Google Assistant se za poslední tři roky hodně rozrostla a Asistenta nyní najdete nejen na svém telefonu Android, ale i na televizorech, hodinky, Chromebooky, chytré reproduktory, chytré displeje a brzy mnohem více díky oznámenému programu Assistant Connect na CES. Google Assistant je možná nejdůležitější službou Google právě teď, a pokud se porouchá – jak se to stává pravidelně – získat podporu Google, aby vám pomohla, je zatraceně téměř nemožné, s jedinou výjimkou.
Pokud máte zařízení Made by Google, podpora Google vám s chybou Asistenta ráda pomůže. Asistent má ještě něco jiného? V podstatě jste na to sami, a to je naprosto nepřijatelné.
Získání pomoci se službou Google je obvykle jednoduché: přejdete na stránku stránky podpory Google, klikněte na službu, se kterou potřebujete pomoci, a poté klikněte Získejte pomoc nebo Kontaktujte nás. Poté si můžete se zástupcem podpory Google promluvit o problému, který máte s Diskem Google, Google Play, hodinkami Wear OS, konzolí Android TV nebo zařízeními Made by Google. Pro Chromebooky je k dispozici přímá podpora chatu, ale pouze pro některé značky; čísla podpory jsou uvedena pro ostatní výrobce.
U ostatních menších služeb, jako je Google Keep, Fotky Google a Překladač Google, pokud vám informace na webu podpory nepomohou, můžete se zeptat na problém ve fóru nápovědy pro danou konkrétní službu, kde se někteří odborníci na produkty snaží pomoci uživatelům řešit problémy, o kterých píší, s různou mírou úspěch. Jedinou další možností je přejít do aplikace pro danou službu a použít ji Poslat zpětnou vazbu funkce nahlásit chybu a doufat, že se vám někdo ozve.
Pokud potřebujete pomoc s Asistentem Google, je lepší použít web Google Home.
The Stránky nápovědy Asistenta Google postrádá informace o mnoha funkcích asistenta, část pro odstraňování problémů je omezena na tři problémy – z nichž dva souvisejí s klíčovým slovem „OK Google“ – a chybí podpora chatu nebo volání možnosti. Není zde žádná zmínka o rutinách Google Assistant, jedné z funkcí nejvíce náchylných k nesprávnému chování, ani o většině funkcí Asistenta představených v loňském roce. Pokud opravdu potřebujete pomoc s Asistentem Google, bude lepší, když se podíváte na Stránka nápovědy Google Home, který má nejen aktuálnějšího průvodce funkcemi Google Assistant, ale také chat a telefonickou podporu od specialistů Google Home.
Většina funkcí chytrého reproduktoru/displeje Google Assistant debutovala na Google Home, než byla dostupná všude jinde; tyto stránky podpory vytvářené v nápovědě Google Home zní rozumně. Jakmile však budou uvedeny na všechny reproduktory Asistenta Google, stránky podpory nikdy nepřejdou na nápovědu Asistenta Google a nebudou aktualizovány tak, aby odrážely kompatibilitu se zařízeními jiných společností než Google. že není přijatelné z jednoho z největších ekosystémů inteligentních domácností na planetě.
Tým Asistenta Google je zodpovědný za vývoj, implementaci a údržbu mnoha funkcí Asistenta Všechno připojená zařízení – nejen Google Home – a když se Asistent Google porouchá, má tendenci narazit na několik platforem s malým varováním a ještě menším zásahem. Aby Asistent Google neměl centralizovanou funkci, měly by být správné funkce zákaznické podpory velkým varovným signálem pro každého, kdo uvažuje o vybudování chytrého domu kolem něj.
Dokonce i zástupci týmu podpory Google Home uznávají potřebu samostatného týmu Google Assistant řešit problémy s více platformami a po třech letech měl Google více než dost času na vytvoření přechod. To, že Google vynaloží tolik úsilí na marketing a masové přijetí Asistenta Google a přitom nemyslí na tým podpory Asistenta Google, je příliš nekompetentní, než aby to bylo neúmyslné.
Pokud chcete službu Google Assistant s robustní podporou, kupte si raději domovskou stránku Google. Koneckonců, toto je pěkné nastavení chytré domácnosti, které zde máte. Byla by opravdu škoda, kdyby se přes noc vloudila chyba a rozbila vám všechny reproduktory…