Det Galaxy Note 7 kan være død, men oplevelsen af hændelsen har klart genlyd i hele virksomheden, fra hovedkvarter i Korea til meget mindre markeder som Canada. En pressekonference tidligt mandag morgen i Seoul begyndte højtideligt, da Samsungs præsident for mobil, DJ Koh, tog ansvaret for virksomhedens nylige problemer.
”Jeg undskylder dybt alle vores kunder, transportører, detail- og distributionspartnere og alle vores forretningspartnere,” sagde han. "Vi takker dig for din tålmodighed og kontinuerlige støtte. Vi mener, at det som et første skridt til at genvinde din tillid er vigtigt at give dig en grundig forståelse af årsagen til Galaxy Note 7-hændelsen og implementere en omfattende plan at tage forebyggende foranstaltninger. "
Verizon tilbyder Pixel 4a for kun $ 10 / mo på nye ubegrænsede linjer
Samsung gik i store, næsten uhyggelige detaljer af note 7's død, der dækker måder, hvorpå batterierne inde i note 7 var skyld, og at der ikke var noget, der var forbundet med telefonens design, der kunne forårsage brande i kabinettet. Koh forklarede, at over 200.000 telefoner blev testet sammen med 30.000 individuelle batterier under forskellige forhold for at udelukke om ting som vandindtrængning eller virksomhedens hurtige opladning eller trådløse opladningsimplementeringer bidrog til udbredelsen af brand. Intet af det gjorde det.
Samsung lagde kun skylden på selve batterierne.
I stedet placerede Samsung udelukkende skylden på selve batterierne, dog hverken Koh eller Paul Brannen, vicepræsident for Samsung Canadas mobildivision, ville afsløre navnene på eller direkte bebrejde leverandører. "Så meget som fejlen er med batterierne, leverer vi specifikationerne for de batterier, vi vil have dem til at bygge. De fremstiller kvalitetsbatterier, ikke kun for os, til millioner af enheder og tusinder af enheder i hele denne branche og spørgsmålet drejede sig om batterierne, der var specielt bygget til Note 7, ”sagde Brannen i et interview med Android Central søndag aften. Samsung byggede ikke de defekte batterier, men det satte leverandørerne i stand til at gøre det.
Denne samtidige accept og udbredelse af ansvar danner grundlaget for Samsungs strategi for, hvordan man går videre. Næsten umiddelbart efter at Koh viste sin indledende erklæring, fuld af anger og løfte om at forbedre sig, startede han ind hvad der ville blive en times lang, jargongtunge forestilling betød lige så meget at berolige offentligheden som at parsere informationen sig selv. Enhver uden en kemisk eller elektroteknisk grad kan have haft en vanskelig tid med at fordøje forestillingen om, at batteri A, fremstillet af Samsung SDI, "havde en kombination af deformation i de øverste hjørner + tynd separator + gentagne mekaniske belastninger på grund af cykling, hvilket medfører større risiko for separatorskader, der fører til en ISC mellem aluminium og kobberfolie ved hjørne."
Virkeligheden er sandsynligvis mere subtil - at institutionelle beslutninger om at skubbe note 7 til at inkludere et større batteri i en mindre ramme tvang begge leverandører af lithiumionceller til at lave fejl, springe vigtige trin over og undgå den regelmæssige mængde kvalitetstest, som mobilindustrien kræver.
Takeaway var, at ved at teste så mange enheder, som det gjorde, og ved at bruge så meget tid og penge som nødvendigt for at afdække problemet, herunder ansættelse af tre uafhængige organisationer, der byggede deres egne rapporter, ville offentligheden føle sig tilstrækkelig rolig og fri til at se på virksomhedens fremtid. Hvad hverken Koh eller Brannen ville erkende, var den store usandsynlighed at have to sæt batterier fra forskellige leverandører med mangler, der var signifikante nok til at forårsage brand og kvæstelser. I stedet kom de fire grupper, der var involveret i afprøvning af note 7, til den samme konklusion: Teknologiens grænser blev skubbet for langt, og fejl blev begået.
"Batteri A, der først var på de canadiske [og amerikanske] markeder, havde" poseproblemet "(deformation i de øverste hjørner)," sagde Brannen, "hvilket fik os til at tro det ved at arbejde med [uafhængigt testfirma] Exponent, når batteri B ikke havde det problem, ville det være sikkert. "Men batteri B, erkendte han, havde et" helt uafhængigt "problem med batteri EN.
Takeaway var, at ved at teste så mange enheder som det gjorde og ved at bruge så meget tid og penge som nødvendigt for at afdække problemet, ville offentligheden føle sig tilstrækkelig placeret.
