Carrier IQ se stará. Nebo spíše pro Carrier IQ je to všechno o péče. Tolik pomlouvaná kalifornská analytická společnost překonala Velký skandál ochrany osobních údajů z roku 2011 a dnes na světovém mobilním kongresu v Barceloně oznámila nový produkt, který mají zákazníci - operátoři - dát větší transparentnost pro spotřebitele - to jsme vy a já - ohledně údajů shromažďovaných z vašich smartphonů a tablety.
Pojďme si vyjasnit zde: Nejste zákazníkem Carrier IQ. Poskytuje možnosti síťové a hardwarové analýzy společnostem, které prodávají smartphony po milionech, nikoli lidem jako vy a já, kteří je kupují každý rok nebo tak (nebo v našem případě častěji). To neznamená, že CIQ je hluchý k nedávnému nárůstu tlaku na soukromí. Daleko od toho. A to neznamená, že tomu tak není naučil se něco nebo dvě protože každému začalo záležet na palubní analýze. Určitě ano.
Verizon nabízí Pixel 4a za pouhých 10 $ / měsíc na nových linkách Unlimited
A to nás přivádí k dnešnímu oznámení.
CIQ, přezdívaná „Dashboard zákaznických zkušeností“, začne nabízet - opět operátorům, nikoli přímo koncoví uživatelé - nástroje, pomocí kterých mohou operátoři ukázat svým uživatelům základní chyby vysvětlení. Vybíjí se baterie vašeho telefonu? Přerušujete hodně hovorů? Neustále restartujete? Nové nástroje CIQ by všem operátorům lépe vysvětlily, co se děje s vaším telefonem i se sítí, ve které je. CIQ by v zásadě poskytoval API operátorům, kteří by pak mohli do svých vlastních webových stránek zabudovat schopnost přesně vidět, co se děje s vaším telefonem.
Je to dvojnásobný návrh. Jádrem je myšlenka umístit část péče o zákazníka zpět na zákazníka, konkrétně omezit telefonní hovory o péči o zákazníky. Jinými slovy, abychom vám pomohli sami. To zase ušetří operátorovi peníze. Je to také skvělá příležitost pro operátora, aby přesně ukázal, jaký druh dat získává z vašeho telefonu. Ale - a toto je docela velké „ale“ - je na provozovateli, aby implementoval cokoli nebo všechno. Stejně jako v současné sadě produktů Carrier IQ je zcela přizpůsobitelné pro každého operátora a platformu. Nevypadá (a pravděpodobně by ani ne) jako to, co vidíte na obrázku výše. Provozovatelé by si mohli přizpůsobit a prezentovat tolik dat, kolik uzná za vhodné, a jakýmkoli způsobem to uzná za vhodné. A právě teď je stále zcela volitelný (a ve skutečnosti zvýší náklady na platformu CIQ pro operátora).
Pokud jde o nás, věříme, že by to byly peníze, které operátoři dobře utratí. Stejně jako operátoři potřebují analytiku, koncoví uživatelé potřebují větší transparentnost. A udělali to správně (vždy je tu háček, že?), Operátoři zde mohli myslitelně zabít dva ptáky jedním kamenem: pokračovat dozvědět se o zařízeních, která podporuje, v reálném čase, a to způsobem, který nevystraší jeho uživatele.
Carrier IQ umožňuje mobilním operátorům poskytovat vůbec první spotřebitelský řídicí panel kvality zkušeností
Posílení porozumění spotřebitelům ohledně problémů se zařízeními a sítěmi
Světový mobilní kongres 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Společnost Carrier IQ, dnes oznámila rozšíření své platformy IQ Care na umožnit mobilním operátorům poskytovat spotřebitelům přímý pohled na jejich osobní mobil Zkušenosti. Tento nový modul, který bude k dispozici ve 2. čtvrtletí 2012, umožní mobilním operátorům zahrnout analýzu zákaznických zkušeností do svého portálu zákaznických služeb. Platforma umožní spotřebitelům lépe porozumět a vyřešit problémy týkající se zdraví a výkonu jejich zařízení, aplikací, výdrže baterie, pokrytí sítě a přerušených hovorů.
Dříve byla IQ Care k dispozici pouze agentům péče o zákazníky u mobilních operátorů, kteří používali platformu k diagnostice problémů se zákazníky, když byli vyzváni k řešení problémů s technickou podporou. IQ Care poskytuje mobilním operátorům diagnostiku toho, co se zařízením nebo sítí je ve skutečnosti v nepořádku, čímž snižuje hovory technické podpory až o 10 minut na hovor. Aplikováním expertních systémových pravidel na data může IQ Care rychle zjistit, proč dochází k vybíjení baterie vyskytující se, kdy je kvalita hovoru podprůměrná a kdy je zařízení skutečně vadné a mělo by být vrátil. Nyní bude IQ Care obsahovat zákaznický portál zákaznických služeb.
