Under koronavirusudbruddet i hele USA er det klart, at ikke alle vil være i stand til at betale deres regninger til tiden, og dette inkluderer deres telefontjeneste. Heldigvis formand Pai for FCC har spurgt luftfartsselskaber og internetudbydere over hele nationen for at love at holde folk forbundet, selvom de ikke er i stand til at betale deres regninger.
Hvis du tænker, det betyder gratis telefon- og internettjeneste, gør det ikke. Dette er programmer, der hjælper folk, der muligvis ikke kan betale med det samme. Du skal stadig betale det samlede beløb, før alt er sagt og gjort.
En stor liste over internetudbydere, herunder nogle af de største i landet, har tilmeldt sig for at holde tjenesten aktiv for folk, der muligvis har brug for lidt ekstra tid til at betale deres regninger. På telefonsiden inkluderer dette alle større luftfartsselskaber, herunder AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular og Verizon Wireless.
Alle disse luftfartsselskaber har underskrevet gebyrer og ikke for at afbryde kunder, der ikke kan betale deres regninger i 60 dage. Mens det at klæbe trængende mennesker med sene gebyrer under en krise er bestemt dårlig omtale, er der mange komplekse systemer på arbejde her, og der kan ske fejl. Sørg for at komme i kontakt med din operatør for at sikre, at du får dine gebyrer frafaldet, før du går glip af betalingen.
Hvilke kunder påvirker det?
Ifølge Hold amerikanere forbundet løfte at disse luftfartsselskaber har underskrevet, er enhver privatkunder eller mindre erhvervskunder beskyttet mod sene gebyrer eller annullering af tjenester på grund af manglende betaling i 60 dage. Dette inkluderer alle de største trådløse operatører og nogle MVNO'er. Hvis du er usikker, kan du tjekke hjemmesiden for din specifikke operatør eller ringe til kundesupport.
Hvor længe varer det?
For nu er den noget vage forpligtelse 60 dage. Det er værd at bemærke, at de største luftfartsselskaber underskrev løftet mindre end 24 timer efter formand Pai's ring, så det er sikkert at sige for nu, at du har 60 dage fra underskrivelsen den 13. marts 2020 kl mindst. Indtil videre har der ikke været nogen udvidelser af tidslinjen, men disse virksomheder reagerer på coronavirus på andre måder, herunder at lukke mange butikker.
Er min regning suspenderet, eller skal jeg indhente?
En vigtig ting at huske er, at din regning ikke er suspenderet, og at du ikke får gratis service. Du er stadig ansvarlig for at betale for din service. Bare fordi du ikke opkræves et forsinket gebyr, og dine tjenester er beskyttet mod aflysning betyder ikke, at din faktureringsdato ændres, eller at antallet af betalinger, du skal foretage på en enhed, er skiftende.
Hvis pengene er stramme, og du ikke kan betale, skal du huske, at når denne beskyttelse er passeret, skal du genoptage dine normale betalinger på dine normale forfaldsdatoer. Hvis du har afbrudt at betale dine regninger i hele 60 dage, skal du betale for det hele, og det kan tilføje meget hurtigt.
Jeg kan ikke betale lige nu. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du går glip af forfaldsdatoen for dine regninger, skal du planlægge så meget som muligt og komme i kontakt med din operatør. Selv med forpligtelsen er det muligt, at nogle ting kan glide gennem revnerne. Du skal kontakte din operatør for at sikre, at din tjeneste forbliver aktiv, og du har brug for mere tid til din regning.
Som Android Police noter, det kan være meget sværere at håndtere problemer som dette, og nogle medarbejdere kan muligvis ikke forstå denne politik lige uden for flagermusen. Det er vigtigt, at du gør hvad du kan for at beskytte dig mod en langvarig og stressende forhandling med en forvirret faktureringsafdelingsrepræsentant.
Hvordan kommer jeg i kontakt med mine transportører?
Nogle butikker forbliver åbne, for det meste med reducerede timer, men dit bedste valg er at ringe til support eller komme i kontakt med online chat.
AT&T
Ring til kundeservice på 800-331-0500 fra en hvilken som helst linje, eller ring 611 fra din AT&T mobiltelefon.
Kan kan også chatte med kundeservice på AT & T's hjemmeside eller via din myAT & T-app, der er tilgængelig til Android eller iOS.
Sprint
Ring til kundeservice på 844-764-8361 fra en hvilken som helst linje eller ring * 2 eller 611 fra din Sprint-telefon.
Du kan muligvis også chatte på Sprint.com eller gennem din My Sprint-app, der er tilgængelig til Android eller iOS 12.0.
T Mobil
Ring til kundeservice på 800-937-8997 fra hvilken som helst linje eller ring 611 fra din T-mobiltelefon.
Du kan også chatte fra T-Mobile-appen, der er tilgængelig på Android eller iOS.
U.S. Cellular
Ring til kundeservice på 888-944-9400 fra enhver linje eller ring 611 på din amerikanske mobiltelefon.
Du kan også chatte videre U.S. Cellular's hjemmeside eller på Facebook og Twitter.
Verizon
Ring til kundeservice på 800-922-0204 fra en hvilken som helst linje, eller ring 611 fra din Verizon Wireless-telefon.
Du kan også chatte videre Verizons websted eller i My Verizon-appen tilgængelig på Android eller iOS.
