Når mobil og virksomhed kolliderer

af Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Ingen er helt sikre på, hvordan det startede, men det er en tendens, der har taget virksomhedens it-verden med storm gennem de sidste par år. Det begyndte med stor sandsynlighed med, at en administrerende direktør gik ind på CIO's kontor med sin nye skinnende nye iPhone og sagde "Steve, sæt min e-mail på dette."

”Men, Sir, vi har udstedt dig en BlackBerry,” pegede Steve CIO på stakken BlackBerry Bolds på sit skrivebord. "Vi har alle BlackBerrys."

Administrerende direktør stirrede på ham og knurrede: "Steve, jeg vil have min e-mail om dette. Få det til at fungere. ”Han satte iPhone på Steves skrivebord og forlod det mørke it-kontor.

Steve så på den sorte glasplade på hjørnet af skrivebordet og slugte. "Jeg kan ikke lide, hvor det går hen."

Et mobilt økosystem med flere platforme er blevet den nye virkelighed for virksomheds-it. De skal administrere flere operativsystemer og endda enheder, der ejes af medarbejderne. Mobilenheder bliver mere og mere udbredte i erhvervslivet - men kan de erstatte skrivebordet? Er trenden Bring-Your-Own-Device en god ting? Og hvad har det brug for for at få alt dette til at ske?

Lad os få samtalen i gang!

Bliver vores telefoner så kraftige, at vi ikke længere har brug for en traditionel stationær eller bærbar pc til at udføre forretningsmæssige ting? Hvad med tabletter, der spænder fra mindre plader som Nexus 7 eller iPad Mini til større plader i kategorien iPad eller Microsofts kategorioverskridende Windows 8-systemer?

Er mobile enheder så kraftige, at vi ikke længere har brug for en pc til at drive forretning?

Det er et hårdt opkald, da disse enheder bestemt bliver mere fremtrædende i det daglige arbejdsliv. AT&T Store-repræsentanter har iPads til at fremskynde kundeservice. Microsoft Store og Apple Store-medarbejdere bruger henholdsvis Nokia Lumia 900s og iPhones til at behandle ordrer i butikken. Flere og flere virksomheder anvender tablets til mobile medarbejdere, enten i stedet for ældre bærbare computere eller udskifter papirbaserede systemer fra old school.

IPhone og iPad gik fra "aldrig" i virksomheden til ganske almindelig praktisk talt natten over. Mens disse enheder mangler rå hestekræfter fra en traditionel pc, har de skåret et stort rum ud i både erhvervsmæssige og små virksomhedsmiljøer. De har vist sig at være stjerneværktøjer til strømlinet kommunikation, præsentationer og fjernarbejde. Der er stadig en sund foruroligelse hos retfærdigt sikkerhedsbevidste it-administratorer for moderne mobile enheder at overvinde, inden de når fuld accept i erhvervslivet, men den dag er det kommer.

Så ja, vi vil se, at mobile enheder som tablets, smartphone og mere fortsætter med at flytte ind i virksomheden. Vil den formørke skrivebordet? Nå, hvis Microsoft har deres måde, vil dit skrivebord simpelthen udvikle sig til en ny hybridkategori. Google skubber også med Chrome OS til en nytænkt udvikling af computing, selvom den skybaserede Google Apps-pakke til virksomheder ikke er lige så fremtrædende.

Det vi ser på er mere en ny forestilling om det moderne arbejdskontor end en erstatning.

Når en it-administrator kan se bredden af ​​sit virksomhedsimperium og vide, at der ikke er nogen enheder tilbage at erobre, har han eller hun nåede den zen-tilstand, som alle i virksomheden har arbejdet imod, siden den første PDA ramte den første udøvende lomme længe før det blev århundrede.

Virkeligheden er, ja, at have en platform og et mærke enhed at understøtte er langt, langt, langt lettere for IT end at have et forskelligt udvalg af platforme, der spænder over mange enhedstyper. Helvede, at have et enkelt, låst billede, der skubbes på tværs af identisk software og hardware til hver enkelt erhvervsborger, er stort set det utopiske it-ideal. Bortset fra VNC'ing ind i serverrummet fra bassinkanten, paraplydrink i hånden, bliver det ikke meget bedre end det.

