Crowdsourcing, crowdfunded ZTE Hawkeye, který za necelé tři týdny získal pouze 35 000 $, se dostal pod palbu pro zdánlivě si myslí, že jeho potenciální publikum byl by ochoten připustit střední specifikační list poté, co loboval za to, aby zařízení bylo od začátku projektem pie-in-the-sky.
Navzdory skutečnosti, že ve zbývajících částech hlasů zvítězily dvě funkce - sledování očí a přilnavá záda, ZTE je naivní v očekávání vůle odhaluje největší chybu společnosti, pokud jde o pokus o další expanzi na americký trh: prostě se nesrovnává se zbytkem svět.
„Jsme již čtvrtí, pokud jde o podíl na trhu [v Severní Americe],“ řekl Jeff Yee, viceprezident pro technologická partnerství a plánování pro ZTE North America, v rozhovoru pro Android Central. „Prodali jsme 18 milionů zařízení a mnoho z nich bylo spojeno přímo se spotřebiteli.“
„Po obdržení přímé zpětné vazby jsme od spotřebitelů slyšeli spoustu negativních věcí. Upřímně jsme to nepředvídali. “
V roce 2017 chce společnost podle Yee pokračovat v této dynamice tím, že „se bude pohybovat na trhu s vlajkovými loděmi“, na kterých lidem opravdu záleží. Project CSX neboli Crowd Source X je prvním pokusem společnosti ZTE demokraticky oslovit publikum, které by kumulativně mělo poslední slovo v tom, jak telefon dopadne.
Ale Project CSX, nebo Hawkeye ve své hotové podobě - další sporné rozhodnutí vyvolané davem - se setkala s téměř žádnou odezvou kupující veřejnosti, která pro takové věci tradičně padá sama na sebe. The Nextbit Robinnapříklad na konci roku 2015 získal více než 1,3 milionu dolarů na základě příslibu dobře navrženého telefonu s několika triky.
„Celý proces Hawkeye byl interaktivní - byl navržen tak, aby byl,“ řekl Yee. „Zavázali jsme se nejen k získání myšlenky, ale také značky, výběru materiálu a barev. Tyto informace byly neocenitelné. “ZTE následně vydala omluvu za minimalizaci důležitosti toho, co při zpětném pohledu bylo jedním z nejdůležitějších zařízení rozhodnutí, volba SoC, nabídka změny Snapdragon 625 na Snapdragon 835 s rizikem zpoždění data vydání telefonu a významného zvýšení jeho 199 $ cena.
„Po obdržení přímé zpětné vazby jsme od spotřebitelů slyšeli spoustu negativních věcí. Upřímně jsme to nepředvídali. “Tým stojící za CSX si myslel, že by mohl vytvořit jednu SKU (verzi telefonu), která by oslovila celosvětové publikum. Tak se usadili na zařízení s odlehčenou verzí systému Android se specifikačním listem, který by v prvních měsících roku 2016 nebyl na místě. Ale pokud jde o telefon dodávaný koncem roku 2017, dokonce i s cenovkou 199 $, ti, kteří hledají špičkové zařízení - ten, který měl jejich skutečný vstup do srdce a duše hotového výrobku - určitě byl zklamaný.
Yee říká, že ZTE je více než ochotný změnit některé základní principy telefonu, pokud to povede ke zvýšení prodeje - Kickstarter kampaň ve výši 500 000 $ se do značné míry zastavila na hodnotě necelých 40 000 $ - ale on a jeho tým se zavázali přinést telefon na trh v některých formulář. „Určitě bychom provedli nějaké změny v reakci na většinové hlasování. Pokud by každý chtěl Snapdragon 835, určitě bychom se o to pokusili. Pokud by každý chtěl vyměnitelnou baterii, pokusili bychom se to uskutečnit. “
ZTE uznala, že kampaň Hawkeye Kickstarter nefunguje.
Yee však chápe, že v počátečním hlasovacím procesu došlo k chybám, které vedly k šíření skutečných rozhodnutí. „Výzvou při provádění některých z těchto průzkumů veřejného mínění je to, že dostáváme tolik zpětné vazby, což nám neumožňuje hlasovat pro řádkové položky. Pokud bychom mohli od začátku restrukturalizovat některé průzkumy veřejného mínění, rozdělili bychom to na konkrétnější: Chcete Snapdragon 625 nebo 835. Chcete snímač otisků prstů vpředu nebo vzadu? Také bychom byli schopni lidem říct, že při hlasování bude mít vaše rozhodnutí tento dopad na cenu. “
Yee také uznává, že kampaň Kickstarter nefunguje. „Už nyní přehodnocujeme naši strategii ohledně prodeje zařízení a Kickstarter prostě nebyl tím správným místem pro prodej tohoto telefonu. Přehodnocujeme platformu o tom, jak to jde ven. “Existuje také možnost, že Hawkeye bude zcela zrušen, a ačkoli Yee říká, že ZTE je odhodláni uvést na trh dva hlavní principy telefonu - sledování očí a adhezi zad - na trh, mohou být místo toho integrovány do budoucího Axonu vlajková loď.
„Celý tento proces pro nás znamenal učební zkušenost, a protože se jedná o první odvětví, naučili jsme se toho tolik z programu. Pokud se rozhodneme to udělat znovu, nyní víme, jak to rozebrat a poučit se z naší minulosti - a poučit se z našich chyb. “
Yee také říká, že příště se pokusí najít způsob, jak dát licenční poplatky těm, kteří předložili nápady. Říká, že někteří lidé poznamenali, jak odmítli zveřejnit své návrhy Project CSX, protože ZTE nemá žádný mechanismus pro odškodnění jednotlivců.