Baseret på fund fra Exponent, UL og TÜ V Rheinland, blev batteri B, bygget af Amperex, fundet at have "svejsefejl" fra produktionen og blev lavet "uden beskyttende tape over den positive elektrode-fane, hvilket øger sandsynligheden for en intern cellefejl, hvilket fører til, hvad Brannen kaldte et "worst case scenario for os som en fabrikant."
Samsungs nye enhedstestfacilitet.
Fra et fugleperspektiv har Samsung gjort sin due diligence; den har med succes forklaret årsagen til brande og tilstrækkeligt gennem dens otte-punkts batterisikkerhedskontrol, lovede, at et sådant problem aldrig vil forekomme igen. Men Brannen mener, at Samsung faktisk kan stå højere fra dette og fremstå som en positiv virksomhedsborger skubbe til forbedret kvalitetssikring og strengere test af alle produkter, der bruger lithiumion batterier.
"Hvis du kommer tilbage og ser på, hvad grundårsagen var til note 7, har det intet at gøre med designet, softwaren eller anvendeligheden. Det var batteriet, slutningen af historien. Så som et resultat indså vi, at vi var nødt til at lægge et højere niveau af kontrol med, hvad vi gør fra en enhedssynspunkt, "sagde Brannen.
Både UL og Exponent skrev udførligt om, hvad der var de "sandsynlige" årsager til batterifejlene, men for mange forbliver forklaringerne utilfredsstillende.
"Men vi oprettede også et rådgivende udvalg, der vedrører design af batterier, fordi det fra et Samsung-perspektiv er vigtigt, at vi begynder at dele dette med branchen - hele branchen - fordi lithiumionbatterier er ekstremt kraftfulde værktøjer, men de kan også være ekstremt farlige, hvis de ikke er designet, bygget og implementeret i højre side vej."
Samsung behøver ikke vente længe på at begynde at teste denne teori. Brannen sagde, at virksomheden lige for nylig havde "et af [dets] bedste fjerde kvartaler i mange år", og at Galaxy S7 og S7 edge er "stadig utroligt populære produkter."
At forsøge at bevise, at det nye regime med produkttest vil tilfredsstille kunderne, vil ikke være en let opgave, men "som vi tilføjer nye produkter til porteføljen i de næste 90 dage, vil vi fortsætte med at bygge videre på det momentum, ”sagde han med henvisning til det Galaxy S8, forventes nu i begyndelsen af april.
To af Samsungs nye batteritest, herunder røntgenprøver for potentielle defekter.
Det største problem med Samsungs Note 7-fund er, at der på grund af omfanget af en sådan virksomhed er så mange variabler i spil. Både UL og Exponent skrev udførligt om, hvad der var de "sandsynlige" årsager til batterifejlene, men for mange forbliver forklaringerne utilfredsstillende. Virkeligheden er sandsynligvis mere subtil - at institutionelle beslutninger om at skubbe note 7 til at inkludere et større batteri i en mindre ramme tvang begge leverandører af lithiumionceller til at lave fejl, springe vigtige trin over og undgå den regelmæssige mængde kvalitetstest, som mobilindustrien kræver.
Selvom det er prisværdigt, at Samsung nu efter alle sine indrømmede svagheder er gået op for at spille rollen som det gode Borger, vi kan ikke overse bidraget fra hubris, der bæres af hård konkurrenceevne, der nærede dette udbrud i det første placere.
Så troede vi igen, at Galaxy Note-linjen var beskadiget uden reparation, og vi var dokumenterede tåber. Samsung har gjort alt, hvad den kunne, for at være så åben og gennemsigtig som muligt om, hvad der skete med Note 7, så lad os håbe, at gode ting kommer ud af denne aske.
Dette er de bedste trådløse øretelefoner, du kan købe til enhver pris!
De bedste trådløse øretelefoner er komfortable, lyder godt, koster ikke for meget og passer let i lommen.
Alt hvad du behøver at vide om PS5: Udgivelsesdato, pris og mere.
Sony har officielt bekræftet, at de arbejder på PlayStation 5. Her er alt, hvad vi ved om det hidtil.
Nokia lancerer to nye budget Android One-telefoner under $ 200.
Nokia 2.4 og Nokia 3.4 er de seneste tilføjelser til HMD Globals budget-smartphone-sortiment. Da de begge er Android One-enheder, modtager de garanteret to store OS-opdateringer og regelmæssige sikkerhedsopdateringer i op til tre år.
Her er de bedste sager til Galaxy S10.
Selvom det ikke er den nyeste telefon derude, er Galaxy S10 en af de bedste og mest glatte telefoner på markedet. Sørg for at udstyre det med en af disse tilfælde.