomheder desværre blevet tvunget til at lukke på grund af en række årsager. Mange af de forretninger, der har været åbne og operationelle, bliver overholdt Covid-19-retningslinjerne, som kan variere alt efter placering, og har resulteret i mange partnerskaber med nogle af bedste madleveringsapps for at holde forretningen i gang. Som et mål for at holde forbrugerne informeret og sikkert introducerede Yelp sidste år en ny Covid-19-side, der tillod det virksomheder til at give et kig på de tjenester, de tilbyder, og uanset om de håndhæver sikkerheden eller ej protokoller. I dag er Yelp det udvider denne funktion med brugergenereret feedback om disse virksomheder.
Målet er at holde virksomheden ansvarlig. Denne nye funktion udvider den feedback, som brugerne kan give om en bestemt virksomhed, og lader dem angive, om sikkerhedsretningslinjer følges eller ej. Baseret på en konsensus af disse svar opdaterer Yelp regelmæssigt en virksomheds sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger.
Vi ved, at mange virksomheder prioriterer deres kunders sundhed og sikkerhed. Denne nye opdatering fremhæver yderligere, hvordan virksomheder har tilpasset sig til at holde deres kunder sikre, og sigter mod at skabe tillid til forbrugerne til fortsat at støtte lokale virksomheder.
En grøn kontrol angiver for eksempel, at virksomheden følger den særlige foranstaltning, f.eks. At kræve, at medarbejderne bærer masker. Et orange spørgsmålstegn vises derimod, når størstedelen af brugerfeedback indikerer, at en bestemt foranstaltning ikke overholdes, eller der er blandede svar. Brugere kan give feedback på to forskellige måder, enten ved undersøgelse eller ved at navigere til en virksomheds sikkerhedssektion Covid-19 og vælge "rediger".
Yelp bemærker også, at det giver virksomhederne flere måder at kommunikere, hvordan de implementerer sikkerhedsretningslinjer, og har foranstaltninger til at håndtere misbrug af brugerfeedbackværktøjet såvel som brugeranmeldelser for at forhindre virksomheder i at blive uretfærdigt vildledt.