Co dělat, když se někdo přihlásí k mému účtu PS4

Nejlepší odpověď: Nepropadejte panice, ale jednejte rychle. Pokud stále máte přístup k e-mailu svého účtu, okamžitě změňte své přihlašovací heslo PlayStation. Pokud jste již byli odhlášeni a nemáte přístup ke svému účtu, přeskočte návštěvu banky nebo společnosti vydávající kreditní karty. Přejděte přímo ke zdroji a kontaktujte zákaznickou podporu Sony.

• Není potřeba žádný kredit: Dárková karta obchodu PlayStation Store v hodnotě 60 $ – digitální kód (60 $ na Amazonu)

Váš první krok

Pokud hacknete dostatečně brzy, můžete mít stále přístup ke svému účtu, takže si musíte okamžitě změnit své přihlašovací heslo PlayStation. Pokud používáte jakékoli jiné účty se stejným e-mailem nebo ID a používáte stejné heslo, bylo by dobré změnit heslo i tam.

Pokud jste však již byli odhlášeni a ztratili jste přístup ke svému účtu, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu PlayStation. Pomohou vám znovu získat přístup k vašemu účtu a změnit heslo.

Zákaznickou podporu Sony PlayStation lze získat několika způsoby:

• Volejte telefonicky: 1-800-345-SONY (7669), k dispozici pondělí až pátek, 6:00-18:00. PST
• Twitter: tweetujte @AskPlayStation Pokud potřebujete pomoc, sledujte je na Twitteru a začněte chatovat DM
• Online chat: Kontaktujte podporu, k dispozici pondělí - pátek, 6:00 - 22:00. PST, sobota a neděle 7:00–20:00 PST

Vždy pro tento typ situace kontaktujte zákaznickou podporu. Pokud je po pracovní době, kontaktujte zákaznickou podporu, jakmile se druhý den ráno otevřou. Osobně považuji volání za nejrychlejší cestu k řešení a slyšet lidský hlas může být uklidňující, když jste ve stresu.

Co čekat

Zákaznická podpora Sony se vás zeptá na situaci. Některé z otázek, na které byste měli očekávat odpověď, jsou, zda jste svůj účet používali na jiných konzolích PlayStation, jaký byl původní e-mail kdy jste si poprvé vytvořili účet, a způsob, jak ověřit vaši identitu, jako jsou poslední čtyři číslice kreditní karty v evidenci nebo vaše datum narození. Budete také muset najít a potvrdit sériová čísla vaší konzole, abyste prokázali, že jste vlastníkem tohoto systému.

Jakmile bude mít zákaznická podpora všechny vaše informace, měla by být schopna snadno ověřit, že váš účet byl napaden hackery, a získat k vám přístup. Poskytnou vám nové dočasné heslo, abyste se mohli znovu přihlásit.

V tuto chvíli je dobré aktivovat 2fázové ověření a bude to vysoce doporučeno agentem zákaznické podpory.

Získání náhrady

Částečný důvod, proč byste měli mluvit se Sony, než se obrátíte na PayPal, banky nebo kreditní kartu společnosti je nyní, když vám byl váš účet vrácen a zabezpečen, hacker již nemůže provést poplatky. Nyní můžete získat vrácení peněz bez obav, že budou účtovány další poplatky.

Pokud byly během vašeho napadení provedeny nějaké nákupy, můžete si s agentem promluvit o žádosti o vrácení peněz od společnosti Sony. Zpracování žádosti může trvat několik týdnů, ale pokud můžete bez těchto prostředků několik týdnů žít, znamená to, že nebudete muset zapojovat PayPal, svou banku nebo společnost vydávající kreditní karty.

To neznamená, že byste neměli jít přes hlavu Sony o vrácení peněz. Podle některých uživatelů PS4 na Redditu, kteří se s tímto problémem setkali, zákaznická podpora Sony uvedla, že je oprávněna vám vrátit pouze 150 $ bez ohledu na jakoukoli další ztrátu. Nemohu to potvrdit, protože jsem ještě nenašel písemné zásady pro vrácení peněz během hackování. Když jsem byl jednou hacknut, neměl jsem žádné problémy s vrácením peněz, ale byl to pouze požadavek 60 USD. Pokud se do této situace dostanete s velkým účtem od vašeho hackera a společnost Sony nemůže schválit vrácení peněz, kontaktujte svou banku.