Vidíme, že Google usilovně pracuje na poskytování lepší podpory pro vývojáře Androidu, a to je skvělá věc. Chceme, aby o vývojáře naší zvolené platformy bylo dobře postaráno, takže stojí za to naučit se kódovat pro Android a vydávat skvělé aplikace. Google v tomto ohledu není dokonalý, ale neustále se zdokonaluje, a to je jediný způsob, jak jej zlepšit. el Goog se ale musí začít trochu více soustředit na uživatelskou podporu.
Nedávno jsem narazil aplikace na našem fóru že jsem to chtěl zkusit. Je to aplikace typu spořič obrazovky Aquarium pro Google TV na mém Logitech Revue. Jsem androidí šprt a akvarijní šprt (nechali jsme si vyrobit bundy), tak jsem si řekl, že to zkusím. Náhodou jsem narazil na některé problémy s trhem a v některých jsem byl magický ďábelské limbo, kde jsem za aplikaci zaplatil, ale nemohl jsem si ji stáhnout ani za ni znovu zaplatit. Není to poprvé, co o tom slyšíme – spoluzakladatel doubleTwist na to právě narazil stejně tak, když si zkouší koupit vlastní aplikaci – a není to ani poprvé, co jsme to viděli na webu Revue. Je možné, že jste o někom s podobnými problémy někde na internetu četli. Bohužel je to poměrně častý problém.
Takže jsem udělal to, co by udělal každý sebeúctyhodný uživatel Androidu – zkusil jsem to hacknout, aby to fungovalo. Vymažte data Marketu, vymažte mezipaměť, dokonce i resetujte zařízení. Vše bez štěstí. Nemohl jsem dát Market vědět, že jsem zaplatil, abych si mohl stáhnout, ale on to věděl měl zaplatil a nenechal mě znovu zaplatit. Zbývalo jen kliknout na odkaz podpory.
Samozřejmě kliknutím na odkaz podpory vás pošle do online formuláře k vyplnění. Řekněte mu nějaké podrobnosti o transakci, popište problém a odešlete. Pak počkejte. A čekat. A teď jsou to dva týdny a stále žádná odpověď. Chápu, že jsou zaneprázdněni a že je to jen dolar. Ne zrovna vysoce prioritní věci. Ale nechat uživatele viset dva týdny čekat na jakýkoli typ odpovědi je jen špatný zákaznický servis, prostý a jednoduchý. Docela dobře se vyznám ve všech věcech týkajících se Androidu, takže jsem nakonec kontaktoval vývojáře s mým kódem transakce. Ale moje matka není a neznala by žádný způsob, jak tento malý problém vyřešit. Malý problém, který zanechá velký dojem, a ne dobrý. Google ukázal, že chce pojmout hlavní proud Androidu ve velkém, a představil opravdu uživatelsky přívětivou verzi s Ice Cream Sandwich. Nyní je čas, aby se více zaměřili na maličkosti.
Ta aplikace Aquarium? Mám kopii boční zatížení po rozhovoru s vývojářem a nakopává prdel. Brzy ji zkontrolujeme, ale pokud hledáte krásnou aplikaci vytvořenou speciálně pro Google TV, vezměte to a zkontrolujte.