Co potřebuješ vědět
- Skupina restaurací na Floridě podala žalobu na Google kvůli svému tlačítku „Objednat online“.
- Žaloba tvrdí, že Google používá klamavé praktiky k přesměrování zákazníků na své vlastní stránky, aby vyřídili objednávky namísto na web restaurace.
- Skupina tvrdí, že tato praxe nakonec stojí restaurace více peněz tím, že musí platit poplatky poskytovatelům dodávek, poplatky, které by jinak musely platit.
Na Google byla podána nová žaloba, ale netýká se obvyklých podezřelých, jako je online soukromí nebo dominance v Obchodě Play. Tato žaloba se zaměřuje na údajný podvod způsobený tlačítkem „Objednat online“ společnosti Google.
Společnost Left Field Holdings, která vlastní řetězec floridských restaurací, nedávno podala žádost soudní spor (přes Ars Technica) tvrdí, že společnost Google použila tlačítko „Objednat online“ k přesměrování spotřebitelů na vlastní webovou stránku (tj. food.google.com), místo aby zákazníky přesměrovala na web restaurace. Odtud spotřebitelé zadávají objednávky, které jsou realizovány doručovacími společnostmi třetích stran, jako jsou Seamless a Grubhub, a zadávají je do restaurace.
Ve stížnosti se uvádí, že tato metoda láká spotřebitele na web kontrolovaný společností Google, kde je schopen dodávat více reklam. Také uvádí, že Google „účelově navrhl své webové stránky tak, aby se uživateli jevily jako nabízené, sponzorované a schválené restaurací, když nejsou – taktika, nepochybně, kterou používá Google ke zvýšení objednávek a kliknutí."
Google je obviněn z používání taktiky „návnady a výměny“ umístěním výrazného tlačítka „Objednat online“ pod restauraci jméno, díky čemuž uživatelé věří, že je přesměruje na webovou stránku restaurace, nikoli na web, který vlastní a provozuje Google. V žalobě se dále uvádí, že kvůli tomu jsou restaurace nuceny platit vysoké poplatky doručovatelům třetích stran, když tak učiní jinak by nemusel, zatímco Google „požaduje omezení akce“. Restaurace tak přicházejí o zisk z plnění takových objednávek.
Google na naši žádost o komentář okamžitě neodpověděl, ale řekl The Verge v prohlášení, že žaloba představuje „nesprávnou charakteristiku“ její služby a jejím cílem je „spojit zákazníci s restauracemi, ze kterých si chtějí objednat jídlo, a usnadnit jim to prostřednictvím „Objednat online“ knoflík."
Mluvčí říká, že Google poskytuje obchodníkům možnost volby nabízet online objednávky prostřednictvím konkrétního poskytovatele nebo jejich vlastní webové stránky. Uvádějí také, že Google nedostává kompenzaci za objednávky provedené prostřednictvím této funkce a že se v tomto případě plánuje „energicky“ bránit.