Tekniske virksomheder har ofte outsourcet job til callcenter og kundeservice til lande med billigere arbejdskraft over hele verden. Mens taktikken har resulteret i store besparelser for disse institutioner, har kunder ofte fundet den resulterende servicekvalitet mangler. For virksomheder som Facebook har outsourcing af tilsynet med sine platforme været til tredjeparter resulterede i massive kontroverser og sub-par moderering af dens platforme. Desuden citeres disse job ofte for at være utroligt lavtlønnede og udviser ofte dårlige forhold for arbejdstagerne.
Som et resultat besluttede Google sidste år at eksperimentere med at bringe i det mindste nogle af sine kundevendte aktiviteter tilbage internt med lanceringen af Google Operations Centers, callcentre og kundesupporthubs, der drives af Google selv og er bemandet af Google-medarbejdere. Programmet ser ud til at have fundet en vis succes i tiden siden, hvor virksomheden planlægger at udvide sin portefølje af driftscentre i Indien og Filippinerne. Palo Alto-giganten planlægger også at skabe flere arbejdspladser i staten med lanceringen af et helt nyt anlæg i Mississippi. Slutresultatet af al denne udvidelse? Googles Troy Dickerson foreslår, at virksomheden opretter 3.800 nye job gennem programmet i det næste år ud over de 1.000 kundesupportagenter, der allerede er ansat hos Google.
Verizon tilbyder Pixel 4a for kun $ 10 / mo på nye ubegrænsede linjer
Dickerson tog sig også tid til at prale af den førende aflønning og fordele, som Google giver sine kundesupportagenter "tre ugers betalt ferie, op til 22 ugers betalt forældreorlov og omfattende sundhedspleje (medicinsk, tandlæge- og synsdækning). "En vigtig del af den idylliske Google-medarbejderoplevelse, de har også adgang til gratis måltider arbejde.