Men mennesker er ikke homogene. Når enkeltpersoner med forskellige job har en bred vifte af behov, kan ingen leverandører og ingen enheder opfylde dem alle. Ellers ville der kun være én telefon på markedet, og hele pointen ville være meget.

Med forskellige enheder kommer større virksomheds kompleksitet. Ikke alle operativsystemer understøtter enhver virksomhedsapp eller -tjeneste på samme måde eller i nogle tilfælde overhovedet. Selv implementeringen af ​​grundlæggende protokoller som den populære Microsoft Exchange ActiveSync kan ikke kun variere fra OS til OS, men fra enhed til enhed.

Alligevel kan folk, der har brug for den type kommunikation, kun et hardwaretastatur kan levere, få det. Dem, der har brug for den største skærm og stylus combo, de kan pode på en telefon, kan få det. De, der ønsker tablets og telefoner med ensartede grænseflader, tjenester og apps, kan også få det.

Trenden er væk fra it-monokultur og mod besparelser og fleksibilitet.

Og vigtigst af alt for store virksomheder betyder selve ideen om 'Bring-Your-Own-Device', at de kan skubbe omkostningerne ved disse enheder helt eller delvist på medarbejderen, hvilket reducerer de forudgående omkostninger ved elektroniske udgifter, selvom det betyder mere arbejde for DET. Og intet gør nogle ledere lykkeligere end at skære bundlinjen, selvom det til trods for deres ansigt.

I sidste ende synes tendensen at være væk fra it-monokultur og mod pengebesparelser og øget fleksibilitet. Mens IT bliver slået lidt rundt på grund af det, ender medarbejderne i sidste ende med værktøjer, de foretrækker og kender, og som forhåbentlig hjælper dem med at arbejde bedre.

De dage, hvor du har en skør flip-telefon derhjemme og en bedre, udstedt telefon er muligvis ikke forbi, men de falmer bestemt væk og hurtigt. Fakta er, at de fleste ikke ønsker at bære to telefoner til to forskellige formål. Fra et slutbrugerperspektiv er det bestemt lettere at kun have en telefon, især da moderne forbruger-smartphones er mere end i stand til at håndtere gennemsnittets virksomheds behov.

Bring-Your-Own-Device (BYOD) -revolutionen er kun lige begyndt. Det skræmmer lortet fra de virksomheder, vi arbejder for, som det med rette burde. De ønsker ikke det ansvar, der følger med dine personlige oplysninger og data, mere end de vil have dig til at gå rundt med uhindret adgang til deres virksomheds- og kundedata uden for arbejdspladsen.

BYOD-revolutionen er kun lige begyndt, og det skræmmer lortet ud af virksomheder.

Tag ikke fejl - ligesom laptops oprettede det virtuelle kontor, er vores telefoner også vores mobile arbejdspladser. Og arbejdsgivere er anklaget for det samme ansvar for dem, da de er fysiske bygninger. Vi har set mange gange tidligere, hvor en mistet bærbar bærbar computer kompromitterede oplysningerne fra tusinder af ansatte eller kunder. En smartphone kan i teorien være lige så skadelig, men er meget lettere at tabe.

BYOD er ​​selvfølgelig ikke nyt. Microsoft har understøttet en lang række enheder gennem sine Exchange-servere i årevis, herunder muligheden for at håndhæve sikkerhedsstandarder som en PIN-lås. BlackBerry har selvfølgelig gjort det gennem BlackBerry Enterprise Server, men det fungerede kun nogensinde med BlackBerry-enheder. Men i dag eksploderer antallet af enheder - og vigtigere, antallet af enheder fra antallet af producenter. Og det bliver kun værre. Eller bedre, afhængigt af hvilken side af ligningen du er på.

Den gode nyhed er, at der er flere værktøjer til rådighed til at styre BYOD end nogensinde før. Samsungs udrulede SAFE med Knox for at understøtte sikring og adskillelse af virksomheds- og personligt indhold på den samme enhed. BlackBerry 10-enheder inkluderer BlackBerry Balance, der giver brugerne mulighed for at vende et virtuelt skifte og skifte mellem forskellige opsætninger til personlig brug og arbejde.

