Nestává se často, že by bankovní aplikace prolomila 10 nejlepších žebříčků Obchodu Play. Ale relativně nová aplikace od TD Canada Trust s názvem MySpend našla způsob, jak překročit tuto neviditelnou hranici mezi užitečností a každodenní nutností. A to není náhoda.
Dohnali jsme je, abychom zjistili proč.
„Jsme na této cestě čtyři roky,“ říká Rizwan Khalfan, Chief Digital Officer TD Canada Trust. MySpend, který byl vyvinut společností Philadelphia Movencorp a přizpůsobený pro vysoce regulovaný kanadský trh, poskytuje okamžitý přístup k nedávným transakcím zákazníků napříč bankovními účty, kreditními kartami a dalšími produkty TD. Uživatelé dostávají oznámení push v okamžiku, kdy transakce prochází, spolu se statistikami o výdajích na základě kategorií a trendů.
Ale zjevně nic z toho není nijak zvlášť nové. Co je na MySpend jedinečné, je to, že byl vyvinut speciálně pro mobilní zařízení, což je podle Khalfana klíčem k úspěchu aplikace.
"Většina konkurentů [v tomto prostoru] nabízela bankovního finančního manažera (BFM) online," řekl Khalfan. "Ale zjistili jsme, že maximální příjem byl kolem 4 procent." Řekl, že uživatelé mobilních zařízení mají tendenci komunikovat se svými bankami téměř čtyřikrát více než těch na webu, a to především díky rychlosti, s jakou se mohou přihlásit ke svému účty.
Výsledkem je aplikace, která se rychle dostala do žebříčku bezplatných aplikací v Obchodě Play a dosáhla vrcholu v první desítce vysoce dynamického seznamu, který zahrnuje hlavní pilíře, jako je Facebook Messenger a Snapchat. Jak mohla bankovní aplikace získat tak pozitivní reakci spotřebitelů? Pro Khalfana šlo o zaměření na funkce, které jsou pro spotřebitele skutečně důležité.
Pomyslel jsem si: 'Nemohli bychom vytvořit službu více v reálném čase, abychom lidem pomohli s rozpočtem?'
„Další produkty [v kategorii] nutily lidi čekat do konce měsíce, aby viděli trendy, které lidem brání ve změnách. Pomyslel jsem si: 'Nemohli bychom vytvořit službu více v reálném čase, abychom lidem pomohli s rozpočtem?'“
Po spolupráci s Moven byl výsledkem MySpend, který jasným způsobem nastiňuje trendy ve výdajích. Říká se, že jste tento měsíc utratili více 400 dolarů za zábavu, což je o 250 dolarů více než obvykle. Co se stalo?
Khalfan poznamenává, že aplikace poskytuje „měkké rady“ – užitečné rady, které vedou uživatele k nápravnému chování, spíše než kárají uživatele za takzvané chyby ve výdajích. "Ty znáš svůj život nejlépe," říká. "Nejsme tu, abychom tě změnili."
Ale spolupráce se startupem byla zcela novým směrem pro digitální tým Khalfan, který řídí přechod od zákaznické základny zaměřené na maloobchodní zákazníky na stále více mobilnější. Říká, že MySpend je plug-in, který se zapojuje do rostoucí platformy aplikací TD a využívá autorizaci tokeny ze základní aplikace, aby byla zachována bezpečnost a soukromí v rámci příslušných společností Apple a Google sila. "Můžeme neustále přinášet inovace našim zákazníkům" odpojením starších jednotek, které již nejsou užitečné, řekl Khalfan. Tímto způsobem společnost šetří náklady na vlastní vývoj a může se pohybovat v mobilním prostoru s větší agilitou než typické instituce zatížené byrokracií, včetně jiných bank.
Úspěch aplikace lze z velké části připsat rostoucí základně TD, která měsíčně činí 3,5 milionu mobilních uživatelů.
Úspěch aplikace lze z velké části připsat rostoucí základně mobilních uživatelů TD, kterých je každý měsíc více než 3,5 milionu. "Máme nejlepší akvizici zákazníků v zemi," pokračuje Khalfan a připisuje úspěch banky v maloobchodě prostor k trvalému zaměření na fyzické a digitální produkty s důrazem na zákaznický servis napříč oběma Kategorie.
Ale popularita MySpend je pravděpodobně mnohem jednodušší. Je to skvělý produkt, který přináší výhody všem, nejen těm, kteří používají základní aplikaci ke kontrole zůstatků na účtech nebo vkladu šeků. Tímto způsobem se aplikace MySpend změnila z aplikace otevírané měsíčně na aplikaci používanou denně. A to dává TD a Movencorp svobodu přidávat funkce, aniž by se museli obávat, že to uživatelé opustí kvůli zelenějším pastvinám – protože jsou to jediné pastviny ve městě.
Stáhnout: TD MySpend (zdarma)