Amazon Prime usnadňuje předplatitelům v Evropě zrušení před Prime Day

Co potřebuješ vědět

• V roce 2021 obdržel Amazon stížnosti na proces zrušení členství Prime, který byl pro mnohé nejasný.
• Amazon souhlasil se zjednodušením procesu a umožnil uživatelům zrušit své Prime Memberships během „dvou kliknutí“.
• Změny nyní přijdou do několika evropských zemí a do konce srpna ve Spojeném království.
• Ve Spojených státech se v procesu zrušení neprovádějí žádné změny.

Jak se každoroční nákupní akce Prime Day na Amazonu blíží stále více, společnost členům Prime usnadňuje zrušení jejich předplatného.

Evropská komise oznámil nový závazek maloobchodního giganta ke zjednodušenému procesu zrušení v pátek. Změna přichází více než rok poté, co byly na Amazon podány stížnosti pro jeho matoucí a „manipulativní“ design.

Tvrdí se, že proces zrušení Amazonu by zákazníky přiměl k zachování členství zobrazování alternativních nabídek, matoucí jazyk a ještě matoucí nabídky – alternativně známé jako „tmavé vzory."

Když se zákazníci rozhodnou zrušit, projdou procesem ve třech krocích – procházením a vyhledáním několika tlačítek pro zrušení, než se nakonec dostane k tlačítku „Ukončit nyní“, jak je znázorněno níže:

Nová implementace, ke které se Amazon zavázal, je uvedena níže a zdá se, že je mnohem přímočařejší a obsahuje mnohem méně informací k procházení. Kromě srovnávací tabulky ukazující spotřebitelům rozdíly, které mohou očekávat po zrušení, je mnohem méně ve způsobu, jak svádět předplatitele, aby zůstali.

„Rozhodnout se pro online předplatné může být pro spotřebitele velmi užitečné, protože je to často velmi přímočarý proces, ale zpětná akce spočívající v odhlášení by měla být stejně snadná,“ říká komisař pro spravedlnost Didier Reynders v a prohlášení. „Spotřebitelé musí mít možnost uplatňovat svá práva bez jakéhokoli tlaku ze strany platforem. Jedna věc je jasná: manipulativní design nebo „temné vzory“ musí být zakázány. Vítám odhodlání Amazonu zjednodušit své postupy, aby spotřebitelé mohli volně a snadno odhlásit odběr.“

Mluvčí Amazonu potvrdil pro Android Central, že změny se v jejích internetových obchodech objeví ode dneška v Německu, Francii, Itálii, Španělsku, Nizozemsku, Polsku a Švédsku, se změnami přicházejícími do Spojeného království do konce roku Srpen.

Bohužel se zdá, že tyto změny prozatím nepřicházejí do žádných dalších regionů, jako jsou USA. Mluvčí říká Android Central, že Amazon vždy naslouchá zpětné vazbě spotřebitelů, aby zlepšil zážitek, ale v tuto chvíli nebyla žádná oznámení.

Amazon Prime poskytuje předplatitelům mnoho výhod, jako je bezplatná a rychlejší doprava, exkluzivní slevy a další. Samozřejmě, Hlavní den je jednou z nejpozoruhodnějších výhod členství, která zákazníkům umožňuje přístup k řadě nabídek během akce. Akce se koná v USA a v několika dalších zemích 12. července.

Samozřejmě, s nedávné zvýšení ceny, bude pravděpodobně více lidí v pokušení zrušit své účty, pokud zjistí, že nevyužívají výhody natolik, aby ospravedlnily náklady.