„Péče o zákazníky je nejrychleji rostoucí cenou pro mnoho mobilních operátorů, a to navzdory skutečnosti, že většina spotřebitelů je ve skutečnosti neradi volají o pomoc, protože tak dlouho trvá, než zjistíme, co se děje, “řekl Larry Lenhart, generální ředitel společnosti Carrier IQ. "Rozšířením naší technologie prostřednictvím svépomocných portálů operátorů budou zákazníci schopni identifikovat a vyřešit problémy se svým zařízením, aniž by museli volat o podporu."
Údaje z tohoto odvětví naznačují, že u uživatelů smartphonů je dvakrát větší pravděpodobnost, že budou požadovat podporu než funkce uživatelé telefonů, ale dvě třetiny uživatelů chytrých telefonů by upřednostňovaly svépomocné nástroje před přivoláním zákazníka péče.
Kromě toho mají smartphony mnohem vyšší návratnost bez nálezů (NFF) než běžné telefony, což představuje až 40 procent vrácených zařízení. Technologie Carrier IQ umožňuje mobilním operátorům identifikovat a řešit problémy týkající se konkrétního zařízení a snižovat návratnost chyb bez nálezu pochopením, zda je zařízení skutečně vadné.
O Carrier IQ
Společnost Carrier IQ byla založena v roce 2005 s cílem zlepšit kvalitu a spolehlivost mobilních sítí a sluchátek poskytováním podrobné diagnostiky a analýzy zkušeností zákazníků. Společnost Carrier IQ, nasazená na více než 150 milionech zařízení, je dnes předním poskytovatelem řešení Mobile Intelligence používat mobilní zařízení k získání přehledu o mobilním prostředí pro operátory sítě a zařízení Výrobci.
Carrier IQ bere soukromí spotřebitelů velmi vážně. Anonymizace a výběr spotřebitele prostřednictvím opt-out jsou důležité a zahrnuty schopnosti systémů Carrier IQ. Služby jsou provozovatelům sítí dodávány prostřednictvím šifrovaného prostředí. Carrier IQ působí jako poskytovatel služeb provozovatelům sítí a výrobcům zařízení a nijak samostatně nevyužívá data z mobilních zařízení s podporou Carrier IQ.
Společnost Carrier IQ se sídlem v Mountain View v Kalifornii je soukromá společnost podporovaná podniky s pobočkami v USA, Velké Británii, Koreji a Malajsii.
Další informace najdete na www.carrieriq.com. Carrier IQ bude vystavovat v hale 2.1 ve stánku A33.
Poslouchali jste tento týden Android Central Podcast?
Každý týden vám Android Central Podcast přináší nejnovější technologické novinky, analýzy a zajímavé záběry se známými hostiteli a speciálními hosty.
- Přihlaste se k odběru v kapesních obsazeních: Zvuk
- Přihlaste se k odběru ve Spotify: Zvuk
- Přihlásit se k odběru v iTunes: Zvuk
Můžeme získat provizi za nákupy pomocí našich odkazů. Zjistit více.
Jedná se o nejlepší bezdrátová sluchátka, která si můžete koupit za každou cenu!
Nejlepší bezdrátová sluchátka jsou pohodlná, skvěle zní, nestojí příliš mnoho a snadno se vejdou do kapsy.
Vše, co potřebujete o PS5 vědět: Datum vydání, cena a další.
Společnost Sony oficiálně potvrdila, že pracuje na PlayStation 5. Tady je vše, co o tom zatím víme.
Nokia uvádí na trh dva nové levné telefony Android One s cenou do 200 $.
Nokia 2.4 a Nokia 3.4 jsou nejnovější přírůstky do řady levných smartphonů HMD Global. Jelikož jsou obě zařízení Android One, je zaručeno, že budou dostávat dvě hlavní aktualizace operačního systému a pravidelné aktualizace zabezpečení až na tři roky.
Xperia 1 je stále náš oblíbený telefon pro natáčení videa.
Pokud je nahrávání videa vaší věcí, pak nehledejte nic jiného než Sony Xperia 1 - nabízí velkou obrazovku, tři skvělé fotoaparáty a extrémně robustní ruční ovládání videa.