På dette tidspunkt er det større spørgsmål ikke nødvendigvis et af "Kan jeg bringe min enhed til at arbejde?" Eller for it-administratorer: "Hvordan gør vi det? bedst administrere alle disse mennesker, der bringer deres enheder til arbejde? "Det er en af" Vil jeg virkelig have mit hjem og arbejdsliv sammen enhed? "

De fleste af os klager på et eller andet tidspunkt over at administrere en enkelt mobilenhed. Noget fungerer ikke rigtigt, eller vi kan ikke gøre det, vi har brug for, og det frustrerer os. Hvis vi skal styre flere enheder, har vi næsten helt sikkert haft problemer mere end én gang med synkronisering, apps, sikkerhedskopier, adgangskoder og andre tilsyneladende grundlæggende ting.

Så forestil dig at administrere hundrede smartphones. Tusind. Titusinder. Forestil dig, at dit job var at sikre, at alle i en enorm organisation sikkert fik de rigtige data og apps. Det kræver ikke kun et dedikeret og kyndigt personale, men den rigtige serversoftware.

Enterprise IT-administratorer skal være i stand til at opsætte, administrere og overvåge enheder af enheder. De har brug for at tilbyde solide, men rutinemæssige tjenester som e-mail og virksomhedskontakter og kalendere. De har brug for at være i stand til at fjerntørre en mistet telefon eller erstatte en, der er revet ned med en dråbe (eller virksomhedens skrivebordsdunk).

BlackBerry var pioner i dette rum. BlackBerry Enterprise Server (BES) var løsningen til it. Kamptestet, pålidelig og pålidelig, med sikkerhed ude af yin-yang, kan du simpelthen slå BES på en server, kaste BlackBerry-håndsæt på din arbejdsstyrke og kalde det dag.

Mobilen skiftede hurtigt. I dag har virksomheder Bring-Your-Own-Device-politikker, og ikke alle i arbejdsstyrken bruger den samme telefon. Du kender besværet med en partner ved hjælp af en anden telefon; forestil dig det nu på virksomhedsskala. IT-afdelinger er nu nødt til at administrere en flod med enheder fra forskellige modeller på tværs af flere platforme. Og det skal stadig fungere pålideligt og konsekvent.

Du kender besværet med en partner ved hjælp af en anden telefon; forestil dig det på virksomhedsskala.

Platformene skal også reagere. Den første iPhone havde næsten ingen support til virksomheder. Det tog et år for Apple at samle Microsoft Exchange-support, og de har støt tilføjet flere virksomhedsvenlige funktioner siden.

Microsoft har forbedret deres Exchange Server-systemer med enhedsadministration og andre tjenester i årevis. Google har takket være mangfoldigheden af ​​Android-enheder været et mere bevægende mål for virksomhedsstøtte, men mellem Googles skytjenester, Android OS og producenterne begynder de at finde ud af virksomhed.

BlackBerry ændrede sig også. De har udviklet sig fra et lodret selskab med en enkelt, ende-til-ende-løsning til en, der bliver vandret og ikke skubber kun BlackBerry Messenger på tværs af platforme, men tilbyder virksomhedsværktøjer som BES10-styrede Secure Work Spaces til iOS og Android.

Det er stadig ingen nem opgave at holde flere platforme alle understøttet døgnet rundt, men takket være moderne virksomhedsværktøjer suger det meget mindre, end det plejede at gøre.

Der er ingen vej tilbage. Den moderne virksomhed står over for en medarbejderbase, der er udstyret med en række enheder fra et dusin forskellige producenter. En BES-installation på virksomhedsservere kan ikke længere være den bedste løsning. Udstyret med kraftfulde og dygtige enheder, der kører Android, BlackBerry 10, iOS og Windows Phone, er arbejdsstyrken ligeledes stærk og kapabel.

Enterprise IT står over for kampen for at betjene alle de data, disse medarbejdere forventer, mens de gør det sikkert. Alt fra kontakter og kalendere og e-mail til strategiske virksomhedsdatabaser og dokumenter skal tilgås problemfrit, men uden at gå på kompromis med disse data.

Denne tendens mod mobil er ikke en mode. Mobilenheder er ikke så objektivt kraftfulde som deres desktop-kolleger, men er bygget til mobilitet fra både hardware- og softwareperspektiverne betyder, at de ofte er lige så dygtige, hvis ikke mere så.

Mobil er den nye virkelighed for virksomheds-it. De virksomheder, der sørger for, at de er foran kurven, vil trives. De der ikke er heldige at overleve.