Samsung udvider sine personlige kundeservicetilbud til smartphones med et nyt partnerskab med uafhængig reparationskæde uBreakiFix. Den nye aftale, der teknisk set lander under "Samsung Care" -paraplyen, garanterer det Samsung-kunder kan besøge en af uBreakiFixs 300 amerikanske butikker for reparationer samme dag, inklusive garantiservice, når det er relevant, men også rettelser uden for garantien på ældre telefoner.
Det husker du måske uBreakiFix har også et løbende partnerskab med Google at levere den samme slags service til Pixel-købere, men når du taler om antallet af telefoner, som Samsung sælger hvert år, er dette i en helt anden skala. Samsung siger, at alle dets flagskib Galaxy S og Galaxy Note-telefoner understøttes tilbage til Galaxy S6 og Note 5, hvilket betyder, at du nemt kan få reparationer udført selv på telefoner, der nu er tre år gamle.
uBreakiFix's partnerskab dækker specifikt grundlæggende reparationer som revnede skærme, bageste glasskader, defekte porte, slidte batterier og problemer med kameraerne. Men åbenlyst kan mere avancerede reparationer håndteres fra sag til sag afhængigt af sværhedsgraden. Vigtigst er det, at dette partnerskab certificerer uBreakiFix-butikker til at udføre reparationer på nøjagtig samme måde som Samsungs egne reparationscentre ville, herunder brug af proprietære værktøjer og ægte Samsung-dele - så du behøver ikke bekymre dig om, at en dårlig værksted gør tingene værre med en sjusket fix.
Alt dette fungerer ved at planlægge en aftale på en lokal uBreakiFix-butik, og i langt de fleste tilfælde kan tjenesten håndteres samme dag. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om at sende din enhed ud og være uden telefon i flere dage mens reparationer er udført, hvilket måske er den største klage over de fleste telefonproducenters kunder service.
Samsung siger, at det ud over det nuværende sæt på 300 butikker arbejder på at udvide dette netværk med yderligere 200 butikker overalt i USA i begyndelsen af 2019.
Samsung øger berøringspunkter for kundepleje i hele USA
- Samsung Care bringer autoriseret personlig support samme dag til mere end 300 uBreakiFix-placeringer landsdækkende og vokser
- Størstedelen af Samsungs mobile ejere er i stand til at få autoriseret pleje på to timer eller mindre
RIDGEFIELD PARK, NJ - 14. marts 2018 - Samsung Electronics America, Inc. meddelte i dag, at de bringer personlig autoriseret service samme dag til Galaxy-telefonejere landsdækkende.
Fra den 15. marts er Samsung-kunder i stand til at bringe deres Galaxy-mobilenheder ind til mere end 300 Samsung Care autoriserede uBreakiFix-servicesteder i USA til support samme dag og inden for to timer eller mindre for de fleste reparationer. Samsung har planer om at fortsætte med at udvide programmet over hele landet gennem 2018.
Galaxy-ejere kan nemt planlægge en aftale på et af Samsung Care autoriserede uBreakiFix-servicesteder landsdækkende online eller simpelthen aflevere deres enhed uden en aftale. Alle Samsung Care-autoriserede uBreakiFix-servicelokationer bruger ægte Samsung-dele, proprietære Samsung-værktøjer til reparationerne og udfører reparationer af Samsung-certificerede professionelle.
”Hos Samsung er vores mål at give Samsung Galaxy-ejere en kundeplejeoplevelse, der er som innovative som vores produkter, "sagde Michael Lawder, Senior Vice President for Customer Care hos Samsung Electronics Amerika. "Denne meddelelse markerer et grundlæggende skift i vores plejetilbud til forbrugerne og understreger vores forpligtelse til at give Samsung-kunder support overalt, når som helst vores kunder har brug for det."
Samsung Care-autoriserede uBreakiFix-servicesteder ligger i alle større amerikanske metroområder og når ud til størstedelen af den kontinentale amerikanske befolkning. I begyndelsen af 2019 planlægger Samsung og uBreakiFix at tilføje næsten 200 flere Samsung Care autoriserede uBreakiFix-servicesteder for at udvide kundernes rækkevidde.
Samsung Care-autoriserede servicesteder vil udskifte front- og bagskærm, batteri udskiftninger, reparationer af port og kamera og andre supporttjenester inden for og uden for garantien til følgende Samsung-telefoner:
- Galaxy S9 og S9 +
- Galaxy S8 og S8 +
- Galaxy S7 og S7 edge
- Galaxy S6 og S6 +
- Galaxy Note8 og Note5
Hvis du vil vide mere om Samsung Cares indsats, skal du besøge Samsung.com/us/support eller planlægge en aftale ved et Samsung Care-autoriseret uBreakiFix-servicebesøg Samsung.com/us/support/ubreakifix. For mere information om uBreakiFix, besøg ubreakifix.com/samsung.
Hold kontakten
Tilmeld dig nu for at få de seneste nyheder, tilbud og mere fra Android Central!